1行政管理类任职资格标准行政管理类任职资格标准第一部分第一部分 任职资格模型任职资格模型行政管理类任职资格模型行政管理类任职资格模型专业能力专业能力目标管理组织与文化建设资源建设建设决策管理变革管理素质能力素质能力战略思维市场导向责任心沟通能力2第二部分第二部分 任职资格能力标准任职资格能力标准专业能力标准专业能力标准能力要项一：目标管理能力要项一：目标管理级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、能够依据工作目标，明确改进方向和各项工作任务，并根据任务的优先级进行资源分配 进而制定工作计划2、能够选择合适的人选执行工作计划并有效处理计划外事件3 3 级级3、能够设立计划监控点并检查、分析和评估各项工作结果，进而找出偏离目标的原因并提 出改进措施1、能够依据公司战略目标确定本业务单位的中短期工作目标，并根据目标的优先顺序来制 定合理的工作计划2、能够将目标进行分解，使直接下属清楚的了解各自在实现目标过程的职责和任务，并能 充分利用可获得的人、财、物、信息等资源3、能够处理计划外事件并依据情况的变化及时修改、调整目标和计划4 4 级级4、能够对监控计划执行的信息进行分析，在条件变化时采取措施以减少不利影响，并能主 动发现改进工作活动的措施5 5 级级能力要项二：组织与文化建设能力要项二：组织与文化建设级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、能够公正处理部门员工之间的矛盾冲突且对于遇到困难或不能如期完成任务的员工，能 在自己的工作限度内主动提供援助2、能够适时开展部门活动，活跃部门气氛，以达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力为 目的。3 3 级级3、能够主动考虑本业务部门工作对相关业务部门的影响，及时通报工作进展，并就关注的 问题交换意见1、能够公正地评价下属并在商定的时间范围内实现对下属的承诺2、能支持并鼓励员工主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工 作中出现偏差时勇于为其承担责任4 4 级级3、能及时关注分析影响工作关系的各种部门外因素，主动了解相关业务单位的要求，鼓励 适时提出建设性意见，防患于未然5 5 级级3能力要项三：资源建设能力要项三：资源建设级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、能够根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境，工作环境的建 立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分利用现有的工作环境资源3 3 级级2、根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例，充分考虑影响工作环境的各种因素，制 定工作环境管理制度并经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施1、能够建立以成本预算、核算为基础的资源监控体系，利用信息技术建立人、财、物、信 息等资源的维护体系，并确保其有效运作4 4 级级2、能够根据目标的要求，制定资源需求计划，对资源的获得和使用应能保证部门工作的有 效开展，并遵循效益最大化原则5 5 级级能力要项四：决策管理能力要项四：决策管理级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、能够广泛搜集必要信息并分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与决策的需要有关 3 3 级级 2、能够充分利用相关资源，建立本业务单位的信息体系并及时维护更新1、能够在职权范围内进行程序化的决策，根据经验和实际情况对决策信息进行分析， 决策方式要符合公司要求2、能够以解决问题、确定解决方案为努力方向，积极听取并征求他人建议，为其实施 的可操作性贡献自己的意见4 4 级级3、能够预测本部门工作的发展及时、简洁、针对性强地主动向上级提供相关决策信息， 牵引决策的务实性5 5 级级能力要项五：变革管理能力要项五：变革管理级别级别能力标准能力标准1 1 级级42 2 级级1、能够针对流程实施过程中遇到的问题，即时进行讨论，提出修改和完善的建议，在 职权范围内对流程问题进行优化；2、能够依据目前的工作和上级主管的规划，提出本业务部门的团队绩效的改进规划和 措施，并适时监控措施的施行3 3 级级3、能够根据下属的现有能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标 和培训方法、改进措施1、能够根据公司相关规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完 整性2、能够根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的审 计点与监控点3、能够监控流程运行中的有关信息，并进行分析，采取相应措施，提高流程效率4 4 级级4、能够与相关人员讨论制定现实可行的发展目标且定期更新以满足不断改进的需要， 改进措施必须充分利用现有条件，具有可操作性5 5 级级5素质能力标准素质能力标准能力要项六：战略思维能力要项六：战略思维级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，能够向下属正确的传达与解释；3 3 级级 2、理解组织整体战略规划和目标，能够从组织整体战略出发，判断行动措施的合理性 和问题出现的原因并及时的地调整自己的行为；1、能够分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定 达到战略目标的实施策略；2、时刻保持工作重点与组织战略的一致性，能够明确影响战略执行的关键成功因素; 对战略目标进行分解；4 4 级级3、制定和执行战略时，考虑长期发展，而不仅关注近期收益5 5 级级能力要项七：市场导向能力要项七：市场导向级别级别能力标准能力标准1 1 级级2 2 级级1、能够关注市场经济环境、客户需求的变化，通过业务活动，发现潜在市场机会；3 3 级级 2、能够把确定的市场机会转换为具体的行动计划；1、 能够运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果；2、 能够把握市场、行业发展趋势，确定市场切入点和业绩突破口；4 4 级级3、 能够根据产品和服务的竞争优势，制定营销策略5 5 级级能力要项八：责任心能力要项八：责任心6级别级别能力标准能力标准1 1 级级1、能够理解和认同企业文化与价值理念，热爱自己的职业，干一行，爱一行； 2 2 级级2、在遇到问题或需要有所回应时，能够立即采取行动，不推诿拖延；1、能够为自己设置高的绩效目标，不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更 好，力求精益求精；2、能够对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能 够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合；3 3 级级3、在未经要求的情况下，能够主动思考可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采 取行动；1、能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺 牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作；4 4 级级2、在必要时，能够采取超越职责范围的行动，以达成目标5 5 级级能力要项九：沟通能力能力要项九：沟通能力级别级别能力标准能力标准1 1 级级1、能够与他人分享个人想法、感受与道理，使他人了解自己的立场2、能够与他人交流信息和想法，并基本掌握沟通策略和技巧，多数情况下可以与他人 形成共识2 2 级级3、在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或 回避4、能够积极主动地与他人交流信息和想法，多数情况下能够表达个人观点，倾听他人 观点，理解对方意图，基本形成共识5、能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受， 促进相互理解3 3 级级6、能够进行信息分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应4 4 级级5 5 级级