有限责任公司企业标准Q/118-302.194-2018技术族（品质文控子类）任技术族（品质文控子类）任 职资格标准职资格标准（第（第0202版）版）民营企业集团民营企业集团优秀公司人力资源管理实践项目优秀公司人力资源管理实践项目2018-06-10 发布 2018-07-10 实施XX 有限责任公司 发布目目 录录第一部分第一部分 概述概述第二部分第二部分 标准核心内容模型标准核心内容模型 第三部分第三部分 级别角色定位和基本条件级别角色定位和基本条件 第四部分第四部分 标准核心内容描述标准核心内容描述一、行为标准一、行为标准二、能力标准二、能力标准三、贡献标准三、贡献标准第五部分第五部分 附则附则第一部分 概述一、标准名称一、标准名称文控子类（技术族品质类）任职资格标准二、标准定义二、标准定义文控子类任职资格标准是指对本公司文件的编制、审核、批准、发放、保管、使用、更改、标识、回收和作废等全过程进行控制，确保各相关场所使用的文件均为有效版本等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围三、标准适用范围文控子类四、标准级别：四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。第二部分 标准核心模型级别 行为要项一级二级三级四级五级资料收集及 管理资料收集及管 理资料收集及管 理资料收集及管 理 外来文件的分 发及管理外来文件的分 发及管理外来文件的分 发及管理 受控文件的会 签、编码及分 发的监督和实 施受控文件的会 签、编码及分 发的监督和实 施受控文件的会 签、编码及分 发的监督和实 施 文件的保存、 整理、保存期 限的监控文件的保存、 整理、保存期 限的监控文件的保存、 整理、保存期 限的监控 检查检查检查 销毁销毁销毁 保护保护保护外来文件的 分发及管理 文件的会签、 编码及分发 与保存管理借阅借阅借阅必备知 识1.熟悉 ISO/TS16949 质 量管理体系 2. 企业管理基 本知识 3. 文件管理知 识 4. 品保知识 5. 各种质量管 理工具知识1.熟悉 ISO/TS16949 质 量管理体系 2. 企业管理基 本知识 3. 文件管理知 识 4. 品保知识 5. 各种质量管 理工具知识1.熟悉 ISO/TS16949 质 量管理体系 2. 企业管理基 本知识 3. 文件管理知 识 4. 品保知识 5. 各种质量管 理工具知识能 力 标 准专业技 能1.文件管理能 力 2.办公软件设 备操作能力 3.沟通协调能 力 4.语言文字表 达能力1.文件管理能 力 2.办公软件设 备操作能力 3.沟通协调能 力 4.语言文字表 达能力1.文件管理能 力 2.办公软件设 备操作能力 3.沟通协调能 力 4.语言文字表 达能力 项 目 管 理1361012工 作 案 例1361012贡 献 标 准专 业 成 果课12468程 开 发 文 库 建 设1361012优 化 建 议12468文 稿 发 表12468人 才 培 养01234团 队 贡 献课 程 讲 授124610第三部分 级别角色定位和基本条件一、级别角色定位一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级别参考职位参考职位角色描述角色描述一级一级办事员具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点，在适当指导 下能够完成单项或局部的业务。二级二级经办具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中 的一个领域。能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不 需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序 化的。工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。三级三级主办具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中 的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。能够运 用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需 要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。能够理解本专 业领域中发生的改进和提高。能够发现流程中一般的问题。四级四级专员精通本专业领域的知识和技能，并对相关专业领域有相当的了解， 能够发现本专业系统中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方 案，可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有 效指导他人工作。五级五级高级专员在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它 领域也有相当程度的了解。对本专业业务流程有全面、深刻的理解， 能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。对于本专业领域 内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。二、基本条件二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别级别基本条件基本条件一级一级从事文控领域工作一年以上。二级二级已获得该类或相关任职资格一级后，继续从事文控领域工作一年以上。三级三级已获得该类或相关任职资格二级后，继续从事文控领域工作二年以上。四级四级已获得该类或相关任职资格三级后，继续从事文控领域工作四年以上。五级五级已获得该类或相关任职资格四级后，继续从事文控领域工作六年以上。第四部分 标准核心部分描述一、必备知识一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别级别必备知识必备知识考查方式考查方式合格标准合格标准一级一级1.熟悉 ISO/TS16949 质量管理体系 2. 企业管理基本知识 3. 文件管理知识 4. 品保知识 5. 各种质量管理工具知识二级二级1.熟悉 ISO/TS16949 质量管理体系 2. 企业管理基本知识 3. 文件管理知识 4. 品保知识 5. 各种质量管理工具知识三级三级1.熟悉 ISO/TS16949 质量管理体系 2. 企业管理基本知识 3. 文件管理知识 4. 品保知识 5. 各种质量管理工具知识四级四级五级五级二、行为标准二、行为标准文控子类任职资格行为标准包括S级行为标准。一级行为标准：一级行为标准：行为模块行为要项行为标准资料收集 及管理资料收集及管 理1.组织各部门将各部门的技术文件、工程图纸等相关资料移交 至文控部门。 2.将相关的文件、资料进行分类标识管理。 3.制作文件标识，并贴于相关文件夹上，便于查找。外来文件 的分发及 管理外来文件的分 发及管理1.对外合同、法律法规、设计文件等文件收集并编制外来文 件一览表。 2.依据外来文件一览表将适用于各部门的文件分发至各部 门。 3.根据下发的文件编制文件发放记录。文件的会 签、编码 及分发与 保存管理受控文件的会 签、编码及分 发的监督和实 施1.所有受控文件经各部门负责人会签后，由文控统一编码。 2.下发受控文件时，须编制文件发放记录表，有各部门签 收。文件的保存、 整理、保存期 限的监控1. 依据文件资料来源、时间、题目、内容、字母顺序分成若干 层次和类别。分类除按大类外，同时按部门、是否保密、保密 程度来分。 2. 对所有公司文件资料系统排列，确定保管期限，编制文件资 料目录（卡片），按一定次序排列和存放。检查1.每年对文件资料进行一次清理，清除不必要保存的材料；对 破损和褪色的材料进行修补和复制。 2.对文件资料的收进和移出、案卷数量、利用等情况进行统计， 并定期上报主管部门。销毁1.对已失效的、经批准销毁的公司文件资料，文控中心管理员 须认真核对，编制销毁清单，将批准的公司文件资料 销毁审批表和销毁的文件清单一起归档，并永久保存。保护1.防止文件资料的损坏，延长资料的寿命，维护资料的安全； 做好文控中心室的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠 害、防高温、防强光等工作。借阅1. 向各部门、员工提供公司文件资料编研信息服务，主要方面 为经营战略信息、管理信息、产品信息、专题技术信息等。 2.为因工作需要借阅文件资料的人员提供借阅资料和办理借阅 手续。三、技能标准三、技能标准文控子类任职资格标准共包含四项技能：1.1.文件管理能力文件管理能力 2.2.办公软件设备操作能力办公软件设备操作能力 3.3.沟通协调能力沟通协调能力 4.4.语言文字表达能力语言文字表达能力 通用技能等级定义：技能水平分为05级，各级别的定义如下。等级熟练程度经验0级无无1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知 识非常有限2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合 运作，在例行情况下独立运作过3级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识重复的、成功的经验和案例4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作 （某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领他人运作 的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作， 被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正 确的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）全面的、广博的，领导他人运作 的经验，咨询经验各等级所需技能级别一级二级三级四级五级各级要求技能三项一级两项一级两项二级两项二级两项三级两项三级两项四级两项四级两项五级各项技能定义及分级描述X 级1.1.文件管理能力文件管理能力 能对文件分类、编码、保存、查找的能力。 2.2.办公软件设备操作能力办公软件设备操作能力 熟练操作 OFFICE、打印机等软件与设备的能力。 3.3.沟通协调能力沟通协调能力 与同事进行和谐的沟通协调、减少摩擦，能及时获取各种有效信息 4.4.语言文字表达能力语言文字表达能力 能够准确、流程、清晰、简介地用口头语言进行汇报工作、提出建议、传达指令、沟通协调 等；能根据授意与需要进行文件写作。四、贡献标准四、贡献标准文控子类任职资格素质标准共包含八项贡献：项目管理、工作案例、课程开发、文库建设、优化建议、文稿发表、人才培养、课程讲授。各项贡献标准描述如下：一级二级三级四级五级各级要求贡献三项一级三项一级两项二级两项二级三项三级三项三级两项四级两项四级三项五级项目管理项目管理定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级执行过一个以上项目项目数、项目难易性、 完成度、参与度2级执行过三个以上项目项目数、项目难易性、 完成度、参与度3级执行过六个以上项目项目数、项目难易性、 完成度、参与度4级执行过十个以上项目项目数、项目难易性、 完成度、参与度工作案例工作案例定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级制作一份以上工作案例案例份数、案例代表 性2级制作三份以上工作案例案例份数、案例代表 性3级制作六份以上工作案例案例份数、案例代表 性4级制作十份以上工作案例案例份数、案例代表 性课程开发课程开发定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级开发一次课程课程次数、难度系数2级开发两次课程课程次数、难度系数3级开发四次课程课程次数、难度系数4级开发六次课程课程次数、难度系数文库建设文库建设定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级为丰富公司知识库提供一份相关知识材料材料份数、相关系数2级为丰富公司知识库提供三份相关知识材料材料份数、相关系数3级为丰富公司知识库提供六份相关知识材料材料份数、相关系数4级为丰富公司知识库提供十份相关知识材料材料份数、相关系数优化建议优化建议定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级提出一次嘉奖级改善建议并被采纳影响范围、幅度2级提出二次小功级改善建议并被采纳影响范围、幅度3级提出四次大功级改善建议并被采纳影响范围、幅度4级提出六次大功级改善建议并被采纳影响范围、幅度文稿发表文稿发表定义:级别贡献分级描述达标关键点0级1级年度内刊发表一篇刊登次数2级年度内刊发表二篇刊登次数3级年度内刊发表四篇刊登次数4级年度内刊发表