有限责任公司企业标准Q/118-302.194-2018文职族（行政后勤类）任职文职族（行政后勤类）任职 资格标准资格标准（第（第0202版）版）民营企业集团民营企业集团优秀公司人力资源管理实践项目优秀公司人力资源管理实践项目2018-06-10 发布 2018-07-10 实施XX 有限责任公司 发布目目 录录第一部分第一部分 概述概述第二部分第二部分 标准核心内容模型标准核心内容模型 第三部分第三部分 级别角色定位和基本条件级别角色定位和基本条件 第四部分第四部分 标准核心内容描述标准核心内容描述一、行为标准一、行为标准二、能力标准二、能力标准三、贡献标准三、贡献标准第五部分第五部分 附则附则第一部分 概述一、标准名称一、标准名称行政后勤类任职资格标准二、标准定义二、标准定义行政后勤类任职资格标准是指从事行政管理、后勤保障、安全环保、公共关系等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围三、标准适用范围本标准适用于一级事务员、二级经办、三级主办、四级专员、五级高级专员等各级行政后勤类专业人员。四、标准级别：四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。第二部分 标准核心模型级别 行为要项一级二级三级四级五级制度制定执 行制度制定执 行制度制定执 行制度制定执 行制度制定执 行及优化 资料档案管 理资料档案管 理资料档案管 理资料档案管 理 文件通讯发 布与管理文件通讯发 布与管理文件通讯发 布与管理文件通讯发 布与管理文件通讯发 布与管理 会议安排及 活动管理会议安排及 活动管理会议安排及 活动管理会议安排及 活动管理会议安排及 活动管理行政管理行政费用预 算及管理行政费用预 算及管理行政费用预 算及管理行政费用预 算及管理行政费用预 算及管理 车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理 出差支持出差支持出差支持出差支持出差支持 食堂管理食堂管理食堂管理食堂管理食堂管理 宿舍管理宿舍管理宿舍管理宿舍管理宿舍管理后勤保障固定资产及 办公品管理固定资产及 办公品管理固定资产及 办公品管理固定资产及 办公品管理固定资产及 办公品管理 安全教育安全教育安全教育安全教育安全教育 治安管理治安管理治安管理治安管理治安管理 环境管理环境管理环境管理环境管理环境管理 危化品管理危化品管理危化品管理危化品管理危化品管理安全环保巡检巡检巡检巡检巡检 公关指导公关指导公关指导公关指导公关指导 信息收集信息收集信息收集信息收集信息收集公共关系政府事务及 外联公关政府事务及 外联公关政府事务及 外联公关政府事务及 外联公关政府事务及 外联公关 必备知 识1.基础知识 2.公司知识1.基础知识 2.公司知识1.基础知识 2.公司知识1.基础知识 2.公司知识1.基础知识 2.公司知识能力 标准专业技 能1.信息分析 能力 2.项目管理 能力 3.办公设备 使用能力 4.公文写作 能力 5.组织协调 沟通能力 6.公关能力1.信息分析 能力 2.项目管理 能力 3.办公设备 使用能力 4.公文写作 能力 5.组织协调 沟通能力 6.公关能力1.信息分析 能力 2.项目管理 能力 3.办公设备 使用能力 4.公文写作 能力 5.组织协调 沟通能力 6.公关能力1.信息分析 能力 2.项目管理 能力 3.办公设备 使用能力 4.公文写作 能力 5.组织协调 沟通能力 6.公关能力1.信息分析 能力 2.项目管理 能力 3.办公设备 使用能力 4.公文写作 能力 5.组织协调 沟通能力 6.公关能力贡献 标准专 业 成 果项 目 管 理1361012工 作 案 例1361012课 程 开 发12468文 库 建 设1361012优 化 建 议12468文 稿 发 表12468人 才 培 养01234团 队 贡 献课 程 讲 授124610第三部分 级别角色定位和基本条件一、级别角色定位一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级别参考职位参考职位角色描述角色描述一级一级办事员具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点，在适当指导 下能够完成单项或局部的业务。二级二级经办具有本专业基础和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践，在适当指导的情况下，能够完成多项或复杂的业 务，在例行情况下能够独立运作。三级三级主办具有本专业某一领域的知识和技能，熟悉其他领域的知识，能够指 导本领域内的一个子系统有效地运行，对于本子系统内复杂的、重 大的问题，能够通过改革现在的程序/方法来多解决之，熟悉其他 子系统运作。四级四级专员五级五级高级专员二、基本条件二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别级别基本条件基本条件一级一级中专以上学历或同等知识水平，从事行政或相关领域工作半年以上，参与过 行政管理相关项目，并在其中担任执行角色二级二级大专以上学历或同等知识水平，从事行政或相关领域工作一年以上，参与过 行政管理相关项目，并在其中担任参与角色三级三级大专以上学历或同等知识水平，从事行政或相关领域工作三年以上，参与过 行政管理相关项目，并在其中担任制定角色四级四级本科以上学历或同等知识水平，从事行政或相关领域工作五年以上，参与过 行政管理相关项目，并在其中指导执行角色五级五级硕士以上学历或同等知识水平，从事行政或相关领域工作八年以上，参与过 行政管理相关项目，并在其中审批执行角色 第四部分 标准核心部分描述一、必备知识一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别级别必备知识必备知识考查方式考查方式合格标准合格标准一级一级1.1.基本知识基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2.2.公司知识公司知识 工作流程 组织架构 企业文化二级二级1.1.基本知识基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2.2.公司知识公司知识 工作流程 组织架构 企业文化三级三级1.1.基本知识基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识2.2.公司知识公司知识 工作流程 组织架构 企业文化四级四级1.1.基本知识基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2.2.公司知识公司知识 工作流程 组织架构 企业文化五级五级1.1.基本知识基本知识 管理学 公共关系 文书写作 档案管理 资产管理 后勤管理 财务知识 会议知识 礼仪知识 公关知识 网络知识 2.2.公司知识公司知识 工作流程 组织架构 企业文化二、行为标准二、行为标准行政后勤类任职资格行为标准包括四大行为模块。一级行为标准一级行为标准行为模块行为要项行为标准行政管理制度制定执行负责建立并优化公司内部的管理体系、各项行政管理制度及相 关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行制定行政部工作发展规划、年度及月度工作目标与工作计划， 并监督其实施；以提高公司内部管理的规范性和有效性依据公司文件管理规定，通过辅助行政文件管理系统平台的建 立与维护，负责公司级文件的编制、审批、发放外部门文件的接收与存档部门级文件的登记、分类、整理、编写、存档、保管等工作， 确保及时、准确、完整地管理公司内部文件及文档根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类 重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使 用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销资料档案管理确保各重要证照、资料满足使用需要及获得妥善保管根据公司发展与管理等需要，起草行政管理制度及各类公文信 函等，并提交上级审核监督公司日常重要政令的传达，通过电子邮件、公告栏等各种 信息传播方式，传达公司日常政令，落实并规范公司文件的拟、 收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递文件通讯发布 与管理组织公司内部信息发布和内部刊物的出版，保证公司各类信息 的正确、有效、及时传播依据公司会议制度，负责公司管理层会议、公司庆典等重要会 议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录 与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核 查会议安排及活 动管理确保各项会议、活动的顺利开展及会议决议的有效落实制定公司办公费用的预算方案和计划，并在实施过程中进行费 用控制行政费用预算 及管理制订行政部年度、季度费用预算，分解到各功能区块，监控其 实施过程；以合理降低行政费用参考公司行政管理制度，负责组织后勤管理制度的拟订、检查、 监督和执行 后勤管理 负责员工的门卡、餐卡、杂志、票务、订餐等工作，确保后勤 服务及时到位，满足员工工作及生活需要办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计 人员用车的费用车辆管理督导公司车辆使用、调配和维修依据公司出差管理规定及报销规定，协助落实员工出差的行程 安排、交通工具安排及票务办理、酒店预定等工作，协助护照 和签证办理资料的准备、联系、手续办理后勤保障出差支持审核员工出差预算、出差旅程记录、报销费用票据做好原料、材料、调料、副食的计划采购为职工及临时人员供应膳食贯彻执行卫生制度，达到规定标准食堂管理负责对食堂工作人员的培训，保证服务质量负责宿舍人员登记管理工作，盘点和及时更新宿舍住宿员工名 单，并定期汇报备案，实施宿舍巡检制度，改善员工的生活环 境监督宿舍清洁工岗位职责的履行，每天对宿舍清洁卫生进行巡 查，并及时通知相关人员清洁卫生负责宿舍区公共水电设施的巡查维护工作宿舍固定资产保管宿舍管理处理员工住宿方面的矛盾和纠纷在预算计划的范围内，负责监督、检查公司复印机、电脑、打 印机、传真机等办公设备、网络设备、运输设备及其他固定资 产的采购、使用、维护、保养情况 固定资产及办 公品管理依据公司的办公用品管理规定，根据公司人员对办公用品的申 领记录及上级指令，负责对办公家具、设备、用品进行选购、 统一调配、发放、保管和维护管理，并定期进行预算汇总，确 保满足员工使用要求及有效控制费用安全教育定期对职工进行劳动消防等方面的安全教育负责监督安全保卫、消防、卫生的宣传与检查等日常管理 严格控制无关人员及车辆出入，对携带外出物品实施发放行条、 人员进行外出单管理对保安值班做好合理安排治安管理治安事件的及时、合理处理环境管理监督、检查并指导做好公司内整体环境的规划与保护对化学危险品进行分类及管理对化学危险品进行搬运和存储进行规范危化品管理对化学危险品进行使用登记每天不定期检查安全生产工作情况，发现事故隐患及时下达整 改通知单，并督促整改部门按期整改，发现违章违纪的，当即 予以制止并进行处罚安全环保巡检负责厂内环境卫生的督查，参与安全事故的调查处理公关指导为公司内部人员进行公关指导公共关系 信息收集有目的地收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内 外有关改革和经营管理、群众生活，思想工作等方面的综合信息，为领导决策和各部门应用服务。政府事务及外 联公关负责接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和 社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构 （包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系二级行为标准二级行为标准行为模块行为要项行为标准负责建立并优化公司内部的管理体系、各项行政管理制度及相 关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行 制度制定执行 制定行政部工作发展规划、年度及月度工作目标