,颜色管理课程系列橙色管理之人情力,目录,第一讲：说不尽的人情 第二讲：躲不掉的人情 第三讲：还不清的人情 第四讲：扎得紧的人情 第五讲：下功夫的人情 第六讲：讲缘分的人情,第七讲：不糊涂的人情 第八讲：讲实在的人情 第九讲：把人情做广 第十讲：把人情做长 第十一讲：把人情做足 第十二讲：把人情做圆,第一讲：说不尽的人情,第一讲 说不尽的人情,一、什么是人情人情是熟悉又难以说清楚的概念。,“情之有度怡人悦己，德之有度人情练达 。” 俗语,第一讲 说不尽的人情,二、人情的真谛人情的真谛是对世故的把握。,第一讲 说不尽的人情,三、人情的背后人情的背后是中国人的面子观。,第二讲：躲不掉的人情,第二讲 躲不掉的人情,一、人情产生的历史必然,第二讲 躲不掉的人情,1、一个根源 互利之心是人情产生的根源中国人认为一件事在逻辑上正确还不够，同 时必须合乎于情。梁漱溟,第二讲 躲不掉的人情,互利之心就是将心比心1）不是把他人的痛苦当作自己的痛苦；而是 他人的痛苦到了我这里，而我的心也到了他人那里。2）有互利之心，就会力所能及地帮别人不是中国人讲人情，西方人不讲人情，而是中国人把人情上升到了社会层面。1）中国的哲学是人学2）人学中，就诞生了情“未能事人，焉能事鬼。” 孔子,第二讲 躲不掉的人情,2、两种心态来源于稳定环境的安逸心态 来源于担忧未来的恐慌心态,第二讲 躲不掉的人情,传统经济形成了人情的地缘血脉对土地的依赖，提供了利于人情滋生的空间环境。 少的人口流动，提供了利于人情滋长的社会关系。 血缘地缘业缘的混杂，提供了人情生长的沃土。（重视家的概念，并扩大化和外延化，“因亲及亲，因友及友”。）,3、三个基础,第二讲 躲不掉的人情,2）儒家文化创造了人情的思想环境儒家学说基本假定人是生存在各种关系上的 儒家文化重视忠恕忠恕是儒家社会关系中的“交换”行为的指导原则。何谓忠恕？冯友兰认为：“己之所欲，亦施于人，是忠。己所不欲，勿施与人是恕。恕是推己及人，不过忠是就推己及人的积极方面说，恕是就推己及人的消极方面说。” 儒家文化重视仁义人要有难同当，有福共享。 孟子强调天时不如地利，地利不如人和人要追求和睦的人际关系。,第二讲 躲不掉的人情,3）礼制规范固化了人情的思维习惯礼的重点不外乎是“处事接物”之道。或者说是人际间的各种“交换”之道。这种交换之道主要得看是否合乎“人情”。“礼之序， 以治人情” 中国礼制强调由家而国，家国一体，与封建皇权共同作用，固化了人情文化。“有些深通人情的人，根据于人情，定出些行为的规矩，使人照着这些规矩去行，免得遇事思索，这是礼的本意。”冯友兰,第二讲 躲不掉的人情,二、人情是中国社会的法则,第二讲 躲不掉的人情,1、利益隐晦性逐利不谈利：不是不考虑利益，而是不直接提出利益。 轻利不弃利：不是不重视利益，而是要取之有道。行义的结果，就是利，而非无利 。 冯友兰我不讲利益，我不是人，你不对我讲利益，你不把我当人。 个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,2、情理交融性情定调子：这事该怎么办？根据人情，确定应该做的范围。 理定范畴：这事能怎么办？根据天理，确定可以做的范围。 法定性质：这事是个什么说法？根据法规，确定可以变通的范围。,第二讲 躲不掉的人情,3、自由裁量性选择对象上的自由：是你也对，不是你也没错。 处理标准上的自由：这样也对，那样也没错。 资源分配上的自由：多了也对，少了也没错。,本意上的自由，不是胡来，不是没有规矩，而是要依据人情来权衡、定夺。个人感悟,第二讲 躲不掉的人情,三、人情的两面性,第三讲：还不清的人情,第三讲 还不清的人情,一、人情是要还的,第三讲 还不清的人情,还人情的原则 跷跷板原则。人与人之间的人情交往，就如跷跷板一样，不能永远固定在某一高度，只有高低交替，整个过程才会持续并且好玩，互惠过程才会增强。“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”。国人讲究“施”但更讲究“报”，欠了别人的人情是一定要还的，否则就是不讲“礼”，更是有违人伦的。欠人情不可怕，可怕的是忘了人情。,第三讲 还不清的人情,过何不拆桥原则。过何不拆桥，一是感恩，二是留下这桥，以后走起来方便。“还”是中国社会关系的基础。一种交换关系的目标是关系的维持上，而不是自我利益的一次性平等获得。即使是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理对于手足中之间，则希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,施恩勿念，受恩莫忘原则。施恩者要有圣人之德，给予别人恩惠不能以要求对方回报为目的。受恩者要有常人之德，“受恩之余，必不能不报”，甚至“滴水之恩，当涌泉相报”。小人专门望人恩，恩过辄忘。 君子不轻受人恩，受则必报。我的感悟,第三讲 还不清的人情,2. 还人情的方法不能立刻还。 如果当下就回报于人，是“不通人情”“不明事理”的表现，会惹得对方猜疑你的 意图，认为你不愿接受对方这份人情。不能久拖不还。 拖得久了，再还起来成本要增加；拖得久了，可能会引起对方误会，认为你不想还这份人情。 要看时机来还。人情的偿还要看时机，否则交情变成交易，你与朋友的脸上都挂不住。,第三讲 还不清的人情,二、施与受,第三讲 还不清的人情,1、要施的巧1）把握度量把握好度，不要让人感到无以回报。如果对方感到无法回报或者没有机会回报的时候，愧疚感会让受惠的一方选择疏远。把握好量，保持对方对人情的需求。如果一次给个够，就缺少延续下去的动机了，如果是单纯的帮助，那是另外一回事情了控制成本，不要让自己以后很累。人情是有利息成本的。如果施人情时怕对方还得太多，自己反而欠了别人，或者超出自己的偿还能力，那就不好了，所以一定要控制好成本。,第三讲 还不清的人情,2）把握变化轻重上有变化。 顺水人情不可顺手送，鹅毛一定千里送。以免对方“小看”了自己，或来得容易去得快， 如果“施”得有技巧，会让人一辈子忘不了。即便是不当回事。必须在施人情时做点文章。 轻礼送成重情，做出下文，这才是懂人情、会做事的高手。位置上有变化。做人情不能做得寒碜，要看门槛施人情。这样不会丢了自己的面子，也不会丢了别人的面子。让施人情的变成还人情的，还人情的变成施人情的，才能达到良性的人情循环。,第三讲 还不清的人情,3）把握义利 施要义，受要利第一，让人需要而不是感激。真正聪明的人宁愿让人们需要，而不是让人们感激。因为 有所求，便能铭心不忘，而感激在时间过后就淡漠了。第二，正视别人欲望，人情会更浓。对于一个逃荒要饭的穷人，要给一碗饭菜；对于一个迷失方向的路人，要送一个指南针；对于一个爬台阶费劲的人，要及时拉他一把；对于一个住院的病人，要献一朵鲜花。,第三讲 还不清的人情,始于义，收获利。第一，不能临时抱佛脚。无求于对方，礼轻情意重。有求于对方，礼厚情却淡。第二，不能把欠情放大。 不要总觉得有恩于人，高高在上，铭刻在心。因地位、能力、经济等条件的限制，他回报的方式可能是一个笑容、一句暖语、一个在你看来微不足道的举动，甚至他仅仅是默记在心。当然，求你的时候叫“大爷”，不求你的时候叫你“大哥”的人也有，但这样不识辈份的人毕竟是少数。,第三讲 还不清的人情,2、要受的巧1）要乐于受人情就像一个美丽的彩球，当对方投过来时，要恰到好处的接住，然后还要不失时机的投回去，这样抛来抛去，才能实现人情的互动。我的感悟,第三讲 还不清的人情,人情是需要欠的。人情不是钱情，更是一种意愿，欠人情是延续人情的先决条件。接受是一种美德。上帝喜欢乐于奉献的人，上帝也喜欢愉快接受的人。接受是一种态度。表明认同对方，愿意与其交往。接受表明敢于承担责任。敢欠意味着能还、愿意还。没有一次性人情，那是交易，人情要循环往复。,第三讲 还不清的人情,2）受有受的办法不要清算。人情是不能清算的，一旦真要去算清会发现完全是浑沌一片无法整理，最终还会伤了感情，破了交情，坏了关系。第一，不能盘点。不要将你送出去的人情礼物一一点算，虽然心中有数，但也不用锱铢必较。第二，不能算清楚。不要将人情算清楚，有施有还并不算完，再施再还才能储存人情资源。第三，不能欠了不还。欠了不还会给别人留下白吃人的印象，以后很难继续来往。第四，不能还了不欠。还了不欠，就是清算，算清便没有了人情。,第三讲 还不清的人情,3）受要表面化藏在心里不如挂在嘴上。致谢是最简单易行的回报方式，把感谢之意，任何感情只有表达出来才会产生实际交际效应。简单的一句谢谢，不仅会给对方带来欣慰，而且也会给对方的善意和善行带来正面的激励和鼓舞。恰当的方式，让尽量多的人知道。施者不能说，受者要寻找可能的机会宣扬施者的恩。,第三讲 还不清的人情,三、报与避,第三讲 还不清的人情,1、要报的巧1）要学会增量回报增量回报，对方满意。回报小于所欠人情，无法维持私人关系的总体利益平衡对方吃亏；回报等于所欠人情，意味着只讲利益，不讲感情对方受伤害；回报要大于所欠人情，正所谓“滴水之恩，当以涌泉相报”对方会满意。 增量回报逐级加重自己在对方心目中的地位。虽然各自的或彼此间的社会地位没有改变，但互相之间的个人地位却不断升级。,第三讲 还不清的人情,2）要报恩不要报价“报”是中国社会关系的基础，这种交换关系的目标是关系维持；因为有恩，所以借助外在的物质来回报，不是自我利益的一次性平等获得。即使是父母对子女的无私之爱，人们依然要求父慈子孝；同理，对于手足之间，也希望是兄友弟恭。,第三讲 还不清的人情,2、要避的巧1）哪些要避牵扯到原则问题，要敢于避。例如，过去有地方上的父母官不由当地人士担任的传统，原因就是为了在原则问题上回避人情。主要是逃避亲友或邻居对官员所做的特殊化要求。 影响到自身利益，要敢于避。例如，商人倾向于背井离乡到外地经商，也是为了避免陷入人情的关系网中，影响自己的商业利益。,第三讲 还不清的人情,2）如何来避将待人处世的公平法则变成你的风格，是根本的解决办法。离开原来的熟人圈子，到一个陌生的地方，以公平法则与人交往。以公平法则处理自己只有支配权的资源，以人情法则处理自己拥有所有权的资源。把可能会造成自己实际损失的对象隔离在自己的关系网之外。,第四讲：扎得紧的人情,第四讲 扎得紧的人情,一、熟人是人情之本,第四讲 扎得紧的人情,二、熟人的极致是圈子,第四讲 扎得紧的人情,三、打虎靠兄弟，上阵父子兵,第五讲：下功夫的人情,第五讲 下功夫的人情,一、与人为善,第五讲 下功夫的人情,二、厚人薄己,第五讲 下功夫的人情,三、待人以恕,第六讲：讲缘分的人情,第六讲 讲缘分的人情,一、随缘,第六讲 讲缘分的人情,二、珍惜血缘,第六讲 讲缘分的人情,三、借缘会友,第六讲 讲缘分的人情,四、结缘交友,第七讲：不糊涂的人情,第七讲 不糊涂的人情,一、做明白人,第七讲 不糊涂的人情,1、对何人做人情不能只顾下棋不分对手；不能只长眼睛不长眼色,第七讲 不糊涂的人情,2、在何时做人情做人情最重要的是恰到好处，恰如其分。对方处于逆境时给予关怀，容易收到成效。帮得了，他感激你的关爱提携；帮不了，他感激你的爱心情谊。顺境就不同了，得意时，你的关怀有则锦上添花，无也无足轻重。,第七讲 不糊涂的人情,3、用何种方式做人情“大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。”宋代罗大经鹤林玉露临事之智戏法人人会变，巧妙各自不同。谚语,第七讲 不糊涂的人情,二、干明白事,第七讲 不糊涂的人情,