护士长经验交流材料今天非常高兴和惶恐，高兴的是*主任给我这样的机会和平台，让我与大家一起分享做了 26 年护士长的一些工作体会；惶恐的是不知道能不能真的对大家有帮助，哪怕是一个理念、一句话对大家有帮助，我就很高兴了。众所周知，护士长的角色是多种多样的，向上是领导意志的传达者，中间是科室与科室之间的联络和协助人，向下是护士的主心骨，护士各种心声的代言人，这就要求我们有较全面的知识和能力，才能保证我们做好这项工作，下面浅谈一下我的几点体会：一、科学的规范化管理什么是规范：约定俗成或明文规定的标准。比如尊来爱幼是约定俗成，上班不迟到早退是明文规定。规范和制度是有区别的。护理部和医院的各项规章制度，它必须通过我们规范化管理把每一项制度贯彻到一个人、每一项操作、每一个流程。比如新护士分配到科室的前几个月，这就是规范化培训的关键时期，她这几个月养成的做法、思维和习惯，如果不正确，那以后花更多的时间也不能完全纠正。我们如果认为医院已经培训了那就错了。护士长不能只是吩咐带教老师，必须自己亲自考核，你只需静静的观察，看她真实的做一次；因为真实的做一次有许多不确定的因素，那才是她们需要真正面对的。当她做好了操作，作为护士长就需要一次耐心的点评，指出不足，肯定优点，她学习和进步的空间就会更大。虽然操作的具体内容不同，但共性的东西很多，是可以规范化的。规范的管理是可以具体到一项操作，记得几年前，我院参加惠州市护理操作竞赛，要护理部的安排，我参与了培训无菌技术操作。各项操作示范的光碟都是由中心医院制作和演示的，我们通过反复观碟，从进入比赛的步态开始，眼睛注视考官，面部约带微笑，说话语速适中；开始操作时，平行移动采用交叉步，前后移动采用小弓箭步（不能撅屁股），躯干可以平行移动，持物钳抬起的手腕高度控制在第 2扣子之间，手腕不能翻转，取用所有的物品不能发出声音，开无菌包时，不能跨越无菌区，衣服离桌子半个拳头，不能有任*多余的动作，一气呵成，看起来如行云流水，通过近一个月练习，她们非常刻苦和努力，后来她们每一个人都做得像一个模子出来的。护理部专门指导了笔试部分的培训，最后通过她们的努力，获得了无菌技术操作该项目的第一名，为医院争得了荣誉，由此可看出规范化是非常重要的。二、协调的艺术1、对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报。因为各专科发展动向，各行业的国家标准，新技术的应用，上级领导不一定特别的清楚，我们就有义务向他们宣称这些新知识、新技术，做好足够的功课：如上级医院是怎么做的，同级医院是怎么做的，我们自己与别人相同和不同的部分是怎样的，我们又准备怎样做，做好表格式数据的准备，让领导确认你已做好了足够的准备，以取得领导的认可，只有这样你才能得到领导不论是人力和设备投入的支持，也才有更多更好的平台展示自己的能力，当你开展的项目取得了进展，切勿忘记当面向支持你的上级领导表示谢意。如果我们的请示通过我们的努力仍未达成，大家也不要气馁，因为上级领导要从大局出发，全方位思考问题，我们也要以全局为重，绝对服从上级的决定。2、换位思考：己所不欲，勿施于人，大概是说自己都不喜欢的东西，也不要再给予别人了，作为护士长，当我们在工作中准备责备谁、当我们同其它科室发生摩擦时都需要考虑一下我采取的这种方式对吗？我这种语气可以吗？如果我站在对方的立场可以接受，进行换位思考后，就可以化解一些矛盾，减少摩擦。我做护士长可能没你们有些人那么好运，护士年龄都比自己小，我科自今仍有两人年龄比我大，当我们面对年龄比自己大的下属，许多话和许多事就不是那么好办了，特别是有许多人是因为一些特别的原因放在供应室那里的。记得刚到供应室上班时仅一人比我年轻（*）。为了纠正随地丢东西的毛病，我们花了近半年的时间，供应室洗的包布带着各种线头和标签、胶带，老护士的想法是随便丢，不是有工人来扫地吗？在办公室也丢东西，针对这个问题首先是培训大家改变想法，养成良好的习惯，包装时把线头、胶带放在右手桌上，包装结束后一并放入垃圾桶，但执行起来也绝对不会一帆风顺，针对不执行的人，我就在她丢东西的地方，帮她捡起来，经常不厌其烦的帮她捡，自己也绝对不随地丢东西，通过几个月的时间，我想多少也有些感动她们，毛病基本改掉了，现在我比较自豪的告诉你们，供应室的地面基本无垃圾，一次创优服务的*老师到供应室督导时，说这个供应室是他们公司所到医院最整洁、明亮有序的供应室，他也拍了很多照片，并在医院的汇报会上表扬了供应室，我只是举了一个非常简单的例子，说明培养一个良好的习惯是很不容易的。三、肯定在座的有些人应该知道 2 年前有一位在临床工作半年仍不能独立工作的年轻护士，由于一些特殊的原因，把她放在了供应室，工作三个月后也不尽人意，但我们并未放弃，每一项操作一周不行一个月，一个月不行三个月，反复分析她的问题所在，我每月专门找她谈一次话，充分肯定她的进步，比如接电话声音温柔，成天都笑眯眯的，上班从不玩手机，这样反复多次培训，现在她已经很熟悉地把 70 多件器械的手术包快速准备和包装，各种流程都很熟练，我们现在都很喜欢她，再也舍不得她离开我们了，她自己看上去也自信和快乐多了。其实我们的护士是很听话的，作为护士长我们要学会经常口头表扬她们。“薪资报酬是一种权力，只有肯定是一种礼物”，使她们产生愉悦感，激发工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作效率。但是在肯定和赞美别人时，神情要和蔼，语气要真诚，眼光要专注和亲切，切莫用敷衍的语气讲话，那样就达不到目的了。四、护士例会定期召开例会，会前护士长要做好功课，有稿子，把上次会议以来发生的问题列出来，共同制定和修改科室的相关规定，制定一个好的规则，比不断批评护士的行为更有效，它能让大多数的护士分担你的工作、压力和责任，让大家知道哪些是禁止做的，交班制度、消毒隔离制度、病员安全管理制度，同时对各类护理问题进行民主讨论，人人有专责，事事有人管，护理工作职责落实到每一个人，避免事无巨细，事必躬亲，护士长应该把时间集中在重点环节的管理和督查上，防止重大事故的发生，每一项规定初定时，给一个试用期让大家动脑筋、出主意，试用期可以畅所欲言，最后才制定执行。最后感谢大家听我的心声，我至今真的热爱我的工作，我也目睹了医院开拓创新，增强综合实力所取得的巨大成绩，心怀对医院教育培养的感恩，是医院给了我如此幸福的人生，我有责任和义务为医院事业的发展尽自己微薄之力。