新希望教育三级人力资源管理师考前串讲,青岛新希望教育特约金牌讲师：刘睿璋,2,复习目标,1、通过细致分解讲解习题，把握选择题重点 2、通过对历年技能分析，对技能命题趋向和考点进行预测 3、提供解题思路和技巧，提升得分率。,3,核心思路,1、有的放矢 2、温故知新 3、技巧提升 4、真题讲解 5、考试导向,讲考点不讲内容 讲方法不讲知识 由厚变薄技巧,4,12-11-18三级人力资源管理师考试试卷结构,人力资源管理师(3级)考试细则,1、考试模块 （1）职业道德、理论考试 A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分） B、题型：选择题 C、题量：125道 D、答题方式：题卡作答 E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。,（2）专业技能考试 A、考试内容：专业技能（100分） B、题型：简答题（20分）、计算题（20分）、综合题（40分）、方案设计题（20分） C、答题方式：闭卷纸笔作答 D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。 2、评定成绩 理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书。 3、考试时间 时间：08:30-10:00（职业道德、理论知识考试）10:30-12:30（专业技能考试）,考试各模块基本要求 职业道德基本要求,.1 职业道德（分） (无书,常识,理解即可)试卷一共25道题，其中10-15道题要考自己的成熟思维答题的时间绝对不要超过15分钟， 否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占到10的分数。,职业道德的十一个主题,第一章 职业道德与企业的发展 第二章 职业道德与人自身的发展 第三章 文明礼貌 第四章 爱岗敬业 第五章 诚实守信 第六章 办事公道 第七章 勤劳节俭 第八章 遵纪守法 第九章 团结互助 第十章 开拓创新 第十一章 职业道德修养,职业道德考试维度,两大维度 其一，职业公共道德 其二，职业道德倾向,职业道德考试维度两大维度,其一，职业公共道德 16题 以公共道德心态去答题,其二，职业道德倾向 9题 虽然是自身职业倾向， 但也有判定价值取向的。 选择唯一价值取向就是：选好的！,职业道德复习要点,共40题，1-11题非考试重点，选择题1分 复习重点为：道德的含义道德规范与法律规范的区别； 中华民族传统美德的主要内容 职业道德的内涵和特征,1、道德与法律的联系： 1）从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。 2）从内容来看，二者有相互重叠的部分。 3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。2、职业道德的特征 1)范围上的有限性 2)内容的稳定性和连续性。 3)形式上的多样性。,3、社会主义市场经济对职业道德的影响： 1）正面影响： A、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。 B、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。 D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。 4、市场经济对职业道德的负面影响： 1） 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2） 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3） 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。,5、传统美德的主要内涵 1)父慈子孝，尊老爱幼2)立志勤学，持之以恒3)自强不息，勇于革新4)仁以待人，以礼敬人5)诚实守信，见利思义6)公忠为国，反抗外族侵略7)修身为本，严于律己,复习重点： 企业文化的概念； 职业道德对企业的价值； 职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题,6、企业文化的功能 1)自律功能 2)导向功能 3)整合功能 4)激励功能 7、职业道德在企业文化中占重要地位: 1) 企业环境需要由职工来维护和爱护. 2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设. 3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。 4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。 5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 6) 企业形象是企业文化的综合表现。,8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 1)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量2)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益3)职业道德可以促进企业技术进步4)职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌,9、职业道德为何是事业成功的保证 1)没有职业道德的人干不好任何工作2)职业道德是人事业成功的重要条件3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德 10、职业道德为什么是人格的一面镜子 1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 11、处理好几个关系1）在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 2）代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 3）从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。,12-36题为考试重点，16/25,（案例分析一般在12-15题中 ）12、文明礼貌是企业形象的重要内容 1）企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。 2）内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 13、文明礼貌是从业人员的基本素质 1） 文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。 2） 文明礼貌是从业的基本条件。 3） 文件礼貌是一生一世的事情。,14、文明礼貌的具体要求 1）仪表端庄： A、着装朴实大方；B、鞋袜搭配合理； C、饰品和化妆要适当；D、面部、头发、手指要整洁；E、站姿端正 2)语言规范： A、基本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明确； B、用尊称敬语； C、不用忌语； D、说好“三声”：招呼声、询问声、道别声； E、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默3)举止得体： A、态度恭敬；B、表情从容； C、行为适度；D、形象庄重4)待人熟情： A、微笑迎客；B、亲切友好；C、主动热情；,15、文明生产要做到： 1） 语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 2） 发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 3） 管理严密，纪律严明。 4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 5） 生产达到优质、低耗高效。,16、 爱岗敬业的几个概念 1）职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。2）爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和道德两个层次。3）爱岗敬业现代企业精神 17、市场经济条件下职业选择的意义 1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。2） 有利于取得较大的经济效益。 3） 职业选择有利于优化社会风气。4） 有利于促进人的全面发展。,18、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为： 1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准； 2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 19、爱岗敬业的具体要求 1)树立职业理想 职业理想的三个层次：初级层次谋求生存；中级层次发展个性；高级层次承担社会义务 2)强化职业责任 职业责任的特点 ： A、 明确的规定性 B、 职业责任与物质利益存在直接关系 C、 肯有法律及其纪律的强制性 3)提高职业技能（特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧）20、职业责任教育的途径： 1） 以质量观念促责任意识。 2） 完善各项岗位规章制度。 3） 建立健全评价体系。,21、诚实守信对企业的意义： 1）诚实守信是市场经济法则 A、 市场经济默认的基本前提是经济活动的参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。 B、 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 C、 自利追求与道德操守协调契合的基本点是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。 2)诚实守信是企业的无形资本,22、诚实守信对员工的意义： 1）诚实守信是为人之本 A、 做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。B、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 2）诚实守信是从业之要A、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 B、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 C、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。 23、诚实守信的具体要求 1）忠诚所属企业： A、诚实劳动 B、关心企业发展 C、遵守合同契约 2）维护企业信誉： A、要树立产品质量意识； B、要重视服务质量，树立服务意识。 3)保守企业秘密,24、 办事公道的意义 1）企业正常运行的基本保证；2）企业生存发展的重要条件；3）抵制不正之风的重要内容：4）职业劳动者应具有的品质。25、 办事公道的具体要求 1)坚持真理：立场坚定，情趣高尚，照章办事，敢于说“不”2)公私分明：集体意识，奉献精神，严于律己，劳动为本3)公平公正：合情合理，讲究原则，不徇私情4)光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心,26、 勤劳节俭的价值 1)勤劳节俭是中华民族的传统美德2)勤劳节俭有利于防止腐败3)勤劳节俭是创业家的成功修养 27、勤劳节俭为何有利于增产增效 1)勤劳促进效率的提高2)节俭降低生产的成本 28、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。 1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。 29、勤劳节俭有利于可持续发展的意义：1） 节约能源的支出2） 再生利用3） 尽可能不影响环境的自然状态。,30、 职业纪律的特点1）明确的规定性；2）一定的强制性。 31、遵纪守法的具体要求 1)学法、知法、守法、用法2)遵守企业纪律和规范 32、企业纪律和规范有哪些 1)劳动纪律 2)财经纪律3)保密纪律4)组织纪律5)群众纪律,33、团结互相的价值与意义 1)团结互助营造人际和谐氛围。 2)团结互助增强企业内聚力。34、团结互相的基本要求 1)平等尊重： A、上下级之间平等尊重； B、同事之间相互尊重；C、师徒之间相互尊重； D、尊重服务对象； 2)顾全大局： A、局部利益服从全局利益；B、个人利益服从集体利益。3)互相学习：A、向师长学； B、向同行学；C、向后生学。 D、向社会各类有经验、长处的入学习4)加强协作： A、正确看待主角与配角； B、 正确看待合作与竞争,35、 开拓创新的意义 1)优质高效需要开拓创新： A、服务争优要求开拓创新 B、盈利增加依赖开拓创新； C、效益看好需要开拓创新； 2）事业发展依靠开拓创新： A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力； B、创新是事业竞争取胜的最佳手段； C、创新是个人事业获得成功的关键因素。36、如何开拓创新 1)开拓创新要有创造意识和科学思维： A、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。要善于大胆设想。 B、确立科学思维。相似联想。发散思维。逆向思维。侧向思维。动态思维。 2)开拓创新要有坚定的信心和意志 A、坚定信心，不断进取。 B、坚定意志，顽强奋斗。,37-40题为非重点 37、职业道德修养的途径1)确立人生观是前提； 2)从培养良好习惯入手。3)以先进人物为榜样。 38、职业道德修养的方法 ： 1)学习职业道德规范、掌握职业道德知识。2)努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。3)经常进行自我反思，增强自律性。4)提高精神境界，努力做到“慎独”。 附章：公民道德建设实施纲要 39、公民道德建设适应市场发展应具备的观念与意识： 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神40、全社会倡导的公民道德20个字 ： 爱国守法 明理诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献,