管理者的领导商数（LQ） 余世维博士,管理者 LQ,注意你的手下（旧）管理阶层主导 （新）员工参与你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力,强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层思考了 + 决策力 + 执行力 顾客在哪里? 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ 谁是接班人？,企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法”。,经理人 顾 客 员工 顾客,经理人,员 工,我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。 “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹）亚洲区总裁,带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁 卡内基（Andrew Carnegie）,造机 会 伟人的五项特质 （timing） （traits）智力 监督力自信主动（积极）果决,时 势,英 雄,权力的基础,1.合法权组织制定 弱 2.报酬权利益引诱3.强制权惩罚威胁4.专家权权也技能5.典范权人格魅力,强,群体 团队,条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,停顿型组织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,变动型组织,项目（程序）2,项目（程序）1,项目（程序）3,项目（程序）4,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘,团队精神在各个生活过程中的教育与规范,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,家 庭,企 业,学 校,社 会,（伦理）,（规章）,（秩序）,（纪律）,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？,重要性 = 影响深远,紧急性 = 需要立刻处理,1很重要很紧急,3不重要很紧急,2很重要不紧急,4不重要不紧急,效 果 = 达成预期目标,效 率 = 产出 / 投入,1有效果有效率,3无效果有效率,2有效果无效率,4无效果无效率,意 愿 = 愿意投入工作的态度,能 力 = 完成任务的条件,1有意愿有能力,3无意愿有能力,2有意愿无能力,4无意愿无能力,企业文化,公司发展 团队精神 创新学习,企业文化 = 公司成员共有的价值观+ 想法（意思决定模式）+ 行为模式战略、组织与业绩中看不见的软件部分,（不适应者退出）,创始人的哲学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,员工如何学习组织文化？,（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言,dominant culture或core values（主文化） （核心价值）,主文化与次文化,subculture （次文化）,说明： 组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化,企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）,1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度,6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度,1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。, 动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善, 目标管理的细节量化,2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。, 时间度量 + 流程设计 各项成本单价记录 + 划分原则 产能分析 + 劳动力或机器负荷,Edward Peng,Page 28,卓越管理者的为人处世,性格左右命运, 气度影响格局,Page 29,话题,第一部分 职业经理人常犯的毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ),第四部分 职业经理人的情商（EQ）,第五部分 职业经理人的逆商（AQ）,Page 30,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ),第四部分 职业经理人的情商（EQ）,第五部分 职业经理人的逆商（AQ）,Page 31,一. 拒绝承担个人责任,永远不要说：“我以为” 我们可以原谅错误，不可以说“我以为” 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。-日本超市买杏仁。 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”- 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子- 杜鲁门总统“Bucket Stop here”,职业经理人常犯的毛病,Page 32,二. 没有办法启发别人,教育好一个下属，HR 30%， 直接领导 70%- 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作；- 台湾企美化学徐文龙 启发:随时，随地，随人。机会教育- 做Excel表格；- 意大利威尼斯1846,职业经理人常犯的毛病,Page 33,三. 只强调结果, 不强调思想,想法触动行为习惯文化- 民国初陈之反剑桥导引“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。” 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为- 英国贵族手臂上的徽章（家徽） 行为形成习惯形成性格决定命运。- 迟到，准时（东京成田机场；12：03) 没有思想的人永远不会成长。- 德国菲特列大帝，随从和骡子 从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯- 德国人教育孩子- 欧洲的社会秩序，买船票,职业经理人常犯的毛病,Page 34,四. 在公司内部形成对立,我们，你们，他们；- YOUNGER销售- 淮海战役 我的，你的，他的；,职业经理人常犯的毛病,Page 35,五. 一视同仁的管理模式,人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。- 公司用人 职权管理（Direct Way)- 规章制度和奖惩条例 参与管理(Both Way)- 人性，金钱；人事规章形同虚设；- 英国无宪法 情，理，法；中国同西方的差异 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合- 美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学- 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制；- 历史上强盛的都是专制的,职业经理人常犯的毛病,Page 36,六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任,为公司赚钱，是每个经理的职责。- 中国国企- 金融改革；- 青啤教训 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2）为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费着谋求品质。- 利润之球 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。,职业经理人常犯的毛病,Page 37,七. 只见问题，不看目标,命相学：“性格左右命运，气度影响格局”- 影视制作；- 费律明设计罗浮宫入口 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节- 禅学:放下！ 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。- 克林顿花心；- 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术， 把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。- 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划- 是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。,职业经理人常犯的毛病,Page 38,八. 不当主管，只做哥们。,尊重公司的伦理，不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬 作主管要象个样子，要有威严 - 丰辰秀吉 纵容你的下属，会变成你的包袱 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。 没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。 不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。 指标就是指标，不要讲价钱。,职业经理人常犯的毛病,Page 39,九. 不会设定标准,一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。 - 不分场合，不分时候，乱开玩笑。- 上海贝尔，- 西尔顿酒店注重门面；- 美国Tinfanny Jewelry 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严- 大公司面世 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀- 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；- 开奔驰车；- 英国shelfell Plate,职业经理人常犯的毛病,Page 40,十. 纵容能力不足的人,管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人- 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好；- 日本文管体制。- 诸葛孔明出师表 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌；- 台湾分班制，坏的拖累好的,职业经理人常犯的毛病,Page 41,十一. 眼中只有超级巨星,超级巨星不是万能的- 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果效率- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。- 销售工作。- 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。” 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转- 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳；- 不挖墙角；- 不纵容下属“拿翘” 一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点- ；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。,