新员工HSE应知应会手册,（加油岗）,封二,HSE理念：环保优先，安全第一，质量至上，以人为本。,HSE方针：以人为本，预防为主；全员参与，持续改进。,HSE目标,封二,HSE管理原则任何决策必须优先考虑健康安全环境； 安全是聘用的必要条件； 企业必须对员工进行健康安全环境培训； 各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责； 各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核； 员工必须参与岗位危害识别及风险控制； 事故隐患必须及时整改； 所有事故事件必须及时报告、分析和处理； 承包商管理执行统一的健康安全环境标准。,农用车,轿车,货车,游轮,工程机械,锅炉,摩托车,我们的客户,加油加气,便利店,便民 服务,洗车 保养,为车辆、设备提供燃料,免费供应饮用水、厕所、 维修工具、地图指路,提供车辆洗车保养,为顾客提供日用品,我们的产品及服务,目录,岗位基本要求 岗位HSE风险 岗位操作规程 应急处置程序 岗位设备运维 基本奖惩规定 常用小知识,一、岗位基本要求,一、岗位基本要求,二、岗位HSE风险,上岗第一件事：学会岗位风险辨识与控制,二、岗位HSE风险,岗位常见风险,二、岗位HSE风险,2.1 加错油,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“3.20”加错油事件 事情经过：2012年3月20日1时14分，某服务区加油站内，一辆奥迪A6停靠在3#加油机旁等待加油。当班员工余某跑到车前向车主询问，该车主表示需要加97#汽油。余某告知车主站内无97#汽油销售，由于车辆余油不足，车主要求加注10升93#汽油。余某确认加油数量后，没有看清油品标号，提起了距身旁最近的油枪（柴油）加油。此时现场另一员工凌某察觉异常，立即上前制止。但此时已加了6.25升柴油。经协商，分公司次日联系到高速公路宁明排障队，将该车拖到高速公路收费站出口外，并送往南宁4S店进行维修。 原因分析：1、员工专业知识不熟，导致无法识别车辆加油品号。2、加油操作规程执行不到位，未向客户确认加油品种。,二、岗位HSE风险,2.2 跑冒撒漏,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“4.24”跑冒油事件 事情经过：2014年4月24日10时40分，某加油站员工吴某给一辆奥迪车加97#汽油，刚一提枪准备加油时，发生喷油。由于吴某正确提枪，枪口向外，未将油喷到客户及车辆，事件导致跑冒油26元，未造成较大损失。原因分析：直接原因：前一次加油人员在挂枪时未将油枪档位复位。间接原因：员工吴某加油前未注意加油枪档位问题。,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“1.28”跑冒油事件 事情经过：2015年1月28日下午，某加油站一台大流量加油机在加油过程中加油枪突然开裂。员工及时发现后停止加油，并关闭该加油机底阀，交维修人员维修。原因分析：直接原因：司机直接将油枪卡在加仑桶口，油枪受压过大，出现裂化现象。间接原因：1、大流量加油机使用频率高，老化快，且油站员工未按正常程序进行维护保养。2、员工未对“将油枪卡在桶口”现象进行制止。,二、岗位HSE风险,2.3 火灾爆炸,二、岗位HSE风险,典型案例： 贵州公司阳关加油站“6.24”起火事件 事情经过：2012年6月24日，贵州公司阳关加油站一员工在为一辆小车加油的同时，又为另一辆车加油。由于放在小车油箱上的油枪未放稳，在加油过程中自行掉下，该员工看见后，急忙跑回捡起油枪欲放回油箱，结果在放回油箱的瞬间，油箱口周围的油气突然爆燃起火，将该员工的面部灼伤。原因分析：直接原因：油枪加油过程中产生静电火花。间接原因：加油机欲加油胶管的静电跨接线已经断裂。,二、岗位HSE风险,典型案例： 抚顺路中石化第四加油站“1.10”爆炸起火事故 事情经过：2008年1月10日14时50分，在抚顺路中石化第四加油站内，突然传来一声巨响，一台加油机在加油过程中爆炸，加油机随后燃起大火。事故发生后，110及119迅速赶到现场，大火导致加油机报废，无人员伤亡。原因分析：加油机内的电气线路故障产生火花，引起爆炸。,二、岗位HSE风险,2.4交通事故,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“11.20”交通事故 事情经过：2005年11月20日9时20分，某加油站一台潜油泵加油机被一辆客运车撞倒，造成潜油泵加油机严重受损，大量柴油喷出（约70升）。 原因分析：直接原因：1、该车辆倒车时未注意避让加油机。2、现场车辆较多，加油业务量大，无人引导车辆。间接原因：1、潜油泵加油机未安装紧急切断阀。2、当班员工对引导车辆的重要性认识不足。,二、岗位HSE风险,2.5高处坠落,二、岗位HSE风险,典型案例： 云南公司“10.24”高处坠落事故 事情经过：2014年10月24日18时36分，云南双廊服务区加油站经理李某权带领陈某贤、陈某年到加油站房北侧二楼悬挂促销宣传布标，李某权在地面指挥监护，陈某贤、陈某年先后从二楼员工厨房窗户跨出，踩在便利店外挑檐作业。 陈某年右脚踩空，从挑檐处跌落。其背部着地，头后部撞击地面，经抢救无效死亡。 原因分析：直接原因：陈某年登上距地面3米高的便利店外挑檐，悬挂宣传布标时跌落，头部受伤致死。间接原因：1、陈某年在没有佩戴安全帽、安全带等防护用品的情况下，违章进行高处作业。2、加油站经理李某权未对悬挂布标可能产生的风险进行辨识和分析，在未办理高处作业许可证，未采取有效安全措施的情况下，违章指挥员工登高作业。,二、岗位HSE风险,2.6 触 电,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“5.20”三违险肈事件 事情经过：2009年5月20日15时，某加油站员工张某（有电工证）从配电室接出临时电源线跨越加油现场车道至油罐区与水泵相连。15时15分，油站经理巡检发现由于车辆碾压，电源线绝缘层已破损并露出金属导线，存在漏电、短路等隐患，立即责令停止抽水作业。 原因分析：1、水泵电源线跨域加油现场车道，未设置任何警示及隔离措施，现场无人监护，导致电源线被车辆碾压破损。2、员工张某安全意识薄弱，在未办理临时用电作业许可、未落实安全防护措施的情况下在油罐区使用电源。,二、岗位HSE风险,2.7 暴恐袭击,二、岗位HSE风险,典型案例： XX加油站“1.28”抢劫事件 事情经过：2014年1月28日22时40分，某加油站内一辆金色面包车缓缓驶入加油现场，员工杨某正欲上前加油时，面包车跳出一蒙面持枪男直接将杨某控制，另一未蒙面的持枪男跟随下车。加油站经理刚好从宿舍走到便利店门口也被歹徒控制。歹徒从杨某身上及收银机抽屉搜走现金1094预案，在恐吓油站经理及员工后后去投币保险柜钥匙，并尝试打开保险柜，因无密码，开启失败。23时04分，歹徒携1094元现金逃窜，油站立即报警。 原因分析：直接原因：加油站作为开放式经营场所，往往是不法分子关注的重点。间接原因：1、当班员工防范意识不强。2、员工日常培训有欠缺。,三、岗位操作规程,例行的、主要的、有固定步骤的作业,临时性的或不常开展的、不确定性大或危险性大的作业,突发事件情况下的应急作业,常规作业,非常规作业,应急处置,作业体系,作业操作规程,作业许可程序,应急处置程序,加油站管理规范,上岗第二件事：掌握作业规范，按规范操作,加油站制度体系,标准站：加油站补充操作规程 水上站：水上加油站操作规程 撬装加油站：撬装加油站操作规程,帐表卡册等。,三、岗位操作规程,三、岗位操作规程,（一）常规作业 1、加油操作 （1）加油十三步 （2）快捷加油 （3）自助加油 2、油桶（壶）打油 3、罐车打油 4、加气操作 5、收银 6、售卡及充值 7、客户投诉处理,三、岗位操作规程,1、加油操作 （1）加油十三步,禁止进行以下违规操作,！将加油枪对准顾客或车辆。！向塑料容器或木制容器直接加注汽油。！车辆未熄火加油。！给存在明显事故隐患的车辆加油。 ！雷暴时加油。！洒、冒油品未擦试干净，继续加油。！用加油枪敲打油箱口。,三、岗位操作规程,1、加油操作 （2）快捷加油,(1)引导车辆,(2)招呼询问,(3)预置归零，提示确认,(4)加油、沟通、促销,(5)数量确认,(6)收款送行,三、岗位操作规程,1、加油操作 （3）自助加油,安全提示。提醒顾客熄灭车辆发动机及烟火、不要使用手机、提起加油枪前用手触摸静电释放器释放人体静电。,操作指导。当顾客不熟悉自助加油机操作时，加油员应提供操作流程宣传单并耐心依据提示牌指导、协助顾客加油。,业务推介。在顾客加油的间隙，主动向顾客推荐加油站现场及便利店非油商品。对于现金支付的顾客，应首先向顾客推介昆仑加油卡。,礼貌送行。顾客加油完毕后，加油站安全员应引导顾客将枪放回原处，并礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门。,盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。,三、岗位操作规程,2、油桶（壶）打油,三、岗位操作规程,3、罐车打油,三、岗位操作规程,4、加气操作,三、岗位操作规程,5、收银,（1）微笑迎接，热情询问顾客加油枪号和付款方式。 （2）查验凭证。在前台POS机上查验，礼貌复述顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额，请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品，也应礼貌复述顾客商品数量、金额。 （3）收款找零。如顾客付现金，先查验货币真伪，唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额；如顾客刷卡，将POS机打印的签购单递交顾客，并请顾客签字确认，将回单联交给顾客。 （4）开具发票。询问顾客开具发票的抬头名称，并按顾客加注油品和购买非油商品的数量及金额出具发票，同时提示顾客将收银小票交回到加油员手中。 （5）推荐商品。向顾客推荐便利店商品。 （6）礼貌送行。顾客离开收银台时，礼貌地对顾客说：“再见！欢迎再来！”同时应提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台。,三、岗位操作规程,7、售卡及充值（1）售卡服务 招呼询问。客户到来时，营业员应起立迎候，面带微笑招呼“您好！欢迎光临！” “请坐！”“请问需要办理什么业务？办卡还是充值？”。审核资料。得到客户办卡答复后，请客户填写申请并阅读章程，出示相关证件和资料，双手接过，微笑着说“请您稍等！”， 逐一审核顾客的资料和证件。 办理卡片。插入Ukey，登陆系统，输入客户信息建立档案；开卡时询问顾客是否设置初始密码，如需要，请顾客在密码键盘上输入；开卡成功后，进行充值。在办理过程中可择机介绍加油站的优惠促销活动。 发票开具。据实开具发票，在系统上注明开票类型，避免重复开票（开具增值税发票的按照增值税发票管理规定操作）。 礼貌送行。礼貌的起立与客户道别，“再见！请慢走！”“请带好你的随身物品”“欢迎下次光临!” （2）充值服务 招呼询问。客户到来时，营业员应起立迎候，面带微笑招呼“您好！欢迎光临！” “请坐！”“请问需要办理什么业务？开卡还是充值？”。 充值操作。在确认客户为充值业务后，提示客户“请出示您的昆仑加油卡！”“请问为您的昆仑加油卡充值多少？”“收您人民币多少元？“请您稍等！”（如客户是银行卡充值时，主动提示客户出具银行卡，复述客户的充值金额，并请客户输入密码，将POS机打印的签购单递交顾客，签字确认后将回单联交给顾客。） 用户确认。办理好充值后，请客户再次确认。 发票开具。据实开具发票，并在系统上注明开票类型，避免重复开票（开具增值税发票的按照增值税发票管理规定操作）。 礼貌送行。礼貌的起立与客户道别，“再见！请慢走！”“请带好你的随身物品”“欢迎下次光临!”,三、岗位操作规程,8、 客户投诉处理当有顾客投诉时，接待的第一位加油员工应立即礼貌友善地做出反应并通知主管。主管应将客户礼貌地引领至办公室，通知加油站经理。,三、岗位操作规程,（二）非常规作业 1、定义：指操作内容、步骤、时间不固定，无固定操作规程指导，作业间隔期较长的作业。 2、要求：所有的非常规作业均须事先申请作业许可，经批准同意后方可作业。 3、作业许可流程：,（2）分解作业步骤,（1）确定作业内容,（3）辨识作业风险,（4）确定控制措施,（5）填报作业风险受控确认单,