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,成功客户经理的一天,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,客户经理驻点经营要点,客户经理必须对网点进行全面、深入的了解:填写网点信息卡1、该网点的经营状况、存款情况和客户构成;2、建立网点人员挡案3、了解网点人员的心理特点,找准突破口。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,成功的客户经理必须做到的几点:,1、敬业:与网点人员同步上下班,随时保持与网点人员的联络畅通。 2、专业:熟练掌握银行、保险和家庭理财等方面的知识。 3、用心:对网点柜员和客户,做到用心经营,用心服务。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,成功客户经理的一天应该是怎样的?,驻点前准备 进入网点 驻点工作 夕会 会后,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,一、驻点前准备,1、仪容仪表的准备: 2、相关资料的准备:宣传单、单证、相关推动方案、柜台出单流程笔、名片、计算器等 3、 行程准备:从时间上、空间上、行程上规划好自己的去向。,二、进入代理网点,1、寒暄问候 2、主动帮忙打扫 3、检查放置各种资料,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,三、驻点工作,1、附加服务 2、协助柜面营销 3、相关服务 4、网点沟通、培训,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,1、附加服务,协助网点维护秩序 帮助客户解决疑难问题 协助处理客户纠纷和投诉 为银行提供相关服务,目的:拉进与网点的关系,让网点成员认 为你确实是在为他们服务,是他们的一员,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,2、协助柜面营销,协助柜面营销的前期准备:做通所主任、柜员工作:(1)临柜人员必须开口,养成推销习惯,坚持每天向所有定期存款客户宣传,再向一定活期存款客户宣传,达到一定的宣传量。(2)柜员忙不过来时,向客户宣传时可告诉客户,客户经理是大堂经理,然后指导客户到客户经理处解释。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,协助柜面营销,站在柜面旁边,及时发现准客户,及时提醒临柜人员。 协助柜员,统一宣传口径,抓住客户心态,简洁明了讲清鸿丰的四大特点(保本、保息、保障、分红)以柜员宣传为主,客户经理为辅。 告诉客户,很多人都买了这种储蓄型保险。 客户经理必须站在客户后面,维持秩序,指导其他客户到别的柜面办理业务,空出时间与地方给柜员和客户。 指导客户签单,指导临柜人员出单,及处理出单不成功状况。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,3、相关服务,1、单证的交接 2、相关客户的售后服务:分红咨询、退保服务、理赔服务 3、其他相关服务,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,4、网点的沟通与培训,时间:网点不是特别忙的时候个别柜员比较空闲的时候早上、中午 原则:反复沟通、反复培训简单的东西要无数次沟通与培训才能达到效果,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,沟通:与销售有关的沟通,与所主任的沟通:保险与储蓄没有冲突要求其临柜人员开口宣传 同意客户经理佩带网点工牌或大堂经理牌完成行领导的任务和要求,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,沟通:与销售有关的沟通,与临柜人员的沟通:临柜人员必须开口,养成推销习惯。在营销的过程中应该双方要如何配合,效果才会更好。临柜人员的话述,好的或不妥的,即时改进,总结提升。向银行人员学习银行基本知识,不要让客户难道自己告诉临柜人员怎样发现准客户,培训:,话述培训 推销技巧培训 险种培训 柜台出单培训,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,驻点工作应该要掌握的几点:,网点特别繁忙,柜员、所主任没时间的时候客户经理要多做附加服务及相关服务 推销保险的时候要做协助柜面营销工作 网点稍微空闲或某个柜员空闲的时候要抓紧时间做沟通、培训工作。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,四、夕会,填写客户经理活动日志 总结自己一天的工作 向领导汇报一天驻点情况 业绩情况、碰到的问题、需要领导解决的问题 分享其他客户经理的经验做法,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,五、会后,领取第二天要用的相关资料:单证、宣传单等。 计划第二天的工作。 处理其他事宜。,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究,
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