绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存14.164.16总务主管总务主管序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1行政后勤服务行政后勤服务满意度满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20202 2食堂盈亏食堂盈亏控制控制食堂亏损在 元内（试行）食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元外0 03 3安全管理达标情况安全管理达标情况当月无工伤事故； 安全检查无安全隐 患；无食品中毒事 件。安全检查，发现项 安全隐患。出 现 项 安 全 事 故，损失数额在 元以下的。出现项安全事故， 损失数额在 元以上的。出现重大安全事 故，损失数额在 元以上的。4 4卫生管理达标情况卫生管理达标情况5s 检查或上级部门 食品卫生检查或经 理不定期检查，无 不合格项发现项不合格发现项不合格发现项不合格发现 5 项及以上不 合格5 5办公设备办公设备管理状况管理状况凡经公司规定程序 领用的办公设备， 全部设有规范的物 品台帐； 帐实相符； 设备有效管理。总务管理员当月检 查，发现相关部门有 丢失、损坏等现象， 汇报总务主管后总 务主管未予上报或 及时处理或不能做 出合理解释的发现问题，解决不 及时，无合理理由 造成拖延时间超过 1 周以上的。发现问题不解决、 不 上报的。办公设备管理失 控。1 1绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存26 6下属员工下属员工管理成效管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。合计合计1001004.174.17总务管理员总务管理员序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1公司办公设备、家俱公司办公设备、家俱管理工作管理工作凡经公司规定程序 领用的办公设备， 全部设有规范的物 品台帐； 帐实相符； 设备管理有序。总务管理员当月检 查，发现相关部门有 丢失、损坏等现象， 不汇报的。发现问题，瞒报、 漏报的。发现问题上报不及 时或参与作弊。办公设备管理失 控。20202 2食堂服务满意度食堂服务满意度食堂亏损在 元内（试行）食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元外20203 3食堂现场管理效果食堂现场管理效果工 作 环 境 整 洁 卫 生；工作设备维护 保养到位，随时处 于有效运行状态；5S 或日常检查当月 发现 1 不合项2 项不合格3 项5 项以上20204 4食堂采购价格的控制食堂采购价格的控制1、 总务主管食堂盈 亏 考 核 在 满 分 状 态；2、员工无价格 投诉。市场调查不及时；同 类产品偶有较大价 格偏差。员工无价格方面投 诉；但总务主管进 行市场调查时发现 采 买 价 格 监 督 不员工投诉当月超过 5 人次获抽查价格 监督不利超过 3 次价格出现很大偏 差； 员工投诉严重， 当月超过 10 人次 以上。2020绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存3利，与市场偏差较 大。5 5办公楼服务与保洁管办公楼服务与保洁管理理符合工作规范的要 求，检查无不合格 项；无服务方面的 投诉。总务主管检查或偶 有个别人员投诉（包 括：卫生间、洗刷间 物品配备或会议室 清理不及时） 。一周出现投诉超过 2 次或卫生检查不 合格；但处理态度 认真；处理及时。出现投诉不积极对 待； 或查出不合格项 不及时整改。物品经常无配备； 卫生连续 3 天以上 不合格。10106 6下属员工管理成效下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。1010合计合计1001004.184.18办公楼服务员办公楼服务员序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1工作完成效果工作完成效果符合工作规范的要 求，检查无不合格 项。符合工作规范的要 求， 检查有 2 项不合 格。符合工作规范的要 求， 检查有 3 项不合 格。不符合工作规范的 要求， 检查有 4 项不 合格。不符合工作规范的 要求，检查有 6 项 以上不合格。20202 2服务满意度服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。3030绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存43 3劳动纪律制度劳动纪律制度根据保洁员管理制 度，无不合格现象。根据保洁员管理制 度， 有 2 项不合格现 象。根据保洁员管理制 度，有 3 项不合格 现象。根据保洁员管理制 度， 有 4 项不合格现 象。根据保洁员管理制 度，有 5 项不合格 现象。20204 4公共设施维护保管状公共设施维护保管状态态对公共施舍维护保 管合理， 无浪费损失 现象。对公共施舍维护保 管， 浪费损失金额达 到 50 元。对公共施舍维护保 管，浪费损失金额 达到 100 元。对公共施舍维护保 管， 浪费损失金额达 到 150 元。对公共施舍维护保 管，浪费损失金额 达到 200 元以上。1515合计合计1001004.194.19公寓管理员公寓管理员序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1服务满意度服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20202 2安全管理达标率安全管理达标率根 据 安 全 管 理 项 目，都合格。根据安全管理项目， 一项不合格。根 据 安 全 管 理 项 目，二项不合格。根据安全管理项目， 三项不合格。根据安全管理项 目，四项以上不合 格。20203 3卫生管理达标率卫生管理达标率根据公寓卫生检 查表 ， 无不达到标 准。根据公寓卫生检查 表 ，2 项没达到标 准。据公寓卫生检查 表 ，3 项没达到标 准。据公寓卫生检查 表 ，4 项没达到标 准。据公寓卫生检查 表 ，5 项以上没达 到标准。20204 4设备物品管理成效设备物品管理成效物品摆放整齐，存 放位置合理，无浪 费和损失现象。物品摆放整齐，存放 位置不合理，浪费和 损失金额达到50 元。物品摆放整齐，存 放位置不合理，浪 费和损失金额达到 100 元。物品摆放不整齐， 存 放位置不合理， 浪费 和 损 失 金 额 达 到 150 元。物品摆放不整齐， 存放位置不合理， 浪费和损失金额达 到 200 元以上。2020绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存55 5各项费用汇总准确性各项费用汇总准确性和及时性和及时性每个月的房租费、 水费和电费表按规 定时间上交给财务 部。且没有投诉现 象。每个月的房租费、水 费和电费表拖延2 天 之内上交给财务部。 且有一次投诉现象。每个月的房租费、 水费和电费表拖延 3 天之内上交给财 务部。且有二次投 诉现象每个月的房租费、 水 费和电费表拖延 4 天之内上交给财务 部。 且有三次投诉现 象每个月的房租费、 水费和电费表拖延 5 天以上上交给财 务部。且有四次投 诉现象10106 6下属员工管理成效下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。1010合计合计1001004.204.20招待室服务员招待室服务员序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1现场卫生达标现场卫生达标根据公寓 6 号楼 卫生检查表 ，无不 达到标准。根据公寓 6 号楼卫 生检查表 ，有一项 未达到标准。根据公寓 6 号楼 卫生检查表 ，有二 项未达到标准。根据 公寓 6 号楼卫 生检查表 ，有三项 未达到标准。根据公寓 6 号楼 卫生检查表 ， 有四 项以上未达到标 准。30302 2服务满意度服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30303 3财产安全财产安全物品管理得当，无 丢失、损坏现象。物品管理得当，丢 失、 损坏物品价值 50 元以内。物品管理得当，丢 失、损坏物品价值 100 元以内。物品管理得当，丢 失、损坏物品价值 150 元以内。物品管理得当，丢 失、损坏物品价值 200 元以内。2020绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存64 4消耗品的成本控制消耗品的成本控制成本控制率在 内成本控制率在 内成本控制率在 内成本控制率在 内成本控制率在 外10105 5劳动纪律遵守情况劳动纪律遵守情况根据 入住申请单 安排宿舍，无私自 安排人入住现象。不根据入住申请 单安排宿舍，私自 安排人入住 1 次现 象。不根据入住申请 单安排宿舍，私 自安排人入住 2 次 现象。不根据入住申请 单 安排宿舍， 私自 安排人入住 3 次现 象。不根据入住申请 单安排宿舍，私 自安排人入住 4 次 现象。1010合计合计100100绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存74.214.21行政总厨行政总厨序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1伙食质量和服务满意伙食质量和服务满意度度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。30302 2盈亏盈亏食堂亏损在 元内（试行）食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元内食堂亏损在 元外20203 3安全管理达标率安全管理达标率当月无工伤事故； 安全检查无安全隐 患；无食品中毒事 件。安全检查，发现项 安全隐患。出 现 项 安 全 事 故，损失数额在 元以下的。出现项安全事故， 损失数额在 元以上的。出现重大安全事 故，损失数额在 元以上的。4 4下属员工管理成效下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。20205 5食堂现场管理食堂现场管理工 作 环 境 整 洁 卫 生；工作设备维护 保养到位，随时处 于有效运行状态；5S 或日常检查当月 发现 1 不合项2 项不合格3 项5 项以上2020合计合计100100绩效考核指标和评估标准绩效手册内部资料注意保存84.224.22库管员库管员序序 号号考核指标考核指标绩效评估标准绩效评估标准权重权重 （% %）优秀（优秀（100100 分）分）良好（良好（8080 分）分）尚可（尚可（6060 分）分）一般（一般（4040 分）分）差（差（0 0 分）分）1 1仓库物资管理状态及仓库物资管理状态及库存控制合理库存控制合理库内食品分类有序 摆放，各种食品库 存合理、卫生、安 全。仓库内食品安全卫 生，无老鼠、蟑螂等 害虫。库存食品控制在上 下限范围内。偶有害虫出现， 但得 到控制。由于管理不善，致 使员工食用变质食 品，出现后果严重30302 2库存数据盘点准确率库存数据盘点准确率库存数据盘点准确 率高于 95库存数据盘点准确 率高于 85 库存数据盘点准确 率高于 75 库存数据盘点准确 率高于 65 库存