,物业公司2014年工作计划倒排表,得一物业管理有限公司,目录,2014年管理工作,2014年工作计划,“剑桥城”2014年倒排计划表,“理想国”2014年倒排计划表,4,1,2,3,2,一、2014年管理工作,针对2013年工作中存在的不足，及2014年公司的战略目标，物业公司将从以下方面开展管理工作： 1、以业主为本，做好接管验收及业主入住管理工作； 交房是物业服务与服务对象的首次接触，也是一个物业管理部门直接为业主服务的开始。做好交房工作关系到物业管理企业对园区实施管理与服务能否有良好的开端，也关系到业主与物业管理企业法律平等，经济关系的持续与发展。为此，在2014年项目竣工验收后、业主入住前，物业公司将及时组建物业接管验收小组，出具接管验收倒排计划，做好前期介入工作，及时更进各部门各单位的图纸及资料清单，对项目进行综合性的接管验收，做好业主入住前的文书汇编，办理业主入住手续，从而保障业主顺利入住工作的开展；,3,2、深化落实制度管理，完善现有规章制度，编制员工手册； 在新年度的工作中，继续强化制度管理，完善符合当前阶段公司管理的一整套制度，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平不断提升，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念，并根据物业公司实际情况编制物业公司员工手册，强化员工对于制度的理解与学习。,4,3、引进优秀人才，壮大物业公司； 一个企业的扩大发展，除了要有强劲的经营拓展能力，还要有一支高素质的员工队伍为业主提供更优质的服务，只有两者兼顾才能更好的发展，因此为保证2014年各项工作的顺利开展，根据公司发展需要，在4月份之前为物业公司配备各项工作人员包括项目经理1人（工程总监代）、工程经理1人、管家经理1人、安保经理1人、人事行政经理1人、财务会计1人、出纳1人、工程人员14人（含工程主管1人）、品质专员1人，为企业的发展增补新鲜血液。,5,4、完善培训机制，培养管理人才； 在2014年我们将大力开展员工素质的培养和技能提高工作，首先是对新员工开展岗前培训，包括公司规章制度、员工行为规范、公司组织架构及物业基础管理知识等；其次是做好在职培训，开展丰富多彩形式多样的制度培训、专业知识培训及工作技能培训，通过以上培训来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力同时为培养物业管理人才；积极鼓励员工参加国家物业资质统考，从而提升从业人员的业务技能，这样我们才会在以后的日子走得更稳更远。,6,5、以发展为基础，加强学习与交流，做有服务特色的物业企业； 我们在立足理想国、剑桥城管理的同时，多去向一些好的物业公司去学习，做到取长补短，提高服务品质。一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业，吸取他们的长处，主动适应市场的发展需求。,7,二、2014年工作计划,2013年即将过去，为更好服务于公司，结合实际情况，就2014年度工作计划如下： 1、提高服务品质，全面配合营销工作； 2014年是理想国步入实质销售期的一年，为配合营销部的营销策略，为项目营造一个优美的自然环境和良好的销售氛围，物业公司将本着“以人为本”的原则，注重客户的需求，追求服务的精细度与细节，我们将在“润物细无声”的小事中体现服务意识，注重接人待物的礼仪，在售楼处开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化与尽善尽美的形象，树立良好的企业形象。,8,2、保洁开荒，做好C1样板区的接管工作； 为配合公司的发展目标，物业公司于2014年对C1样板区进行接管，针对现在实际情况，我们将招聘培训样板间管家及保洁员，提高员工的综合素质，在接管之后，物业公司全体员工将通力配合，对C1样板区进行全面打扫开荒，日常保洁进场服务，进行现场包装，对陈品进行盘点保护，为将来客户参观营造一个良好的环境。,9,3、配合公司战略目标，开展项目接管验收与业主入住工作； 根据公司2014年的战略目标，剑桥城（一期）预计将于2014年7月份入住，理想国预计将于2014年12月份入住，针对目前实际情况，2014年物业公司的接管验收工作计划分四个阶段进行：,10,2014年5月1日至6月31日,剑桥城一期接管验收阶段,2014年1月1日至3月31日,剑桥城一期接管验收准备阶段,2014年7月1日至12月31日,剑桥城一期业主入住及常态化管理阶段,2014年4月1日至4月30日,剑桥城一期经营管理模拟研判阶段,11,接管验收四个阶段,第一阶段：剑桥城一期接管验收准备阶段工作计划如下： 1、继续完善及制定各项管理程序及规定协议,包括但不限于以下: 理想国、剑桥城接管验收管理规定； 理想国、剑桥城装修的报批和验收程序； 理想国、剑桥城验收标准； 理想国、剑桥城物业管理服务协议书； 理想国、剑桥城业主临时公约； 理想国、剑桥城业主手册； 理想国、剑桥城装修手册； 理想国、剑桥城的监控程序； 公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定； 公共设备设施的监管维护和报修程序； 投诉处理的程序； 意外和紧急情况处理的程序； 货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定； 日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。 通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。,12,2、继续完善物业管理服务质量的制度,包括但不限于以下: 各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)； 各岗位的(部门)纪律制度； 各岗位服务标准； 考核制度和持续改进的措施。 建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。,13,3、在剑桥城一期移交前，对剑桥城一期安全管理的前期介入: 参照项目的图纸设计,为剑桥城一期日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源； 根据我们的专业管理经验,向地产公司提出合理化建议； 早期熟悉剑桥城项目的施工情况,协助地产公司监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对剑桥城一期的隐蔽工程进行早期的验收。 通过前期介入，逐步实现剑桥城的全面配套。,14,4、推进各类物业外包服务工作 前期施工阶段，安全管理介入，确保施工现在的安全生产；熟悉施工环境，为后续业主进场装修提供全面的管理与服务； 提前储备保洁人员，进行培训及操作，为项目接管后的正常化运作提供强有力地保障； 寻找能与公司共同发展的其他物业辅助服务的合作伙伴（石材养护、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等服务商）。 把各类耗时、耗力，流程复杂的物业服务外包，规避及转移风险，以便于把更多的精力投入到后期项目管理的准备工作上。,15,5、制定和完善各类管理方案 安保部安全管理方案； 保洁绿化日常管理方案； 车辆管理方案； 各类应急处理预案； 制定应急预案，通过培训、演练，将未来可发生的安全隐患及苗条遏制在萌芽状态，营造良好的工作氛围。,16,6、各类建设、改造工程的跟进 地下车库的导视系统； 亮化、景观工程； 监控系统、巡更系统； 消防系统； 停车场道闸系统； 剑桥城二次装修工作管理。 通过以上建设、改造工作，完善剑桥城一期的辅助功能，加大对成品的保护，为剑桥城项目的正常营运管理奠定基础。,17,第二阶段：剑桥城一期经营管理模拟研判阶段计划如下： 剑桥城物业费测算； 对项目现场的二次装修进行24小时不间断管理，确保现有成品不被破坏。 开展项目保洁拓荒工作，日常保洁进场服务； 绿植、休闲桌椅、垃圾筒、等辅助器具布场； 警示宣传等标识上墙； 模拟消防演习； 正常营运安保方案演习。 停车场车辆管理演练； 各类设施设备运行磨合、调试。 通过以上工作推进及演练，查找不足之处，及时进行改善，确保剑桥城的正常管理。,18,第三阶段：剑桥城一期接管验收阶段计划如下： 成立验收接管小组； 接管移交手续书； 审查资料、图纸，亲临现场逐项检查，发现问题，做好记录，督促整改； 开展房屋、实物与资料的验收交接； 签订移交书面手续，做好遗留工程备案。 通过以上工作，结合实际运营情况，实检各项工作是否完善，是否符合业主的需求。,19,第四阶段：剑桥城一期业主入住及常态化管理阶段计划如下： 入住前期物资准备； 对工作人员进行入住流程培训； 给业主交领入住资料； 签订合约； 代收、代缴费用； 发放钥匙； 开通各项基础设施； 交验房屋； 装修入住； 其他经营性项目的推广及介入。,20,在展开物业管理的各项服务工作的同时，严把经费支出管理。 在业主入住管理中，不断总结、研讨、改善物业管理服务，修订工作流程、完善规章制度，提升工作效率，为业主提供优质服务，提升得一物业品牌影响力。,21,三、“剑桥城”2014年倒排计划表,“剑桥城”项目物业管理前期、开业及接管验收工作2014倒排计划表,22,23,24,25,26,27,28,四、“理想国”2014年倒排计划表,“理想国”项目物业管理前期、开业及接管验收工作2014倒排计划表,29,30,31,太原得一物业管理有限公司职能组织架构图,32,33,“剑桥城”项目处组织架构图,剑桥城项目处（73人）,注：1、客服编制为7人，剑桥城共计16栋楼，住户为1513户，平均每人负责2栋楼，216户；2、保安编制为27人，采用三班两运转制，每班9人，领班1人，消控室2人，一号门1人，二号门1 人，停车场1人，出入口1人，巡逻岗2人；3、保洁编制为12人，建筑面积为298717平米，平均每人负责7500平米；4、绿化工编制为3人，绿化面积26926.4平米，平均每人负责9000平米。,34,“理想国”项目处组织架构图,理想国项目处（72人）,注：1、客服编制为6人，住户为180户，平均每人负责30户；2、保安编制为21人，采用三班两运转制，每班7人，领班1人，消控室2人，一号门1人，二号门1 人，停车场1人，出入口1人；3、保洁编制为10人，建筑面积为8.9万平米，平均每人负责30000平米；4、绿化工编制为3人，绿化面积3万平米，平均每人负责1万平米。,35,物业公司办公室平面图,36,谢谢！,37,