第三章 物流管理的基本原理,目录,物流战略 物流成本 物流服务 物流标准化,战略(Strategies),来源：指导战争全局的计划和策略，后泛指指导全局的计划和策略。 战略：实现长期目标的方法。,战略管理(Strategic Management),制定、实施和评价使企业能够达到其目标的，跨功能决策的艺术与科学。 致力于对市场营销、财务会计、生产作业、研究与开发、计算机信息系统进行综合的管理，以实现企业的成功。,战略管理过程( Strategic-Management Process),战略制定 战略实施 战略评价,战略制定(Strategy Formulation),确定企业任务 认定企业的外部机会与威胁 认定企业的内部优势与弱势 建立长期目标 制定供选择战略 选择特定的实施战略,战略实施(Strategy Implementation),树立年度目标 制定政策 激励雇员 配置资源 使战略得以贯彻执行。,战略评价(Strategy Evaluation),重新审视外部与内部因素 度量业绩 采取纠正措施,任务(Mission),企业任务：区别一个企业与其他类似企业的持久性的目的。确定企业经营的产品种类和市场范围。 “我们的任务是什么”？ 某数码游戏公司:推动中国游戏产业化，创建中国游戏娱乐的领导品牌,外部机会(External Opportunities)与 外部威胁(External Threats),涉及到经济、社会、文化、人口、环境、政治、法律、政府、技术和竞争方面可以明显使公司在未来受益或受害的发展趋势和事件。 在企业的控制范围之外。,内部优势(Internal Strengths)与 内部劣势(Internal Weaknesses),企业内部可控制的因素。如管理、营销、财务会计、生产作业、研发、计算机系统等。 优势与弱势是与竞争者相对而言。,目标(Objectives),企业为完成其基本任务所要得到的具体结果。 长期目标与年度目标 战略：实现长期目标的方法。 政策：实现年度目标的方法。,物流战略,Logistics Strategy：为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。,物流战略,物流战略是企业战略的一部分。 首先决定企业的方向 提出物流战略的选择项 按物流系统和成本费用进行选择,物流战略,物流战略的三个基本目标：成本最小，资本最小，服务改善。 成本最小，利润最大化。 资本最小，投资最小化，投资回报率最大化。 服务改善，提高物流的竞争力。,物流战略的构成要素,宗旨 目标 导向 优势 类型 态势 措施与步骤,物流战略的基本要素,宗旨,在经济发展中，物流所承担的责任或主要目的。,目标,物流系统的目的，表现为一定时期内实现的量化成果或期望值。,物流战略管理,Logistics Strategy Management：物流组织根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。,物流战略管理,物流经营者在物流系统过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等，最终实现物流系统宗旨和战略目标等一系列动态过程的总和。,物流战略案例,P60：海尔物流,目录,物流战略 物流成本 物流服务 物流标准化,物流成本,物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。 物品在实物运动（包括静止状态）过程中，在物流各环节所支出的人力、财力、物力的总和。,物流成本,企业物流成本是除原材料成本之外的最大成本项目。,“第三利润源泉”。,物流成本的特征,企业多数物流成本未作为物流费用单独核算，而被混入制造成本、销售成本、一般经费中。,物流成本的特征,“物流成本冰山说”,显见的物流 成本,企业消费的物流成本,物流成本的特征,物流成本的部分是物流部门无法控制的。 物流成本削减的乘法效应。 物流成本的效益背反：一种物流功能成本的削减，可能引起其它功能成本的增加。,物流成本的分类,按物流费用支出形态 直接物流费用 委托物流费用,按物流活动的范围 物流筹备费 企业内物流费 销售物流费 退货物流费 废弃品物流费,物流成本的分类,按物流功能：物品流通费 信息流通费 物流管理费,物流成本的效益背反,物流成本与客户服务水平的效益背反 降低物流成本与提高客户服务水平之间的权衡。 物流成本（投入）与物流服务（产出）：边际收益递减,物流成本的效益背反,物流各部门的效益背反 物流活动之间的效益背反 库存，运输费用 包装简单，引起保管及运输效率下降。 运输费用，库存成本及仓储费用。,物流成本管理的基本策略,通过对供应链的全面管理来降低物流成本 通过对退货的控制来削减成本 通过第三方物流降低物流成本 借助现代信息系统降低物流成本,物流成本计算方法,作业成本法 美国的物流成本 美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。,目录,物流战略 物流成本 物流服务 物流标准化,顾客服务的概念,“交易全过程论” 顾客服务的构成 顾客服务是一种综合经营行为,物流服务的概念,为满足客户某方面的要求，在处理订货和将产品送交客户手中向客户提供可能性的物流保证。 备货保证、品质保证、时间保证。,物流服务水平的衡量,结合实际调整更新物流服务的内容及水平 加快反应速度的服务 定期对物流服务进行评估 降低成本的服务 注重提供物流信息服务,物流服务管理,以适当的成本实现高质量的服务，保证成本与服务间的均衡关系。 物流服务与成本关系的四种类型。,目录,物流战略 物流成本 物流服务 物流标准化,物流标准化,标准化 物流标准化 物流标准化分类,物流技术标准,大系统统一标准 专业计量单位标准 物流基础模数尺寸的最小公约尺寸 集装模数尺寸 物流建筑基础模数尺寸 物流专业术语标准 标志、图示和识别标准,物流技术标准,分系统技术标准 运输车船标准 作业车辆技术标准 仓库技术标准 包装、集装箱标准 传输机具标准 货架、储罐标准 信息标准,物流工作及作业标准,工作标准：对工作方法、程序、质量所制定的标准。 作业标准：物流设备运行标准、作业流程等标准等。,物流标准化的重要性,降低物流成本的手段。 物流管理科学化的重要保证。 加快流通速度、减少流通环节、提高物流服务质量，提高资源利用率。 推动国际物流的发展。,国际通行的物流标准,物流基础模数尺寸：600mm*400mm 集装基础模数尺寸： 1200mm*1000mm 1200mm*800mm 1100*1100mm 基础模数尺寸与集装模数尺寸的配合关系。,