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1 提升沟通能力之平级篇平级关系,是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向人际关系。它具有直接、经常、密切的特点,因而在一些问题上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当,容易产生隔阂,造成内耗;如果处理得当,平级之间可以实现合作互补,增加向心力和凝聚力,推动工作的开展。一、平级沟通的困难原因一:每个人都过高地看重自己的价值,而忽视其他人的价值。(现代年轻人过于自信)原因二: 不能设身处地对待其他人的工作。(独身子女多)原因三:失去权力的强制性。原因四:职权划分的问题。(没有绝对的职权与职责)原因五:人性的弱点尽可能把责任推给别人。原因六:利益冲突惟恐别的人比自己强。二、平级沟通的作用展示自我:友善、自信、能力、幽默、宽容等等赢得信任:适当谦然、主动帮忙获得支持:放低姿态、相互体谅获得和谐的人际关系三、平级沟通的原则(一)信任而不猜忌2 相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任,一方面要自己言必行,行必果,给对方以信任感;另一方面是要相信对方,遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。(二)支持而不拆台古语说“同心山成玉,协力土变金”、“事成与和睦,力生于团结”。在现代社会,任何一个部门都需要与其他部门配合,同级之间应当积极主动地合作,齐心协力地工作,既要有合作精神,又要有补台意识,以求得最佳的整体效应。四、平级沟通的艺术(一)加强交流,注重沟通同级之间不协调的一个重要原因,就是彼此缺乏理解,不通信息。要预防这种状况,就必须:加强信息交流,保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦,达到坦诚信任和亲密合作。1、绽放你的微笑微笑是人与人之间最短的距离。工作中,微笑的力量是惊人的,它显示出一种涵养、暗示和力量,有微笑面孔的人,就会有希望。所以我们在与同事相处时,不要吝啬自己的微笑。早上走进办公室,面带微笑与同事打招呼;与同事合作共事,要心情愉快,始终保持友善的微笑;与同事有了纠纷,要学会用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人,必定是非常受欢迎的人。3 2、说出你的赞美赞美赞美,因美而赞,因赞而美。企业家为了利益会追求双赢战略,我们在人际交往中最简单的双赢就是赞美。(举例子)不要让赞美之口难开,一句由衷的赞美,同事会感觉到你对他的重视,在无形中增加了对你的好感。发挥你心思细腻的特点,观察他最得意的方面,如穿衣品味,爱好兴趣,工作态度,办事效率甚至他健康的身体等等,哪怕是一句不经意的话,都能表明你对他的关心,从而拉近了与同事之间的距离。(举例子)(二)保持友好,把握距离同事之间难免有利益相争,所以要把握好同事之间的距离,不要轻易将自己的隐私和他人的隐私随意传播,这对他人和自己都是一种尊重和保护。我们在单位中经常见到一些人,他们好的时候亲如一人,不分你我;但好景不长,转眼间两个人又不闻不问,水火不容。不难看出,这些人际关系的恩恩怨怨、是是非非无不与“距离”有关。由于有了距离,视线通透了,看对方也长远些。(举例子:看窗纱)交友之道,宛如观荷,亭亭如盖,盈盈欲开,最宜远观。每个人都有自己的空间,都有一方荷塘,我观彼荷,彼荷观我,自悦与悦人,享受悠悠与宽阔。(三)相互合作,积极竞争这是一个需要扶持的社会,没有一个人可以不依靠别人而独立生存。搬开别人的绊脚石,实际上是在为自己铺路,在日4 常工作中,我们需要互相扶持,共同成长。1、相互支持,密切配合说到支持与配合,就有一个大的前提,就是在工作中我们每个人都要有大局观念。不要总是只顾自己、只认职责,口里动不动就是:“这个是XX负责的,不归我管。”这句话本身就是一个不负责任的表现。大局观念就是在工作中不仅做好自己的份内工作,还要努力使全局工作协调一致。要主动配合,不推诿,在自己分管工作与他人分管工作发生矛盾时要先人后己,主动礼让,把方便让给别人,把困难留个自己,如此先敬人一尺,别人方可敬你一丈。团队合作的时候,相互拆台,嫉贤妒能,易事难为;而互相弥补,积极配合,难事可成。(举例子:文明办材料收集)。2、取长补短,相得益彰世上万物,各有不同,但各有各的精彩。一个组织内部总会有各种类型、各种能力的人,每个人个性不同,考虑问题的出发点不同,因此,矛盾和冲突在所难免。如果都各持己见,互不相让,就很难取得双方满意的结果。所以,要做到在原则问题上统一思想,在枝节问题上发扬风格,取长补短,求同存异。其实,在西游记中就蕴藏着很深的团队合作艺术:唐僧迂腐无能,但是坚持原则、信念坚定;孙悟空本领高超,可是脾气暴躁、恃才傲物,;沙和尚本领虽差,但是老实忠厚,背个行李,看着师傅,绝对没问题;猪八戒贪吃又好色,但是一路插科打诨、幽默风趣,也给旅途增添了不少乐趣。所以,5 师徒四人,一路风风雨雨、磕磕碰碰,最终也去了西天,取回了真经。比如我们科室五个人的组成也相当不错,海生严谨认真,志强勤奋刻苦,杨青博学多才,卫德聪明活泼,我的特点一时也不好总结,但我有一个最大的优点就是以女性之特长弥补男性之缺漏,如此,我们综合科的工作用最经典的八个字来概括就是:没有最好,只有更好。3、积极竞争,注意技巧同事之间,事实上是存在着竞争问题的。合作与竞争,是同级关系中不可分割的两个方面,合作中包含竞争,竞争中又包含着合作,合作推动竞争,竞争有有助于更好地合作。(举例子:礼元同级考公务员)味合作而不讲竞争,将最终将削弱自己的竞争能力。因此,一个有志于有所作为的年轻人,应该自觉树立竞争意识:对同级既要热诚合作,又要敢于竞争。同时要用健康的态度和积极方式去对待竞争。搬弄是非、诋毁诽谤、贬低别人抬高自己,这些方式有可能取得一时的效果,但从长远看绝对是害人不利己。(四)以理服人,以量容人1、以理服人同级之间在工作时,经常会碰到意见不一致的情况,有时往往需要说服对方,这时候便需要掌握说服的艺术。试验表明:想要使自己的观点让对方接纳,最好的途径是站在对方的角度帮他分析目前情况,设身处地为别人着想。2、以量容人6 一个能够开创一番事业的人,一定是一个心胸开阔的人。一个普通人应该有胸怀,才能正确对待自己,对待他人。“治人”先“治已 ”,多看自己的不足,寻找自身的原因;对待同事、同级,则要多看长处,少看短处,真诚相待、将心比心、以情感人。只有这样严于律已,宽以待人,才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛,赢得同级的称赞。沟通三要、三不要三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说能体现人格的话要说三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说沟通的最高境界是:说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说卡耐基
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