学 科商务礼仪第四章 谈判礼仪 第 3 节谈判场所的选择与布置25.26 授课时数两课 时授课方法启发式教具授课日期授课班级教学目的知识目标：了解座位安排的原则 掌握长桌的座次安排 能力目标：掌握长桌的座次安排教学重点 和难点重点：掌握长桌的座次安排 难点：座位安排原则复习提问见附页布置作业见附页课后小结教学内容、方法和过程（另附页）教学内容、方法和过程 【旧课复习】 复习会议礼仪 导入谈判礼仪 【新课导入】座次礼仪 （一）商务交往中座次排列的基本原则 1、内外有别 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此， 则不用让。 2、中外有别 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国 际交往惯例，以右为上。 3、遵守成规 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例 （二）常见几种商务活动座次成规 1、行路 （1）并行“把墙让给客人”的原则 二人并行内侧高于外侧 多人并行中央高于两侧 （2）单行行进 前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客 人” （3）乘坐电梯 有人驾驶电梯陪同人员后进后出 无人驾驶电梯陪同人员先进后出（帮助按按钮）（4）上下楼梯的礼仪使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的，回顾 （ 5 分钟）2 分钟 导入5 分钟教学内容、方法和过程但要看具体情况。不要和你前面的人靠得太近。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。在拥挤得楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼，一般都应靠右侧走。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。 总的原则 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排 2、乘车 （1）乘坐礼节 乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（美式在左，英式在右） ，都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果 性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位， 后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男 二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男 一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。 假如只有两人一同乘车，那就较为简单，两人安坐后 排，右高左低。 如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则应该 是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座， 后排中间为末座。 （2）需要注意的细节问题5 分钟5 分钟教学内容、方法和过程主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。首先打开轿车右侧车门，并以手指示车蓬上框（护顶），提醒客人注意。等客人坐好后，关上门。主人才可以从左侧车门上车。若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。抵达目的地时，主人应先下车，并饶过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助下车。亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此。男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。3、会客 （1）自由式排列座次 适用于两种情况：a. 非正式交往 b. 难以排列座次（大 家平级） （2）相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合 两种： 原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动 态的右）5 分钟桌 子客 人主 人教学内容、方法和过程 3）并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系 两种：客 人主 人 原则 面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐 好后彼此之间的右）4、谈判的座次 （1）横桌式（标准式） 客方 6 4 2 1 3 5 7 会谈桌7 5 3 1 2 4 6 主方 原则 面门为上以右为上居中为上 注 2 号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中 坐翻译 （2）竖桌式5 分钟教学内容、方法和过程5 4 主 3 会2 客 1 谈1 方 2 桌3 方 4 5 原则 以右为上（动态的右）居中为上 5、签字仪式客方随员主方随员签字桌客方签字人5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 主方签字人 原则面门为上以右为上居中为上以远为上前排为 上5 分钟教学内容、方法和过程 课堂小结： 本课主要讲述谈判座位的安排。重点掌握长桌的座次安排。 课后作业： 模拟谈判会场，进行座次安排。2 分钟3 分钟