第四章 渠道管理,第一节 规划物流活动 第二节 直复营销管理 第三节 特许经营管理,第一节 规划物流活动,一、物流活动的构成 1、包装活动 2、装卸搬运活动 3、储存活动 4、运输活动 5、流通加工活动 6、配送活动 7、物流信息处理活动,二、物流管理过程 1、物流计划阶段的管理 计划的步骤 计划的主要内容 几种物流计划管理的方法 MRP MRP DRP LRP ERP,2、物流的实施控制阶段管理 物流控制系统的组成要素：由控制对象、控制目标和控制主体构成 物流控制系统的控制方式：前馈控制、反馈控制和复合控制 物流控制原理：推进控制原理、拉引控制原理 3、物流评价阶段的管理 物流评价的方法 物流服务质量评价的指标体系,三、配送中心的运作 1、配送中心的功能 集货 储存 分货和配货 配货作业有“播种方式”、“摘果方式”和混合方式 2、配送的工作程序 3、车载货物的配装,四、合理组织运输与配送 1、合理组织运输 合理运输的标志是：运输距离最短、运输环节最少、运输时间最短和运输费用最省。 不合理运输的几种表现形式 对流运输、迂回运输、重复运输、过远运输、无效运输和虚糜运输、分散货流 2、确定配送路线,第二节 直复营销管理,一、直复营销的优点 目标顾客选择十分准确 强调与顾客的关系 激励顾客立即反应 隐蔽的营销战略 效果可测性,二、直复营销的主要方式 电话营销 直邮营销 直接反应电视 直接反应印刷媒介 直接反应广播 网络营销,三、数据库营销 1、数据库 2、数据库营销的优点 可以帮助企业准确找到目标消费者群。 可以降低营销成本，提高营销效率。 拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户，保证企业有稳定的顾客群。 可以为营销和新产品开发提供准确的信息。 运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、自然化的对抗。,四、直复营销决策 确定目标 确定目标顾客 制定产品策略 测试直复营销的诸要素 活动绩效衡量,第三节 特许经营管理,一、特许经营的类型 产品、商标型特许经营。 经营模式型特许经营。 二、特许经营合同的内容 特许经营的费用；有关向受许人提供商业诀窍、经营方式、商标和贸易名称的使用权等的经营规划；合同的期限；受许人初期和后期的义务；对受许人的经营控制；合同的中止条款；特许人评价购买者的准则和购买的程序；合同应对一些财务交易方面的问题做出规定；仲裁。,三、选择受许人应注意的事项 特殊交易 财力 受许人的规模 健康 经验 婚姻状况 独立性 信任 组织能力 和睦相处,四、特许人向受许人提供的服务 初始服务 征召 培训 后续服务 监督和支持 持续培训 总部组织 研究和开发 广告和促销,五、特许经营体系的维护 1、经济控制 保证受许人的长期盈利能力；适当的收费水平；合理分工；保持受许人的一致性和优质管理。 2、法律控制 3、管理控制,