1 2 课程目标： 课程大纲： 理解网络招聘的重要性 掌握电话邀约的流程和要点 对电话邀约技能进行角色演练 电话邀约的目的 电话邀约前的准备 电话邀约的关键步骤 电话邀约的异议处理 角色演练 课 程 简 介 3 为什么要选择网络招聘 从来没有过可以如此容易的获得大批量的有用 资讯、取得明确增员资料的方法，一直到网络发明后，才使得这一切变成了可能。忽然之间，增员不再像过去那样一定要去人才市场，一定要开创业说明会，一定要请人转介绍 他或她可能在网络聊天室高谈阔论，交流专业和个人的看法， 这真的是一种很棒的增员管道。 4 网络增员的好处 1、节省时间：平时的随机增员、缘故增员、转介绍以及增员 老客户，这些统统叫做：“零星采购”！ 2、针对性强：挑选热门的人力网站、如 作需求的目标市场。 3、来源面广：网络上求职，人员不拘一格，不乏藏龙卧之辈。 4、招聘成本低：网页上可上传公司介绍，商品介绍，行业介绍， 各式福利待遇且图文并茂，有效的接近与求职 人员的距离，增加对我们的兴趣。 5 电话邀约的目的 电话邀约的 目的 是什么？ 电话邀约的 目的 是： 取得与求职者见面的机会 6 电话邀约的好处 比较专业 易给增员对象留下较好印象 免除到处奔波的劳苦和花费 比较有效率 7 电话约访前的准备 求职者资料的准备与筛选 工作准备 自我准备 心理准备 8 工作准备 人才网名单、话术脚本、笔记本 笔、纸、工具表格、水 整洁的办公桌、安静的地点 9 招聘网站人才库 目标名单 有求职意向 愿意继续了解 决定 筛选 电话邀约 面谈 创说会 培训 网络招聘名单筛选流程 网络名单的准备与筛选 10 邀约记录表 姓名 拨号 通话 约订 再拨 占线 备忘 封档 拨号 你拨打了求职者的电话号码。 通话 你与求职者通了话。 约订 你与求职者订下了面谈时间。 再拨 求职者现在不愿意被打扰，同意等一会再打。 占线 求职者的电话正在使用中。 备忘 求职者不愿意面试，但同意再考虑了解。 封档 求职者无意向，也不愿意你再与他联系。 11 致电前的准备 读准应聘者的姓名 选择合适的时间拨打电话 熟悉公司周边及当地交通 准备其他类型通知方式 做好回答应聘者各类疑问的解答准备 12 电话邀约面试的步骤 （ 1） 电话接通，礼貌问候 好，请问是某某吗？（得到确认后） 请问现在通话方便吗？（如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间） （ 2） 自报家门，确认求职意向。 您好，我这边是恒安标准人寿，是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历 /我从某某招聘网站看到您的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？（求职者如回答否，那礼貌道别。如回答是，可继续） 们这边有一个某某岗位，比较适合你，我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？ /我留意到您住在某某地，离我们这边要 小时的车程。 （我们公司大多在交通便利的地方，交通便利是我们的优势哦） 13 电话邀约面试的步骤 （ 3）简单沟通公司情况及工作内容 好，现在天气比较冷，过来一趟也不容易，我想事先跟您沟通您的一些基本情况，需要三分钟的时间，您看可以吗？ 如果应聘者 沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概印象，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。 （ 4）确定面试时间 知道最近这 2天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试的流是。大概需要40分钟到一个小时，您看约在这个时间好吗？ 14 电话邀约面试的步骤 （ 5）电话结束后短信发放详细信息 电话结束后发短信给约访人员，短信中一般会说明地址、路线，现在天气热，邮件中会温馨提示，天气炎热，注意防暑。 发送短信是很有必要的，这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到 样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。 （ 6）面试当天再次确认应聘者是否来 目前应聘者面试赴约率不高，为避免对主管工作时间安排造成影响，一般要在当天早上再次确认，另外也可以了解不来的原因。 15 邀约面试三问 第一问：请问您目前是在职呢还是已经离职了？ 第二问：既然在职请问为什么还要求职呢（假如应 聘者回答在职）？ 第三问：请问您最近一次离职的原因是什么（假 如应聘者回 答已离职）？那您当初为 什 么要选择那家公司（或那个岗位呢）？ 第四问：请问您现在理想的工作是什么？ 16 若您接到招聘电话 ，你会有什么反应？ 你是谁？想干什么？怎么知道我电话的？ 什么 公司，做什么的 ？是否对我有利？ 一般情况 ，您会接受面试邀约吗 ？ 什么情况下，您比较会同意 面试 ？ 有信任，或产生认同 产生好奇、兴趣，或觉得见面有利 公司 、职位 的影响力 电话邀约的异议处理 17 保险不感兴趣。 我以前做过保险。 我需要考虑一下。 常见的几种拒绝 18 接纳肯定异议 (确认异议 ) 利用公司的外资背景及职员制优势 强化了解价值 再次约定面试的时间地点（二择一法） 异议问题的处理方法 19 是的 是的 ,我理解 /同意你对 有这样的看法 /感受 如果 如果 因为 这是因为 异议处理原则 (if/20 研讨：拒绝处理话术 21 我对保险不感兴趣 推荐话术： “是的，很多人都有您这样的想法，的确之前保险行业的快速发展也造成了一些负面的影响，让很多人对这个行业不认同。但是随着经济发展我们已经认识到每个人其实都需要保险，但是现在又很少有人愿意来从事这个工作，这其实不就是一个很好的事业机会吗？恒安标准人寿是一家外资保险公司，我们采取职员制的方式，有一套源自国外的相对成熟的经营模式，并不是传统保险公司的经营方式，非常值得您来了解一下，您看您明天上午还是下午方便、 22 我之前接触过保险 推荐话术：“ 我想在任何一个行业里头，都有很多人成功，也有许多人失败，而且失败的人比成功的人多。当然，如果想要事业成功，一定要接近成功的人。我们公司一家外资保险公司，各项制度已非常规范和完善 ,而且我们是国内首家采用职员制模式的保险公司，所以我们有很多新同事发现公司的作法跟他以前的公司完全不一样。我向你保证，只要你给我 20分钟的时间到公司来了解一下，一定不会让您失望，不知道你礼拜三方便还是礼拜四方便？ 23 我需要考虑一下 推荐话术：“好的， 您不需要马上做决定，您可以通过盐城人才网再仔细了解一下我们招聘职位的详细内容和公司的相关情况，并且我们公司还有一套非常科学的测试方法，可以帮你评估你的性格倾向与能力，以此判断你适不适合应聘的职位，测试结果非常准确。所以我们可以先为你做个测试，不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便？ ” 24 角 色 演 练 25 25 25 角色演练 角 色 注 意 事 项 招聘人员 全情投入，融入角色 跟随话术内容及步骤进行约访 注意所需技巧 求职者 全情投入，融入角色 作出适当响应 不要以言词 /动作作出提示 观察员 必须留心扮演招聘的学员的表现 不要以言词 /动作作出提示 26 与求职者进行电话约访的评估标准 1、自我介绍是否到位？ 2、约访话术是否流畅？ 3、是否要求面谈？ 4、是否给出面谈时间的选择？ 5、 是否确认面谈时间 ？ 6、 拒绝处理是否到位 ？ 27 、取得对方的信任； 、了解邀约对象的兴趣和需求； 、面试理由的价值性（站在求职者的角度）； 、如果邀约不成，可通过短信、邮件、 、电话沟通的态度比技巧重要； 难点回顾 28 轻松友好的开始 说话速度不宜过快 通话时间不要太长 掌控谈话过程、引起兴趣 建立同理心、减轻压力 二择一法的使用 结束通话前再次确认约访的细节 电话邀约注意事项 29 1、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打； 2、口中不要吃东西，微笑的语调，声音清晰，有礼貌； 3、不要急于在电话中承诺事情或是做决定； 4、讲电话同时在纸上作记录； 5、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式； 6、时间不要超过三分钟； 7、电话轻放，勿摔话筒； 8、确认对方已挂电话，自己才挂电话； 电话邀约注意事项 30 首先确认对方名字的读法 ， 第一次称呼全名； 尽量简短 ， 适当停顿 ; 不要自说自话 ， 注意对方反应 ; 有些问题不一定要正面回答 ; 始终保持微笑 （ 心态 ） ,不要与对方争执； 记住只是为了获得一次面谈的机会，而不是销售； 表达希望见面的心情 ,准确约定时间； 不要先挂断电话 ， 结束前表示感谢； 最终不能 留有余地 。 电话邀约的细节处理 31 电话邀约的要领 电话约访的目标是争取与求职者的见面机会； 适当包装公司、职位优势，增加信任感； 使用准备好的话术、内容简洁； 三次要求面谈机会； 给出见面的时间选择（封闭式二择一）； 32