第九章 导游业务相关知识,第一节 出入境知识 一、护照 二、港澳台同胞旅行证明 三、往来港澳通行证 四、签证 五、预防接种证明 六、海关通道 课后小结,第二节 卫生常识 一、旅行性精神病 1、旅行性精神病的定义 2、旅行性精神病的症状 3、旅行性精神病的预防 4、旅行性精神病发病后的处理 5、典型案例：徐敏超事件 二、晕车、船 1、导游应尽到提前告知义务 2、安排较平稳的前排座位、靠车窗座位 3、提醒客人注意因什么原因引起晕而对症护理,三、食物中毒 1、食物中毒的定义 2、食物中毒的症状 3、食物中毒的预防 4、食物中毒发生后的旅途生活安排 5、典型案例： 四、跌打损伤 1、肌肉和韧带拉伤的处理 2、骨折 发生后，在现场导游人员应力所能及的初步处理： 止血包扎上夹板送医院,五、游客在景区出现 1、意外的预防 2、意外发生后的处理 六、心脏病猝发 1、心脏病发病特点 2、救治方法,七、中暑 1、中暑的症状 2、中暑的预防 3、中暑发生后的处理 八、高原反应 1、高原反应的症状 2、高原反应的预防 3、发现游客昏迷后的处理,九、游客被蝎子、马蜂蜇伤或毒蛇咬伤 1、游客被蝎子、马蜂蜇伤 首先安抚客人 立即采取有效措施，避免其它客人再被蜇伤 待客人情绪稳定后，设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁 用肥皂水冲洗伤口 2、游客被毒蛇咬伤,第三节 旅游安全事故的分类与报告 一、事故分类 1、轻微事故 2、一般事故 3、重大事故 4、特大事故 二、事故报告 1、事故现场应急处理方法 2、熟记急救电话 3、事故报告内容,第四节 其它知识 一、航空客运、 1、民航航班的种类 2、购买机票的方法 3、机票使用的要求 二、保险知识 1、旅行社为游客投保的主要险种-旅行社责任险 2、旅行社责任险的保险范围 3、旅行社责任险的保险期限 4、旅行社责任险的性质强制性保险 5、旅行社为游客投保的旅行社责任险应选择什么样的保险公司 6、团队运行中发生了意外事故和旅行社责任事故导游人员的处理 及时报案：及时告知当地保险公司，申请现场查验 保存证据：注意保存有关证明材料、费用清单 索赔：交由旅行社在规定的时间内提出索赔要求,第四节 其它知识 三、国际时差、 1、国际时差形成的原理 2、主要旅游城市间的时差 3、时差调整方法,