,有效沟通,业务主任培训课程,沟通是把信息、观念、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 有效沟通能增进了解，融洽关系，促进发展。,有效沟通的关键,业务主任培训课程,7% 说什么（内容） 38% 怎么说 （语气语调） 55% 身体语言（肢体语言）,业务主任培训课程,有效沟通六步骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识,步骤一：事前准备,清晰设定沟通目标,业务主任培训课程,步骤二：确认需求,业务主任培训课程,1,2,3,有效提问,积极聆听,及时确认,步骤二：确认需求,会议是如何结束的？ 你有什么问题？ 你已经试过哪些方法了? 你下一步要怎么做?,会议结束了吗？ 你还有问题吗？ 你已经试过*方法了? 你下一步是要做*?,业务主任培训课程,1、有效提问,封闭式问题,开放式问题,关注对方的兴趣点 关注谈话的内容，而不是对方本人 保持开放性，鼓励对方积极表达，不急于下 结论 关注对方表达出来的含义，而不仅仅是言辞 关注对方感受，设身处地从对方角度来着想,业务主任培训课程,步骤二：确认需求,2、积极聆听,他听到了吗？,他知道了吗?,他接受了吗?,他懂得了吗?,2,1,3,4,业务主任培训课程,步骤二：确认需求,3、及时确认,业务主任培训课程,步骤三 ：阐述观点, 选择合适时机，有理有据，阐述观点 阐述观点时，一并介绍提出观点的原因和 具体实施方案,业务主任培训课程,步骤四 ：处理异议,清晰异议 正确面对 寻求支持 共同解决,业务主任培训课程,步骤五 ：达成共识, 肯定别人的支持和付出，并表示感谢 积极合作共享成果的态度 欣赏差异 目标一致，行动一致,沟通永无止境,业务主任培训课程,无限极（中国）有限公司 中国广州珠江新城珠江西路12号无限极中心17层 电话 : 400-800-1188 传真 : (8620) 3816-8000 www.infinitus.com.cn,