2008 年工作方案徐州人事行政办第 1 页共 24 页徐州人事行政办 2008 年度管理目标目标/指标 目标/指标量化 目标分解到执行层面1、销售目标 元 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员2、招聘管理 工人满足率95%；其他岗位满足率100%。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员3、工留用率职员留用率95% 工人留用率90%求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1 小时内反馈信息，24 小时内提出解决措施。投诉处理反馈 100%主管，人事助理，行政助理，训：旺季（3 至 9 月）：公司层面：5 小时/室层面：8 小时/人层面：10 小时/季（10 至 2 月）：公司层面：10 小时/室层面：16 小时/人层面：20 小时/管/人事助理每月训练/辅导 2 小时以上。训效果跟踪 外培转殖率 100%（一周内转殖 80%每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核 20%，公布考核结果。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4、练计划达成率85% 度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。主管，员管理每天对各科室出勤情况进行抽查。次月 2 日内网公布考勤，处理投诉。次月 5 日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。急事件管理突发应急事件快速反应：10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议1 堂管理 饭菜质量和服务满意度 80% 主管，舍及环境卫生管理及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用） 。 主管，安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。 主管，保安队长，保安副队长，业文化的推进：宣传栏更换 2 次/月；内网上发布学习文章2 篇；学习文章发布覆盖率50%（如果完成 2 篇，覆盖率50%，增加篇数目标。 ）组织文娱活动 1 次/月人事助理结果目 标5、月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查25 人） ；并根据分析报告进行跟踪持续改进。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员2008 年工作方案徐州人事行政办第 2 页共 24 页6、关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带” 。伤的及时办理：确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。主管，人事助理7、场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1 防安全设施配置：消防安全设施配置率90%。主管，行政助理，保安队长，保安员8、月度重点性工作完成率 月质询会确定 3 项重点性工作完成率95%月三项重点性工作目标完成 赛 主管9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程 1 个以上。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员10、月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。效时效：每月 10 日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。主管，人事助理11、人、职员一人一档，档案资料、他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时 5 分钟内提供。人事行政文员12、织会议：按时召开各类会议，按时下发会议纪要。议跟踪：按时跟踪会议任务，无遗漏。主管，人事行政文员13、突发事件快速反应和处理 10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。 主管14、安全保卫 来人员监控：有登记，无遗漏、无差错。户车辆信息录入：零差错。 保安队长，保安副队长，保安员15、月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳 1 条以上,并对创新效果进行评估/共享/新评比，岗位创新 赛人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文员16、固定资产管理公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到 95%以上。 行政助理17、信息传递 总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。 人事助理，人事行政文员过程指 标18、接待服务 来访客人应热情周到，做好接待工作。 人事助理，行政助理，人事行政文员第一部分：人事办主管年度工作目标类型 目标/指标 量化/细化 衡量方法 计算公式 考核方法 数据来源 权重2008 年工作方案徐州人事行政办第 3 页共 24 页1、销售目标 元财务部每月根据 统数据统计完成率%= 完成实绩/目标100%完成率在 45%以下，本项为零；完成率在45%70%之间，每完成 1%，得本项的4%；完成率在 70%以上，每超 1%，奖本项的 1%，奖至本项的 1 倍封顶。财务室 5%2、招聘管理工人满足率95%；其他岗位满足率100%。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)100%统一按目标完成率计算人事行政办 10%结果目标3、工留用率职员留用率95% 工人留用率90%求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1 小时内反馈信息，24 小时内提出解决措施。投诉处理反馈100%人力资源部每月统计转正职员留用率快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。留用率%=1编数100%完成率% =实绩/目标100%留用率%=1初在岗人数100%完成率% =实绩/目标100%诉处理反馈项数/总投诉项数100%一项投诉未处理反馈，扣本项权重的 10%。事行政办职员留用率统计表事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表4%4%小计：8%2008 年工作方案徐州人事行政办第 4 页共 24 页4、训：旺季（3 至 9 月）：公司层面：5 小时/室层面：8 小时/人层面：10 小时/季（10至 2 月）：公司层面：10 小时/室层面：16小时/人层面：20 小时/管每月训练/辅导 2 小时以上。训效果跟踪 外培转殖率100%（一周内转殖80%）每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核 20%，公布考核结果。练计划达成率85%人事行政办每月抽查/统计（含主题、内容、人员、时间、讲师）际时数成率%=月度实施情况/计划目标100%完成率%=实绩/目标100%降 1 小时，奖扣 1 分。一按完成率计算人事行政办2%2%2%2%小计：8%度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。抽查纪录 实际时数目标时数超降 1 次，奖扣本项的 1%人事行政办 5%急事件管理突发应急事件快速反应：10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。；每月召开应急小组会议1 次应急会议记录实际时数目标时数超降 1 次，奖扣本项的 1%人事行政办 5%堂管理 饭菜质量和服务满意度 80%食堂满意度调查表与食堂伙食明细 。实际完成数/目标值100%统一按目标完成率计算人事行政办 5%5、辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用） 。检查登记表实际办理数/应办理数*100%统一按目标完成率计算人事行政办 3%2008 年工作方案徐州人事行政办第 5 页共 24 安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。保安队工作记录月发生内盗或外窃责任案件，损失在 500 元以上 1000 元以下得权重90%；1000 元以上得 50% ，5000 元以上为 0。统一按目标完成率计算人事行政办 3%月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查25 人） ；并根据分析报告进行跟踪持续改进。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目标完成率计算人事行政办 2%6、场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1 防安全设施配置：消防安全设施配置率90%。消防安全纪录际配置数/降 1 次，奖扣本项的 1%一按目标完成率计算人事行政办 6%小 计 60%7、关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带” 。帮带计划表 ，试用期员工传帮带跟踪表一按目标完成率计算 人事行政 办 15 分8、月质询会确定 3 项重点性工作完成率95%月三项重点性工作目标完成标值*100%(不能量化的估算)统一按目标完成率计算，一名，加 2 分，最后一名扣2 分。人事行政办统计 15 分过程指标9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程 1 个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准，程发布数量，制度执行的成熟度流程/制度优化/公布超降 1 条，奖扣 2 分。 人事行政 办统计 15 分2008 年工作方案徐州人事行政办第 6 页共 24 页10、月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。效时效：每月 10 日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣 1 分。人事行政办财务室15 分11、突发事件快速反应和处理10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。突发事件处理如延时，应检讨/分析/跟踪持续改进。突发事件处理执行的成熟度提前/延时 5 分钟，奖扣 2 分。人事行政办 15 分12、月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳 1 条以上,并对创新效果进行评估/共享/新评比，岗位创新 赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降 1 条，奖扣 1 分；一名奖 2 分，最后一名扣