中文摘要：浅谈导游语言艺术与讲解技能浅谈导游语言艺术与讲解技能旅游英语专业学生学生： 指导教师指导教师： 导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。随着旅游业的发展及旅游者对导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各项服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就要求导游人员必须熟练语言艺术和讲解技能。导游的语言艺术和讲解技能应该在一定的原则和要求下运用。要遵循以客观为基础、针对性与灵活性相结合的原则，为游客增添旅途中的乐趣并且处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。关键词关键词：导游人员 导游语言艺术 导游讲解技能Abstract:A Brief Discussion about the Guide Language on Art and Interpretation SkillsMajor: English for tourism Student: Wang Yuan Tutor: Tan Aiping The guide is the soul of the tourism industry and the pillar of the travel agency. With the development of tourism, and the tourists demand more and more to the guide, we need very excellent tour guide .The guide the primary responsibility is to organize the whole tourism activities, and make interpretation and the service work. The most important is to provide high quality service in the material and spiritual for tourist. This requires the guide must be skilled language arts and interpretation skills. Guide language arts and interpretation skills should be apply in certain principles and requirements. It should comply with the principles which based on objectivity and combined pertinence with flexibility, Add the joy in the journey for tourists and deal with the various relationship with a tour group, set up a good image.Keywords: Tour guide; Guide language art; Guide interpretation skills目 录引言有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此，一个好的旅行社必定有好的导游、优秀的导游和出类拔萃的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要，所以有人把导游称为旅行社的灵魂，因此导游的优劣也决定了游客旅行和观光效果好坏的重要因素。游客花钱请导游图的就是导游细致的讲解和无微不至的照顾。因此导游对待游客要一视同仁、关心备注。导游还要多才多艺，会说会唱，并且还得熟练的懂得语言艺术和讲解技能，在旅途中为游客提供优质的服务。所以语言艺术和讲解技能，就是巧用声音、调节音量、控制语速或者适当的身体语言，让游客听清楚看明白，并且印象深刻。而在讲解过程中导游难免会遇到各种各样的问题，如何处理并解决这些问题也是导游必须掌握的。1 导游人员 1.1 导游是什么导游是什么？仁者见仁，智者见智。导游人员的概念有广义和狭义之分。狭义的导游指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员，是按导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。广义的导游是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中充当向导及带路、指导和解说的工作人员。导游是“五大员”即宣传员、调查员、安全员、卫生员、服务员。导游是旅行社的车间工人，由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一般的狭义工人。旅游产品区别于一般的事物产品价值。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。我们说导游是“杂家” ，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的东西，这才可能成为一个自信的导游。我们的导游真正的课堂在青山绿水间，因为我们不可能在发团钱做到百分百的准备，不知道一分钟后会发生什么事。一切都需要我们去发现去面对。导游需要的不仅是解决问题的方法，还需要的是处理问题的速度。导游真正的舞台是融合在与游客的沟通服务中。兵来将挡水来土掩，我们必须处理问题解决问题，这才是最鲜活的课堂，最真实的工作。1.2 导游在旅游业中的地位和作用1.2.1 导游服务地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应的服务单位和部门的产品和服务的价值得以实现，游客在旅游途中的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费，所以导游服务无疑居于主导地位。1.2.2 导游服务作用1.2.2.1 纽带作用，导游是国家有关法规的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督的职责。1.2.2.2 标志作用，导游是民间大使，游客每天接触的就是导游，对其感受最直接。如果导游服务好，可以弥补旅行社服务质量的欠缺，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。1.2.2.3 反馈作用，在接待游客中，导游在第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游可根据这个优势综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进。1.2.2.4 宣传作用，旅游者在旅行中游得开心满意，游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大的扩大了旅行社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大了客源。2 导游的语言艺术语言是导游与游客沟通的主要形式。导游驾驭语言的能力越强，信息传递和情感交流的障碍就越小，就越容易与游客沟通。作为一位导游，一定要练好语言基本功，不断提高导游语言艺术水平。2.1 导游语言的音量和语调根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。一个训练有素的导游，应善于调控讲话的音量。声音要适度，不高不低，声音的太大使人厌恶，声音太小则给人不自信的印象。原则上，游客数量在 16 人以下，可以不用话筒，但声音应比平时大一倍左右；超过 16 人，就应使用话筒，音量则控制在最远的游客能听清楚，最贴近的游客不觉吵为宜。说话声音强弱要看场合，空旷处可稍大，室内则稍小；对全体游客讲话时声调稍高，几人交谈则稍低。另外，导游讲解中对于需要重点强调的内容，应提高音量或者适当重复，以引起游客的重视。譬如，导游说：“明天早晨我们将于 8：50 出发。请大家记住，8:50 出发。 ”这里通过必要重复强调了出发时间，以提醒游客注意。还有就是故意压低嗓门，先抑后扬，造成一种紧张气氛，以增强感染力。例如“（轻声）这天晚上，天黑得不见手指，庙里静的出奇，突然，一阵电闪雷鸣划破夜空”让客人有身临其境的感受。可见，音量的调节得当，能增强语言的表达效果。但要注意的是，音量调节要以讲解内容及情节的需要为基准，该大时大，该小时小，绝不能无缘无故用高声、尖声或低声，不然有危言耸听之嫌。导游讲解的语调应该优美自然，有抑扬顿挫。由于我国有多种方言，各种各样的音调与普通话音调有一定的差别，各个地区的导游讲普通话时，既要注意吐字清楚，发音准确，还应避免舞台上朗诵的痕迹，让自己的讲解自然流畅、声情并茂，毫无矫揉造作之感。2.2 导游语言的节奏2.2.1 语速导游语言的最大特点是口语化，不是书面语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈话形式，尤其注意控制语言的速度，快慢适宜，让客人听起来不觉费力。如果语速过快，会使游客听起来吃力，甚至听不懂、跟不上；语速过慢，会使游客注意力分散，感到厌烦也浪费时间，导游讲解也不流畅；当然，导游如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。2.2.2 停顿停顿是指讲话时的简写或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是自然换气，而是语句、层次间的有意间歇，目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。忽然的停顿会出其不意的抓住旅游者的心，导游可以适度的采用。一般用于以下几种：（1） 语义停顿：是指根据语句的含义所作的停顿。一般来说，一句话说完有较短的停顿，一个意思说完有较长的停顿。例如：“故宫的面积是天安门广场的两倍，/比凡尔赛宫殿还大，/是日本平安神宫的十倍左右。/故宫的历史开始于五百七十年前，/请大家把思绪拉回到五百七十年前来游览故宫吧！”有了长短不一的停顿，导游才能把故宫的特点娓娓道来，游客听起来也比较自然。（2） 暗示省略停顿：导游不直接表示肯定火否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。譬如：“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？/黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？/这里通过停顿让游客自己去观察、思考、判断，从而留下深刻的印象。（3） 等待反应的停顿：导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿以激起游客的反应。譬如在杭州西湖，导游说：“前面就是喜欢十景中的断桥残雪，大家知道为什么这座叫断桥吗?”这时导游故意停顿下来，看待游客脸上流露出急于知道答案的神情后，再接着道出断桥得名的由来。（4） 强调语气停顿：导游讲解时，每讲到重要内容，为了加深游客内心的印象而作的停顿。例如在故居的导游讲解：“母亲的墓前有一副对联，上联是阴地不如心地 ，下联是后人需学好人 ，如果按照楹联的对仗和工整来说下联的好字应该换做先字，为什么要用一个好字呢？一字之差，其中大有文章。 ”这里导游故意将话题打住，使游客对这个问题进行思考。2.3 导游的态势语言态势语言又称身体语言，包括导游姿态、目光、表情和手势所产生的无声语言效果。它在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。常见的态势语言包括以下几种：（1） 首语首语是通过人的头部来表达语义、传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。首语有很多种含义，譬如点头可以表示肯定、同意、认可、满意、理解、致意等，但是由于民族差异，首语在某些火箭和地区有着不同的含义，如在印度、泰国等地的少数民族奉行的是点头不算摇头算，所以导游在实际讲解中要主要游客的民族生活习惯，以免会错意。（2） 目光语目光语是通过视线接触来传递信息的一种态势语，导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的互动，这种互动双方可以进行“视觉互动” 。导游与游客的目光交流，在一定程度上有助于双方的沟通，没有目光交流的导游是不成功的。因此，导游要经常是自己的目光同游客的目光保持接触，并使这种接触有助于导游与游客的交流与沟通。（3） 表情语表情是指用眼、眉、耳、鼻、口及面部肌肉运动来传递信息的一种态势语。表情语有助于讲解内容的情感表达，如果导游讲解的时候一副神情漠然、麻木不仁的样子，那么他只能是一部会说话的机器，即使他的言辞很有功力，也是无法打动游客的。同时，导游在讲解时，面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束，在时间上同步