格兰仕成功背后的逻辑透析 系统思考企业成功经营的基本框架,2,提纲,经营管理的基本问题 卓越企业:国际八大著名研究比照 案例：奥运冠军的成功模式及演变 格兰仕成功背后的逻辑透析 把握经营管理中的“不变” 以应“万变”,3,一、经营管理的基本问题,什么是管理：传统的观念管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。该定义需要展开为： 管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能 管理适用于任何一个组织机构 管理适用于各级组织的管理者 所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余 管理关系到生产率：效益和效率,4,一、经营管理的基本问题（续1）,管理的目的（管理的使命）就是价值创造对传统观念的挑战：实现股东价值最大化,利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对他们创造价值活动的一种检验。彼得德鲁克，管理大师,5,一、经营管理的基本问题（续2）,传统的观念：价值等于效率（正确地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的产品）,传统的价值创造体系 问题：是否开始从事一件正确的事？,6,一、经营管理的基本问题（续3）,现代的观念：客户决定价值（寻找客户追求的价值是什么？）,现代的价值创造体系,战略 确保做正确的事（效益）,战术 确保正确地做事（效率）,7,一、经营管理的基本问题（续4）,价值创造的参与者（利益相关者）价值创造依赖多个角色，他们从自己独特的视角确定价值。 股东或其他投资者：从财务角度确定价值 员工：工资、福利、机会、学习等 供应商：长期合作和开发技术的机会等如何确保每个角色参与到创造价值的系统中。挑战：平衡价值创造参与者的利益,8,一、经营管理的基本问题（续5）,商业模式：你的价值创造体系是如何运转的商业模式是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者（利益相关者）服务的一系列设想。,无论主持企业的人是否意识到，其实在每个成功企业的背后，都有一个目光敏锐的人可以感觉到的商业模式琼玛格丽塔，哈佛商业评论高级策划编辑,9,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究被选成功企业标准： 比壳牌资历更老（壳牌石油公司创立于1890年） 这些公司在其历史中顺利经历了周围世界的根本性变革而它们的地位在这之后基本没变。,10,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,1. 斯多拉(stora)公司 1288 2. 苏米托莫公司 1590 3. 杜邦公司 伊雷内杜邦 1802 4. 纽约时报 亨利雷蒙 1851 5. 李威施特劳斯公司施特劳斯 1853 6. 摩根财团 约翰爱尔 1861庞特摩根 7. 西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克 -1866 8. 三菱集团 岩奇弥太郎 1870 9. 标准石油公司 约翰D 洛克菲勒 1870(洛克菲勒石油公司),排行 公司名称 创始人 创立时间,10. 塔塔工业集团 詹姆谢特吉塔塔 1877 11. 华盛顿邮报 尤金麦耶 1877 12. 可口可乐公司 彭伯顿 1886 13. 壳牌公司 小萨缪尔 1890 14. 施乐公司 理查德施乐 1893 15. 百事可乐公司 1899 16. 福特汽车公司 亨利福特 1903 17. 吉列剃刀公司 吉利特 1903 18. 通用汽车公司 William Durant 1908 19. 住友集团 吉左卫门 1912 20. IBM公司 托马斯沃森 1912,排行 公司名称 创始人 创立时间,11,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究四个共同的关键成功因素： 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 公司有凝聚力，员工有较强的认同感。 长寿公司是宽容的。 长寿公司在财政上是比较保守的。,12,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之二：优秀企业的八种属性（汤姆彼得斯） 崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产,价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严并济,13,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之三：麦肯锡7-S构架,战略,员工,技能,系统,结构,管理风格,共同价值,14,世界500隐形冠军公司的3个圈和9条经验,外围外部机遇,内圈内部综合素质,狭窄市场焦点,核心圈,强有力的领导,雄心勃勃的目标,全球 目标,竞争 优势,密切的顾客关系,精选的雇员,持续 的发明,依靠自 己力量,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之四,15,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之五：4+2法则（诺里亚 哈佛商学院教授）大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好四个管理实践中的2个，便能基业长青。 法则：个首要管理实践战略、文化、执行、组织机构 法则：个次要管理实践之二人才、领导力、创新、兼并与合作,16,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之六：全球权威的杰出企业框架 高级领导人做角色模范 全力以赴实现战略目标 重视客户对价值的理解为改善成果完善系统改进决策过程,减少不确定性 让你的员工成为发动机 建立学习型企业 做一个良好的企业公民 为所有利益相关者创造价值,17,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之七：从优秀到卓越,飞轮,训练有素 的行为,训练有素文化 技术加速器,积蓄力量,实现跨越！,18,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,研究之八：盖洛普成功的完美路径,持续发展,利润增长,投资增值,掌门人,从此进入,? ?,敬业员工,优秀经理,优秀班子,忠实顾客,19,二、卓越企业：国际八大著名研究比照,卓越企业研究总结 经营管理是相互强化的要素组成的系统（没有哪一项“关键”因素单独导致企业的成功） 越来越强调客户价值 越来越强调利益相关者的价值 越来越强调人的作用,20,三、案例：奥运冠军的成功模式及演变,奥林匹克运动是一个典型的全球性竞争行业 过去的冠军之路 天赋-(选择什么运动）发展的环境 （埃塞俄比亚、尼日利亚几乎包揽长跑、中长跑金牌；中国的乒乓球）良好的教育（教练）足够的训练（事例表明，大部分冠军来自清苦家庭）,21,三、案例：奥运冠军成功模式及演变,奥运冠军的挑战：门槛越来越高,4分10秒,4分00秒,3分50秒,3分40秒,3分30秒,1900,1908,1936,1960,1984,1896 莱尔姆西奥4分10秒,男子田径1500米历年世界纪录,1998 埃尔奎罗伊3分27秒,22,三、案例：奥运冠军成功模式及演变,奥运冠军的挑战：门槛越来越高,1米90,2米,2米10,2米20,2米30,2米40,1912,1944,1956,1968,1976,1988,1米90,男子跳高历年世界纪录,1896 斯威尼1米97,1994 索托马约尔2米45,23,三、案例：奥运冠军成功模式及演变,现在及未来奥运冠军之路,未来的 冠军,才干猎手?体育赞助人 经过无情筛选，运动员 很小就被买下（做什么）,精神准备?心理学家 帮助运动员情绪的反常,通讯?通讯专家 眼镜配微型摄像 机,身体技能?科学顾问 仿真装置测出运动 员的最佳运动姿势,器材准备?优质供应商 新发明的纤维可以消除 水的阻力,身体素质?营养学家 例：不同运动不同 饮食配方,24,三、案例：奥运冠军成功模式及演变,奥运冠军的启示 没有哪一项“关键”因素单独导致冠军的产生 越来越强调人的（天赋）才干的作用 越来越强调利益相关者的价值 过去的成功方法不能保证现在和未来的成功,25,四、格兰仕成功背后的逻辑透析,烧鹅味道 豆腐价格,无人企及的低成本,橄榄型战略,拼搏的人,苦行僧文化,内部的逻辑一致性： 理念模式战略手段的一致性,外部的环境适应性： 目标机遇资源社会需求,格兰仕薄利多销的商业模式,26,四、格兰仕成功背后的逻辑透析,案例：御温泉度假村的商业模式 在穷乡僻壤留住员工 对手降价我涨价 四星级的宾馆，五星级的价格 200%的回头客 客人中有5%是学习者 温泉旅游行业的黄埔军校 。,27,东方礼仪 盛唐新风（服务）,内部的逻辑一致性： 理念模式战略手段的一致性,外部的环境适应性： 目标机遇资源社会需求,案例：御温泉度假村的“御式服务”模式,情感驱动 引领潮流（系统）,营造差异 竞合多赢（战略）,员工至上 人本管理（员工）,亲情文化 御式服务（文化）,四、格兰仕成功背后的逻辑透析,28,相互强化的要素所组成的系统 在穷乡僻壤留住员工 对手降价我涨价 四星级的宾馆，五星级的价格 来一个，带三个 客人中有5%是学习者 温泉旅游行业的黄埔军校 。,案例：御温泉度假村背后的逻辑透析,29,案例：御温泉度假村背后的逻辑透析,差异化的“御式服务” 以客人的姓氏作为您房间的标牌：王府、陈宅 客人回房：您回来了！ 不惜代价让客人惊喜 矿灯、探照灯、放大镜、望远镜、咸鱼与卫生,30,四、格兰仕成功背后的逻辑透析,成功背后的逻辑总结 经营企业是经营一个系统。最佳企业典范各有各的系统。 管理者的工作就是把整个系统最佳化。 企业中的问题，95%以上出自系统、流程及方法上，而不是个别员工的问题。局部最佳化常常要付出很高的代价。 期盼英才来成就一番事业是不成立的，而应该创设系统，使得正常的人也能成就不平凡的事业。,31,五、把握经营管理中的“不变” 以应“万变”,经营管理中的“不变” 内部逻辑的一致性（理念-模式-战略-手段的一致性） 外部环境的适应性（目标-机遇-资源-需求的一致性） 使命及核心价值观竭尽全力使广大消费者辛勤的劳动成果更富有价值！ 人是格兰仕第一资本,32,五、把握经营管理中的“不变” 以应“万变”,核心价值观 （永不改变）,核心战略,极少变化,密切的组织活动,经常性地改变,实施,持续不断地改进,企业经营管理中的变与不变,33,五、把握经营管理中的“不变” 以应“万变”,案例一：太极“杨无敌”杨露禅、杨澄甫 太极拳体用解：原理 意、气、身的一致性以心行气意到气亦到以气运身气动身亦动 根于脚，发于腿，主宰于腰，形于手指由脚而腿而腰而手，宜上下相随，完整一气。,34,五、把握经营管理中的“不变” 以应“万变”,案例二：围棋与足球 棋圣吴清源每一手必须是考虑全盘整体的平衡去下。只有发挥出棋盘上所有棋子的效率那一手才是最佳的一手。 聂卫平足球观感。,35,祝各位企业家、经理人 生意兴隆，鹏程万里！ 谢谢大家！,