_第1章“绪论.1.1新经济时代对金融服务业的影响1.2金融业营销的发展历程和研究现状1.3金融业营销的涵义及特征1.4金融业营销的研究基础、对象及内容1.1.1新经济提供了金融创新的基础1.1.2新经济对金融理论的影响1.1.3新经济的金融调控1.2.1西方金融营销的发展历程乐金融营销萌芽阶段(20世纪50年代末-60年代)之金融营销发展阶段(20世纪70-80年代)之金融营销成熟阶段(20世纪90年代以来)仪银行营销发展的儿个阶段:(1排斥阶段(20世纪50年代中期以前):客户为融资求助于银行,银行无营销意识。(2引入阶段(20世纪50年代中后期:韶争潘烈,薯58年举行全美银行协会，提出要树立市场营销观(3)广告有促销阶段(20设纪50仪代未=I60卵代中期:开始将营销管理与企业经营结合但并未充分认识营销管理在金融活动中是重要作用。(4友好服务阶段(20世纪60年代):微笑服务、友好服务培训、人性空间装饰等。但很快普及,客户不再以服务态度做选择因素。(5银行创新阶段(20世纪60年代末):银行寻找与韶争者区分的新方法,开始有新的金融工具、金融市场、服务项目等创新。改善了运营成本和效率。信用卡、自动转帐、共同基金等。扩大了资金来源和资金应用的灵活性。(6)服务定位阶段(20世纪70年代以后:由于金融产品没有专利亢完易被模仿银行纷纷确定自已的企业形象和服务对象,进行市场绥分。(7)系统营销阶段(20世纪80年代以后:制定营销目标与营销战略、营销计划等。仪中国的银行业多数停留在三、四阶段。1.2.2我国金融营销的必要性和研究现状1.2.3我国金融营销存在的问题(发展的障碍1.宏观方面*金融市场体系还不完善*相关法律还不完善。各地发展不平街2.微观方面。竞争对手分析。客户分析。金融业自我分析1.2.4我国金融营销的发展趋势之营销观念主要支柱*目标市场*顾客需要*整合营销。盈利能力1.2.4我国金融营销的发展趋势之营销策略(1)产品差异化和市场细分定位*产品差异化是指设计一系列的差异,以便使本企业的产品吟竞争者产品相区分的行为(2)产品创新*既与技术创新有关也与市场体制创新有关*采纳和运用改变金融市场结构的各种金融产品和服务来实现之营销技巧(1)内部营销*外部营销包括4Ps的手段,即Product,Price,Place,Promotion*内部营销就是服务企业必须对直接接待顾客的人员和所有辅助服务人员迹行垮养和激励,佩其通力司作,以便使顾客感到满意。(2)互动营销,指顾客所感受到的服务质量极大程度地依赖于购买者与销售者互相影响的品质。1.2.5发展我国金融服务营销的对策之强化营销观念,增强服务意识*以市场和竞争者为导向,以消费者需求为出发点,重视金融调研之借助整合营销,宣传品腐形象,引导顾宋消费之重视技术革新,发展电子金融乐强化内部营销,努力建设企业文化之个人理财服务新观念