1马化腾：我的创业史，以马化腾：我的创业史，以 及给创业者一点建议及给创业者一点建议腾讯公司在创业初期所遇到的问题，与当下很多创业者腾讯公司在创业初期所遇到的问题，与当下很多创业者正面临的一些难题非常相似；其次，马化腾先生的危机感正面临的一些难题非常相似；其次，马化腾先生的危机感一点也不比创业公司的一点也不比创业公司的 CEO 少。少。创业维艰创业维艰我在我在 1998 年注册了腾讯公司，当时父母都没有想到，他年注册了腾讯公司，当时父母都没有想到，他们说：们说：“你这个书呆子还可以去开公司啊。你这个书呆子还可以去开公司啊。 ”所以他们建议我所以他们建议我找合伙人一起做，可以弥补自身的缺陷。找合伙人一起做，可以弥补自身的缺陷。我对产品比较在行，当时懂计算机的人不太懂通信，懂我对产品比较在行，当时懂计算机的人不太懂通信，懂通信的人不太懂计算机，我刚好在这个跨界中间。张志东通信的人不太懂计算机，我刚好在这个跨界中间。张志东绝对是学霸，实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部绝对是学霸，实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的，对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得门出来的，对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得就像老板，出去别人握手都先跟他握。我的名片只写工程就像老板，出去别人握手都先跟他握。我的名片只写工程师，不敢写总经理，怕人家觉得你们这公司玄乎了。师，不敢写总经理，怕人家觉得你们这公司玄乎了。当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，副产业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，副产品是品是 QQ。QQ 最早的名字叫最早的名字叫网络寻呼机网络寻呼机 ，最早的图标，最早的图标2就是一个就是一个BP 机机 。我们开发出来这个产品是想卖给别的。我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商，可是价格一直谈不拢。运营商，可是价格一直谈不拢。产品在自己的手上，用户又疯涨，运营产品在自己的手上，用户又疯涨，运营 QQ 所需的投入所需的投入越来越大，没钱买服务器，这逼得我们很早就要想怎么有越来越大，没钱买服务器，这逼得我们很早就要想怎么有造血的能力。我们夜以继日地接一些琐碎活儿，为的是能造血的能力。我们夜以继日地接一些琐碎活儿，为的是能够赚到一点点钱，用来养活够赚到一点点钱，用来养活 QQ，比如我们要向通讯局交服，比如我们要向通讯局交服务器托管费等。务器托管费等。此外，我当时也四处去筹钱。找银行，银行说没听说过此外，我当时也四处去筹钱。找银行，银行说没听说过凭凭注册用户数量注册用户数量可以办抵押贷款的；与国内投资商谈，可以办抵押贷款的；与国内投资商谈，对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。1999 年下半年，我拿着改了年下半年，我拿着改了 6 个版本、个版本、20 多页的商业计划多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了书开始寻找国外风险投资，最后碰到了 IDG 和盈科数码，和盈科数码，他们给了我们他们给了我们 400 万美元。有了这笔资金，公司就买了万美元。有了这笔资金，公司就买了 20万兆的万兆的 IBM 服务器，那时放在桌上，心里别提有多美了。服务器，那时放在桌上，心里别提有多美了。2001 年的时候，前几名的互联网公司都上市赚钱了，年的时候，前几名的互联网公司都上市赚钱了，QQ注册用户已经达到注册用户已经达到 2 亿，但缺乏现成的收费渠道，我们心亿，但缺乏现成的收费渠道，我们心里也很着急。这时候中国移动推出的里也很着急。这时候中国移动推出的移动梦网移动梦网改变了改变了我们的生存状态。我想到通过与运营商走二八分账的协议我们的生存状态。我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长（运营商实现业务增长（运营商 20%，腾讯，腾讯 80%） ，2002 年，移动年，移动QQ 占到腾讯公司整体业务收入的占到腾讯公司整体业务收入的 70%。之后我们继续以较低的成本开展新业务，并且在新业务之后我们继续以较低的成本开展新业务，并且在新业务和功能方面，通过即时通讯增加客户粘性，而不是分散精和功能方面，通过即时通讯增加客户粘性，而不是分散精3力，因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。力，因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。那时候那时候 MSN 很强势，基本上大家认为很强势，基本上大家认为 QQ 是死定的，只是死定的，只是什么时候死而已。但我们针对国内网络结构做了大量的是什么时候死而已。但我们针对国内网络结构做了大量的优化。我们传文件很快，有聊天室，包括我们的头像是个优化。我们传文件很快，有聊天室，包括我们的头像是个性化的，口碑就这样建立起来了。性化的，口碑就这样建立起来了。讲这段历史，其实是为了说创业最开始的第一步是要生讲这段历史，其实是为了说创业最开始的第一步是要生存，先能生存下来，但这也是最难的。你要创业的话，第存，先能生存下来，但这也是最难的。你要创业的话，第一个想法是第一年的工资怎么办，你第一年的收入怎么着一个想法是第一年的工资怎么办，你第一年的收入怎么着至少房租得交吧？房租水电你能不能挣回来，这是一个很至少房租得交吧？房租水电你能不能挣回来，这是一个很基本的东西，所以当时没有想那么多什么领导力的，因为基本的东西，所以当时没有想那么多什么领导力的，因为这个公司能不能走下去都很难说，小企业的成功概率算下这个公司能不能走下去都很难说，小企业的成功概率算下来是很低的。现在创业的这个条件比当年好的太多太多了，来是很低的。现在创业的这个条件比当年好的太多太多了，但是因为门槛低了，竞争也更加激烈。但是因为门槛低了，竞争也更加激烈。这里我也有两点建议供你参考：这里我也有两点建议供你参考：1）创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。）创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。我几乎每周都会收到一些邮件，我几乎每周都会收到一些邮件， “马总，我有一个很好的马总，我有一个很好的想法，可以帮你创造想法，可以帮你创造 100 亿的利润，但我要面谈。亿的利润，但我要面谈。 ”一般这一般这些人想法都太大了，其实创业者就要将自己的想法聚焦一些人想法都太大了，其实创业者就要将自己的想法聚焦一些。些。2）留意跨界所产生的机会。）留意跨界所产生的机会。现在我们提互联网现在我们提互联网+，谈论更多的是两个领域之间是否存，谈论更多的是两个领域之间是否存在机会，那是蓝海，跨界的部分如果你两边都懂，就有很在机会，那是蓝海，跨界的部分如果你两边都懂，就有很4大机会。大机会。自我颠覆自我颠覆很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，指的很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，指的就是微信。微信的确是唯一一个在手机上开始做的，并且就是微信。微信的确是唯一一个在手机上开始做的，并且是以手机为主的，这在以前是不多见的。是以手机为主的，这在以前是不多见的。以前都是在传统互联网上做好，换掉屏幕，转到手机上。以前都是在传统互联网上做好，换掉屏幕，转到手机上。但微信反其道而行之，为什么反而特别有魅力呢？因为这但微信反其道而行之，为什么反而特别有魅力呢？因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和 PC的区别，把移动端变成人随身的一个器官。的区别，把移动端变成人随身的一个器官。微信的诞生源自于腾讯的危机感，因为微博的出现，还微信的诞生源自于腾讯的危机感，因为微博的出现，还是从社交切入，对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。当是从社交切入，对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。当时腾讯内部有时腾讯内部有 3 个团队报名做一款能够对抗微博、能够解个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决决 PC 到移动端的产品，最后一个团队做出来了微信。到移动端的产品，最后一个团队做出来了微信。坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一个公司，那我们可能根本就挡己打自己的话，是在另外一个公司，那我们可能根本就挡不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候不住。回过头来看，生死关头其实就是一两个月，那时候我们几个核心的高管天天泡在上面，研究产品。我们几个核心的高管天天泡在上面，研究产品。微信的第一个版本没有做通信录匹配，当时中国联通说微信的第一个版本没有做通信录匹配，当时中国联通说你做了，就触红线了。那好吧，不匹配，然后出来的东西你做了，就触红线了。那好吧，不匹配，然后出来的东西就好像一个阉割版的就好像一个阉割版的 QQ，没有意思。即便这样，正在广西、，没有意思。即便这样，正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给 QQ 无线说，无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，我们在别的地方要这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，我们在别的地方要5惩罚你。惩罚你。后来市场竞争起来了，国内出现了好几家同类产品，我后来市场竞争起来了，国内出现了好几家同类产品，我说不行了，不管了惩罚也要做，于是通信录便加进来了。说不行了，不管了惩罚也要做，于是通信录便加进来了。这样用户加入微信之后，看到有好朋友冒出来，互动就高这样用户加入微信之后，看到有好朋友冒出来，互动就高了。了。因为这些缘故工信部压力很大。我就问工信部，我说如因为这些缘故工信部压力很大。我就问工信部，我说如果你能出一个命令禁止微信也可以，我还有手机果你能出一个命令禁止微信也可以，我还有手机 QQ，我不，我不怕。但是封掉微信，国外的那些软件就进来做了。怕。但是封掉微信，国外的那些软件就进来做了。微信做起来后，有件事情让我感触很大，原来我们有一微信做起来后，有件事情让我感触很大，原来我们有一款老游戏，是单独的一款手机游戏，叫节奏大师，是音乐款老游戏，是单独的一款手机游戏，叫节奏大师，是音乐类的，已经上线一年多了，日活跃类的，已经上线一年多了，日活跃 70 万，一放到微信上立万，一放到微信上立刻变成刻变成 1700 万，这就是社交的力量。万，这就是社交的力量。经历了这些危机和转型之后，我有一个比较大的感悟，经历了这些危机和转型之后，我有一个比较大的感悟，就是移动互联网时代，一个企业表面看似好像牢不可破，就是移动互联网时代，一个企业表面看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个社会的趋势，就非其实都有大的危机，稍微把握不住这个社会的趋势，就非常危险，之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。常危险，之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。很多人问我潮流来了怎么办？大家都知道要改变，但是很多人问我潮流来了怎么办？大家都知道要改变，但是好像做不到，因为有时候会跟自己的既得利益，或者说基好像做不到，因为有时候会跟自己的既得利益，或者说基因因 DNA 不适应。我的做法就是给自己多一个准备，例如开不适应。我的做法就是给自己多一个准备，例如开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的，不妨尝试，因能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的，不妨尝试，因为你主动放弃不做，市场上的对手就一定会做，这还不如为你主动放弃不做，市场上的对手就一定会做，这还不如6自己先试一下。自己先试一下。产品思维产品思维其实抓住机遇只是一个开始，对于互联网企业产品才是其实抓住机遇只是一个开始，对于互联网企业产品才是王道。但这是一条孤独之路，你往往需要用最笨的方法才王道。但这是一条孤独之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像能最快地跑完全程。要像小白小白用户那样思考，并每天用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个解决一个，高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个解决一个，就会引发口碑效应。就会引发口碑效应。另外，创始人要抹掉身份去用户那里另外，创始人要抹掉身份去用户那里潜水潜水 ，听取不同，听取不同的声音和