,企业不同发展战略阶段与绩效指标设计,议题,企业不同发展阶段HC的主要挑战 绩效指标 绩效指标设计工具-平衡计分卡,议题,企业不同发展阶段HC的主要挑战 HC 发展大趋势 不同发展阶段HC的挑战 不同性质企业HC的挑战 绩效指标 绩效指标设计工具-平衡计分卡,全球人力资本管理十大趋势,认识人力资本管理的重要性 更加关注业绩 组织架构扁平化，增加灵活性 注重培训、学习和发展 劳动合同出现新意 塑造人力资本管理品牌 行政工作采用新思路、新技术 全球合理化，而非标准化 工作安排弹性化 日趋关注个人福利,岗位要求,候选人筛选,简历分析,求职,面试指南/考评表格,身份查询，确认,拒绝/聘任书,申请人跟踪查询,员工政策和流程- 员工手册和 合规性评阅,计划和流程 最佳雇主战略 平衡工作/生活的创新福利计划 如何支持并购 有效服务/基础设施,生命周期与人力资本管理,薪酬,福利,组织架构设计,HR行政工作/工资,招聘,风险/保险管理,员工和领导能力开发,HR 战略,HR 信息系统,员工政策,绩效管理,HR,人力资本加速器,稳定期,再造期,转型期,初创期,成长期,招聘流程和表格,上岗手续 (第一天),不同生命周期HC的挑战,主要挑战 发展阶段 对应措施 预期结果,大量、迅速招聘管理简单实施 扩张如何把业务战略 和人员管理流程 有机结合如何保留核心 员工Global workforce,引入工资及其它薪酬结构设计组织架构 明确岗位职责设定远景目标 进行行业比较研究明确价值构成 分析人事变动情况 HR service delivery and infrastructure assessment,初创期成长期转型期稳定期Re-invention,保持待遇的竞争力 保持政策一致性 容量扩张，但防止 缺损和重复明确绩效目标，确保与业务目标相一致努力成为最佳雇主 Capacity for global expansion and cultural integration,不同性质企业HC的挑战,主要挑战 企业性质 对应措施 预期结果,法人治理结构 冗员 激励与约束 人力资本管理 与企业发展战略 有机结合选才、用才 继任者计划招聘 长期激励Global workforce,从技术角度入手 自下而上改革进行行业比较研究 提高竞争优势构建基础设施参考国内外市场成熟 作法,国有企业上市公司私营企业高科技企业Re-invention,理顺组织架构 高管人员激励 清晰发展战略 明确核心能力明确岗位职责 制定继任者计划规范招聘流程 实施长期激励Capacity for global expansion and cultural integration,议题,企业不同发展阶段HC的主要挑战 绩效指标 绩效考核体系概览 绩效指标 绩效考核流程 绩效考核产出 绩效指标设计工具-平衡计分卡,绩效管理系统 - 实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具。,绩效指标通过向组织各阶层传递正确的信号，考核该考核的事情，明确什么是重要的事情，如价值驱动因素。 为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。,绩效管理系统 - 重要性,绩效考核的作用 帮助了解什么需要改进 指导在哪些方面投入精力和资源 激励作用 提示哪些地方做得不错一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善 。 绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部分。,设计,考核 与 评价,实施,I,M,P,R,O,V,E,M,E,N,T,促动 改善,可 控 性 ：考 核 对 象 对 业 绩 指 标 可 以 施 加 控 制 ； 可 影 响 性 ：考 核 对 象 对 业 绩 指 标 具 有 短 期 或 长 期 的 影 响 力 ； 可 衡 量 性 ：对 业 绩 指 标 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 观 性 和 可 信 度 ； 及 时 性 ： 业 绩 指 标 应 依 经 营 目 标 及 时 调 整 易 于 收 集 与 计 算 业 绩 指 标 应 与 企 业 目 标 直 接 联 系 ， 如 ： 经 营 成 果 、 投 资 回 报 等 。,选择绩效指标的主要原则,考核指标举例 - 不同性质企业绩效考核的重点,政策、法规的影响 客户满意度和关系 人力资源 财务绩效 内部流程 领导能力,财务指标 客户关系,国有企业,民营企业,考核指标 - 不同员工绩效考核的重点,不同工种的绩效考核 Pay for Position Pay for Competencies Pay for Performance,不同级别的绩效考核 管理层 一般员工,个人业绩 权重,团队/公司 业绩权重,绩效考核流程,根据企业战略规划制定年度目标 方向 目标 指标 重点,各级业务单位将指标 进行分解,上级主管依次对指标进行确认,中期考核、讨论,年终考核,绩效考核 流程,议题,企业不同发展阶段HC的主要挑战 绩效指标 绩效指标设计工具-平衡计分卡 客户角度 财务角度 内部流程角度 学习发展角度,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具 ， 更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法 。,平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则,包 括 较 少 的 、 简 单 的 、 相 关 的 指 标 (15-25) 将 战 略 目 标 、 长 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下 、 左 右 寻 求 平 衡 与 可 控 事 项 相 连,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 业 绩 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。,财 务 的 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？,客 户 的 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？,内 部 流 程 的 角 度,我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？,学 习 与 发 展 的 角 度,我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？,远 景 与 战 略,来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 的 形 成 过 程 是 一 个 将 总 体 战 略 从 各 个 侧 面 一 步 一 步 地 、 逻 辑 地 转 化 为 行 动 目 标 的 过 程 。,价 值 创 造,战 略 1,战 略 2,战 略 3,财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标 学 习 与 发 展 指 标,前 置,后 置,后 置,前 置,指 标 6,指 标 1,指 标 2,指 标 4,指 标 3,指 标 5,指 标 7,平 衡 记 分 卡,平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统 。,平 衡 记 分 卡,明 确 并 解 释 战 略 含 义,明 确 远 景 获 得 意 见 的 一 致,计 划 与 目 标 设 立,沟 通 与 联 系,战 略 反 馈,教 育 目 标 设 立 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系,战 略 反 馈 与 回 顾 战 略 修 订,统 一 战 略 目 标 分 配 资 源 建 立 里 程 碑,来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标,财 务 指 标 收 入 增 长 降 低 成 本 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力,学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力,客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率 客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度,内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率,平 衡 记 分 卡 财 务 角 度,对 于 不 同 的 企 业 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期 、 市 场 环 境 的 不 同 而 不 同 。,财 务 考 核 指 标,收 入 增 长 及 混 合 指 标,降 低 成 本 /提 高 生 产 率,资 产 利 用 率 /投 资 战 略,不 同 产 品 的 销 售 增 长 率 来 自 新 产 品 、 新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长,人 均 营 业 收 入 额,经 济 附 加 值 投 资 额 (占 销 售 额 的 % ) 研 发 (占 销 售 额 的 % ),目 标 客 户 群 占 有 率 交 叉 销 售 产 品 新 用 途 开 发 后 的 收 入 增 长 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力,客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例,与 竞 争 者 成 本 比 较 成 本 下 降 率 间 接 费 用 (占 销 售 额 的 % ),营 运 资 本 周 转 率 (现 金 现 金 的 循 环 ) 投 入 资 本 回 报 率 资 产 利 用 率,单 位 成 本 (产 品 的 单 位 成 本 、 每 项 交 易 的 单 位 成 本 ),回 收 期,收 成 期,保 持 期,成 长 期,企 业 所 处 生 命 周 期,来 源 : “平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动 ”,平 衡 记 分 卡 客 户 角 度,客 户 角 度 主 要 关 注 以 下 五 个 客 户 相 关 指 标 ， 他 们 是 企 业 的 市 场 营 销 、 内 部 运 营 、后 勤 供 应 和 产 品 /服 务 开 发 等 流 程 所 应 关 注 的 指 标 。,这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标,来 源 : “” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“,平 衡 记 分 卡 内 部 流 程,内 部 流 程 主 要 包 括 几 项 跨 部 门 的 考 核 指 标， 这 些 指 标 主 要 选 自 能 使 企 业 业 绩 得 以 提 升 ， 并 使 股 东 回 报 得 以 提 高 的 关 键 流 程 。,发 挥 品 牌 的 杠 杆 作 用,建 立 客 户 渠 道,低 成 本 生 产,有 效 的 供 应 链 管 理,服 务 质 量,产 品 相 关 性,举 例 : 某 电 脑 制 造 商,创 新 ( 研 发 ) 流 程,理 解 市 场,开 发 产 品,开 发 销 售 渠 道,运 营 流 程,制 造,营 销,建 立 分 销 渠 道,售 后 服 务 流 程,技 术 支 持,保 修 期 回 退 率,新 产 品 占 销 售 额 的 % 各 销 售 渠 道 的 交 易 量 开 发 下 一 代 产 品 所 需 要 的 时 间 收 支 平 衡 所 需 时 间 (利 润 = 投 资 ) 产 品 生 命 周 期,