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1,转化率提升之客服、描述篇,制作人:随风而逝59,日期:2011-08-12,讲师:随风而逝59,师范大学毕业后便与教育绝缘 世界500强东芝公司就职 06年12月4日在淘宝开店,07年4月开始经营塑身衣,当前信誉四皇冠 曾担任第九大道品牌服饰折扣网运营总监 现兼任淘常州网络商城副总经理兼运营总监 常州网商俱乐部召集人新浪微博 姿彦丽儿-随风而逝59 http:/weibo.com/1904393265,店铺转化率总结,6月份集市店铺转化率,6月8日,6月份集市客服询单成功率,6月8日,6月份集市A客服下单支付率,6月8日,卖家的广义营销与技巧,转化率-客服相关,客服培训流程建立:1、新客服培训;2、每日客服培训;3、每周客服集体培训;4、客服KPI考核体系建立。,转化率-客服相关,新客服培训,转化率-客服相关,每日客服培训 同班次客服培训,客服主管负责,主要是店铺活动、新品,前日发生的典型案例,查看前日聊天记录,相互点评等;每周客服集体培训 每周五客服集体培训,售后组一并参与,客服主管主持,管理层参加会议,主要是培训业务流程、淘宝规则、沟通技巧、产品知识、案例点评、询问解答、月度KPI考核公布点评等。,转化率-客服相关,客服KPI考核另有三项团队整体考核加分,适用于公司全员,旨鼓励团队意识!根据实施情况再优化调整,但明确未调整前严格按照调整前进行考核!,转化率-页面描述相关,页面描述优化体系建立:1、页面描述标准制定;2、每日观察大流量商品及时转化率;3、每日查看单品转化率,跟踪体系建立;4、描述持续优化,及时更新。,转化率-页面描述相关,页面描述标准:,别人家的描述标准!放图,等待找图中。,转化率-页面描述相关,每日观察大流量商品转化率:,转化率-页面描述相关,每日查看单品转化率,跟踪体系建立:,原因? 立刻优化!,转化率-页面描述相关,描述持续优化, 及时更新:,
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