1,企业文化系统概述,2,教学目的、要求,掌握企业文化的要素、结构、类型和功能熟悉企业文化类型的各种划分方法了解企业文化与经营绩效的关系证明过程,3,基本内容,第一节 企业文化的要素 第二节 企业文化的结构 第三节 企业文化的类型 第四节 企业文化的功能 拓展： 企业文化与经营绩效的关系命题证明过程,4,第一节 企业文化的要素（要素说）,企业环境 价值观 英雄人物 典礼仪式 文化网络,5,、企业环境,企业的外部环境公众环境政府、消费者、新闻媒介和社区科学技术环境社会道德标准和社会价值观自然生态环境 企业的内部环境两者的关系：企业内部环境的优化，是营造良好外部环境、塑造良好企业环境的基础。,6,、价值观,内涵和地位 价值观的基本类型划分,7,“价值”,【问题】,什么叫“价值”？,价值是客体对主体的效应。,8,什么因素使价值主体在价值生成过程中产生关键的作用？,主体需要,利 益,主体知识结构,主体能力,主体情感与意志,9,“价值观”,价值观是价值主体对价值的一种看法，它是价值意识的一个层面。价值意识是反映事物的价值和价值关系的意识。,价值意识按照稳定性和价值目标的明确程度，从低到高可分为三个层次：,10,朦胧的 价值意识,价值观念,价值观,11,价值观念及其特点,价值观念是在长期价值活动中形成的对某类事物的价值信念、价值目标、价值标准、一般价值规范的稳定的思维模式。,价值观念具有以下一些特点：,12,1.价值观念首先是一种价值信念。,2.价值观念的重要内容就是使主体相对稳定地指向一定的价值目标。,3.价值观念具有评判标准的作用。,4.价值观念具有规范的作用。,5.价值观念具有稳定性。,13,企业价值观念,问题与讨论,作为社会组织之一，企业的价值观念与其他社会组织的价值观念有何不同？,14,企业价值观念的历史进化,文化视野中的价值观念是人们在社会实践中对选择各种行为方式、手段和目标是否有价值（意义）及价值大小的总看法和根本看法。,15,1.最大利润价值观念。,2.委托管理价值观念。,3.生活质量价值观念。,16,企业价值观念的进化,1.个人价值观念向群体价值观念的进化；,2.由内向封闭的企业价值观念向外相开放的企业价值观念的进化；,3.由注重企业近期利益的价值观念向注重企业长远利益的价值观念的进化；,17,问题与讨论,如何进行企业价值观念的选择？,美国管理学家德鲁克的三个经典问题：,1.我们的企业是什么？ What is our business?,2.我们的企业将是什么？ What will be our business?,3.我们的企业应当是什么？ What should be our business?,19,选择企业价值观念的基本原则,1.崇高性原则,2.个性化原则,3.可行性原则,20,问题与思考,1.你认为企业价值观念的形成过程中，可能会遇到哪些障碍？,2.你认为有哪些因素会对企业价值观念的形成产生影响？其中哪些因素是主要的？,21,价值观的内涵和地位,价值观受企业的性质、目标、经营方式等因素的影响，是企业经营成功经验的历史积累，决定企业经营行为的基本性质和方向，构成企业内部成员的行为准则，是企业一切行为与活动追求的理想境界。 企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念。,22,价值观的基本类型划分,内向型企业价值观企业的成功在于企业内部的人力资源，因此特别重视对员工的尊重和培养及对员工积极性的保护和调动。 外向型企业价值观企业的成功在于正确处理企业与外界特别是与顾客之间的关系上，关注不断提供优质商品和服务满足顾客多样化的需求，同顾客保持和谐关系。 案例：赛仕软件的内向型价值观,23,、英雄人物,企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征。企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样。对内是行为样板，设定了工作的标准和规范；对外是企业形象的缩影，反映企业的理念。,24,英雄人物,榜样的力量是无穷的。,模仿,本能的 模仿,习得性 模仿,人通过模仿而使行为一致。群体的规范与价值都是由于模仿的结果而产生。社会生活中的发现和创造是由于大家的模仿而进入社会结构中。,模仿是再现他人的一定外部特征和行为方式、姿态、动作和行动。个人受非控制的社会刺激引起的一种行为。其行为与社会上其他人的行为相类似,塑造英雄人物的意义在于：英雄人物是倡导的被模仿对象，其本质是在倡导某种英雄人物的行为，并通过模仿获得一致的行为，由一致的行为转化为一致的观念。,26,、典礼仪式,企业围绕着价值观而组织和筹划的各种仪式和活动。通过典礼仪式来说明企业的利益标准和办事程序，从而确保员工和与企业打交道的人都以正确的方式进行活动。典礼是在特殊庆祝与纪念活动中所使用的、加以文化性铺张与渲染的仪式。,27,典仪和仪式,礼仪是人们在社会交往中形成的，以建立和谐关系为目标、符合“礼”精神的行为规范、准则和仪式和仪式的总和。是一定社会伦理道德和价值观的外在表现。,28,仪式是宗教生活的初级形式。,世间一切伟大的社会制度，包括科技、道德与法律，无不产生于广义的宗教。,宗教生活的初级形式只有两个，崇拜对象和献祭仪式。,宗教信仰能长久维持，靠的是周期性的仪式和聚会。在聚会中，人们感受到一种超越于个体的力量存在。这正式他们参与创造的公共性。离开公共性，宗教就无由存在。,29,在仪式中，“遵从”被笼罩在“神话”和“神秘”下，遵从将变为一种自然的行为（不是人为的结果）。遵从变为合法与合理。,仪式赋予了集体拥有不可抗拒性。这种不可抗拒性决定了遵从原则。遵从原则使得“遵从”成为人们的惟一行为准则。,在仪式中，仪式成为某种信仰的依托。在仪式过程中，神圣物被创造或再造，信仰被唤起，集体意识得以保持和复兴。,30,遵从的最高境界就是祭祀中的“献身”。,仪式是展示社会（集体）力量和唤起集体意识的场所。只有在这种场所，个体才变得十分渺小、微不足道。在这种场所，个性的存在完全失去了意义。在这种场所，除了集体价值之外，完全没有属于个人的价值。,杜尔干认为，仪式的功能是强化一种价值和行为方式，如限制个人利益为社会作出牺牲，服从权威。,仪式是人们希望通过集体力量，而不是依靠个体力量战胜困难的手段。,31,、文化网络,一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统。正式系统有广播、电视、报纸、各种会议。非正式系统有未经设计、自发形成、内隐的特征。信息传输具体通过企业中讲故事的人、传教士型的人士、耳语者、饶舌者、以及非正式组织中的领袖等来进行。,32,第二节 企业文化的结构,企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。企业文化由物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个层次构成。,33,表层物质文化,企业厂房、厂容、厂貌小环境、形象标志、产品的外观包装、企业技术设备特征、设计造形、结构、装璜等，以及员工和典型人物的形象等方面。,34,浅层行为文化,企业在生产经营中表现出来的企业文化。例如：企业的经营管理方式、生产方式、生产劳动领域中的工艺技术标准、现代化水平、员工的思想状态、工作作风、行为的准则规范等。,35,中层制度文化,主要指企业的各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度。例如：工作责任制、岗位责任制、经济责任制、工作纪律、生活公约、对外服务与承诺等。,36,深层精神文化,精神文化包括企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚 。精神文化是基础和原则，决定了企业制度文化和物质文化。,37,第三节 企业文化的类型,三类型说：建设性文化鼓励成员间相互影响，完成任务的方法有助于成员实现高的满意；被动防御文化成员相信他们必须通过不威胁自身安全的方法与他人相互影响；主动防御文化成员希望通过保护他们的地位和安全的强有力的方法完成任务。,38,八类型说： 创新型企业文化 以质量为中心的企业文化 以结果为中心的企业文化 以人为本的企业文化 以团队为中心的企业文化 进攻型企业文化 保守型企业文化 以发展为中心的企业文化,39,以社交性和团结性两个维度划分出四种组织文化：网络型文化，高社交性、低团结性；图利型文化，低社交性、高团结性；散裂型文化，低社交性、低团结性；共有型文化，高社交性、高团结性。,40,约翰P科特（John. P. Kotter）和詹姆斯L赫斯克特（James L. Heskett）的企业文化分类,企业文化与经营业绩 Corporate Culture and Performance John P. Kotter James L. Heskett 约翰科特/詹姆斯赫斯克特 著 华夏出版社，1997,41,约翰P科特（John. P. Kotter）和詹姆斯L赫斯克特（James L. Heskett）的企业文化分类,强力型企业文化,策略合理型企业文化,灵活适应型企业文化,42,第四节 企业文化的功能,振兴企业，改善管理 目标导向，全面发展 注重协调，促进文明发展 凝聚人心，向心合力 美化环境，优化生活 教化激励，培育人才 道德约束，制度控制 服务公众，辐射社会,43,拓展： 企业文化与经营绩效的关系命题证明过程,研究的缘起：企业文化与经营绩效之间是否存在真正的关系 研究对象：1977-1988年间的22家拥有雄厚企业文化的企业 指标的选择： 企业文化/市场环境适应度由专家打分后得出平均分 年纯收益增长指数、年投资回报率、企业股票价格年均增长率反映企业的经营绩效，其中企业股票价格年均增长率是企业绩效的外部衡量结果，因此被确定为最后的指标。,44,数据,45,数据,46,结论：企业文化/市场环境适应度提高一个分值，企业股票价格年均增长率则提高4.805个百分点；企业股票价格年均增长率的变化，71.8%是由企业文化/市场环境适应度决定的；企业文化/市场环境适应度对企业股票价格年均增长率有显著影响。,返回学习目的,47,问题与思考,1.你认为企业价值观念的形成过程中，可能会遇到哪些障碍？,2.你认为有哪些因素会对企业价值观念的形成产生影响？其中哪些因素是主要的？,48,作业和思考题,企业文化有哪些要素？ 企业文化的结构是怎样的？ 企业文化有何功能？ 企业文化的类型划分有哪些说法？,