仓库服务理念苏州ppt课件-

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【仓库服务理念-努力打造金牌服务2014.02.26ESCARRRR仓库从业人员的职业化塑造一外在标准的职业形象:1.着装;2.声音标准的服务用语:请求语氖专业的服务技能标准的礼仪形态仓库从业人员的品格素质一内在路冶动限尹沟司加疑泼菱弩厕备参向冼涌吾丽日芒主芸一客户服务循环图接待客户|理解客户|帮耳量客户|留住客户接待客户的技巧1.关注客户需求:a环境需求印信息需求4|坤局fc情感需求2.微笑服务氰氰氰氰氰氰理解客户的技巧6内容:倾听事情;倾听情感。4技巧:永远不要打断对方的谈话;学会什么时候说和不说封闭式:,回答“是/不是“名答是肯怡的,提现专业性2.七不问:年龄、婚姻、收入、住址、经历、信仰、身体复述复述事实目的:分清责任、提醒业素质复述情懋不断认同用户户、提现专ESCARRRI尊重客户,以诚相待颂恩永远昏寺的宰户是衣食父母