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新员工综合培训 职业心态,职业心态,积极心态(1H) 影响范围 操之在我 基本意识(1H) 问题意识 新员工的自觉 工作场所,基本行为(1H) 了解职务 基本守则 接受任务 工作汇报 与狼共舞 电话技巧,他是谁?,二十一岁时,做生意失败。 二十二岁时,角逐美国州议员落选。 二十四岁时,做生意再度失败。 二十六岁时,他的情人离开人间。 二十七岁时,一度精神崩溃。 三十四岁时,角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时,角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时,角逐美国联邦参议员落选。 四十七岁时,提名副总统落选。 四十九岁时,角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时,当选美国第十六任总统,用不同的眼光看待世界 不是没有方法,只是暂时没找到而已,相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法, 1.转变思维,多角度的看待事物,断了手指的国王、非洲卖鞋,不是对方做了什么伤害我们,往往是我们选择的回应伤害了我们。 史蒂芬.柯维, 2.采用积极的思维反应模式,受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算, 2.采用积极的思维反应模式,相关范围,影响范围,消极心态,表现:, 3.确定最佳的注意力范围,1、总是注意别人做得不好的地方。,2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。,3、总是希望别人先改变,自己才改变。,相关范围,影响范围,积极心态,表现:, 3.确定最佳的注意力范围,1、总是注意自己做得不好的地方,并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变,从而带动别人改变。,我想,我能。 我想,我一定能!,确定“我一定能”的概念:, 4.培养坚定的信念,史泰龙被拒1855次,第一步: 请写下你的愿望。, 4.培养坚定的信念,第二步:将你的愿望由“我想。”改为“我一定能。”, 4.培养坚定的信念,第三步:减少借口。, 4.培养坚定的信念,第四步:消除思想垃圾。,垃圾进,垃圾出!, 4.培养坚定的信念,第五步:使用积极的提示语言,如果相信自己能做到,你就能做到。 我心里怎样思考,就会怎样去做。 在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。 现在就做,就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若 我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。, 4.培养坚定的信念,二、基本意识,1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、不足的地方,甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考,督促你采取预先防备的步骤,能避免使你限于措手不及的困境。,PDCA循环,2.新人意识,企业人的自觉 身为组织内的新员工,我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,团队的一分子 独立独行,凸出的个人表现,固然令人欣赏,但企业是一个通过组织达成目标的群体,因此你必须觉察自己是企业团队的一份子,唯有透过同事间不断的密切合作,你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己:“客户第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我不变的目标。”,3. 场所意识,学习的场所 工作场所的学习,你必须主动学习,平时工作就必须抱着问题意识,主动发觉问题,主动寻求解决问题的途径,增长自己的能力。 学校的学习,你可等到老师教授再学习;工作场所要靠你“自我启发”,需要秉持着每天从工作中学习的心态。,3. 场所意识,个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会,正是让你展开身手,尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3. 场所意识,获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时,你希望好用;当你买票观看一场演唱会时,你希望它能值回票价。同样地,你拿到薪水时,是否也能让雇主们感到值得、很高兴?,3. 场所意识,人际关系的场所 学生时代,你的人际关系多半是在同辈团体中,你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事,你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机,因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。,3. 场所意识,生活的重要场所 一般成人的生活形态,概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活,其中职业生活占了人生的重要部分,而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重,这种积极向上的心态,也会让你的家庭生活充满开朗及希望,你将会有更大的意愿加入各种社团,实现你自己的理想。相反地,你在企业内若颓丧、消沉,必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,3. 场所意识,竞争的场所 企业是一个竞争的场所,你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。 每天投入点点滴滴的改善,就是不断地向昨日的自己挑战。 公司鼓励员工提出合理化建议,可以通过公司的各种渠道提交。,三、基本行为,1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧,1.了解职务,责任 当你到达工作岗位后,必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待,因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好,工作手册也好,只能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工作内容的全部,随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,1.了解职务,权限 组织上的每个职务都给予一定权限,以完成他的工作。权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,1.了解职务,义务 当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任;百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗?,1.了解职务,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手,是你的客户,你必须充分知道后手需要的是什么?如何充分地满足他们。,1.了解职务,要达到的结果: 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任,具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些,上司必然很快对你产生信赖感,能放心地把更重要的工作交给你,你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力,成为上司值得信赖的左右手。 当然,这要求你站在上司的高度考虑问题,以更严格的标准要求自己的工作成果,需要付出更多的努力。,2.企业工作基本守则,懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息,当做工作前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,2.企业工作基本守则,在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后,你一定要遵守期限完成,最好能提前完成,预留一些检查的时间,让你能检查是否有疏失或遗漏的地方,以确保工作的精确。,2.企业工作基本守则,工作时间,集中精神,专心工作 做事要有做事的态度,你要关心自己的工作,要有完成工作的意愿,工作时间集中精神、专心工作,不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 公司规定,工作时间不得阅读与工作无关的报纸,不得上与工作无关的网站。,2.企业工作基本守则,任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作,你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度,让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。,2.企业工作基本守则,要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息; 工作上的专业知识或技巧不充分; 疲倦、不能集中精神; 情绪低落、不稳定; 联络错误、协调不足; 把一知半解当做全部知道; 不注意、草率、马虎; 成见、专断; 无责任感、推诿。,2.企业工作基本守则,做好整理、整顿 公司实行7S管理规定。 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西,废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。,7S整理(seiri)整顿(seiton)清扫 (seiso)情洁 (seiketsu)素养 (shitsuke)安全 (safety)节约 (save),2.企业工作基本守则,秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行? 代替化是否能用工具代替?是否能用别的途径代替? 统合化是否能将两样工作合并处理? 分散化是否能分开做更有效率? 废止化这些工作是否真有必要?是否能废止?,2.企业工作基本守则,养成节省费用的习惯 公司实行争收减支,浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产,3. 如何接受任务,步骤一:主管呼叫您的名字时,您应做注意什么? 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答 带上记事本,以便随时记下主管的指示,3. 如何接受任务,步骤二:记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,3. 如何接受任务,步骤三:如何正确理解工作指令? 注意点: 不清楚就问清楚,但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完,后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解,统计离职数据,3. 如何接受任务,6W是什么? 什么事?(WHAT) 什么时候?(WHEN) 在哪里?(WHERE) 对象是谁?(WHO) 什么目的?(WHY) 哪些选择?(WHICH),3. 如何接受任务,3H是什么? 怎样办?(HOW) 多少数量?(HOW MANY) 费用如何?(HOW MUCH),4. 工作汇报,报告对象:直接上级注意:切忌越级! 除非直接上级指示,什么时机汇报?,4. 工作汇报,报告的时机: 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束,4. 工作汇报, 做好计划时: 主要作用和目的:1、让主管了解计划的内容,籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划,并认可。,
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