岗位职责描述岗位职责描述 电力营销部电力营销部索引号索引号 版本号版本号 200312 主题主题生效日期生效日期修改号修改号核准者：核准者： 大客户经理大客户经理20043保密Page 1 of 4 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用大客户经理大客户经理1. 工作汇报对象工作汇报对象客户服务中心主任2. 工作目标工作目标拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。3. 岗位描述岗位描述内容内容提交部门提交部门/人员人员1. 对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理对需求信息进行收集、分析并与客户沟通业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通变更用电方案的确认并与客户沟通按规定权限与客户签订业务费用付款协议对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理负责与客户签订供用电合同与有关技术协议对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、分析与反馈 负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、分析并上报2.大客户咨询与投诉管理服务质量监督与分析执行经理岗位职责描述岗位职责描述 电力营销部电力营销部索引号索引号 大客户经理大客户经理版本号版本号 2003-12保密Page 2 of 4 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容内容提交部门提交部门/人员人员对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与现状调查提出咨询答复意见按重要性（优先级）程度直接或经规定程序确认后答复客户提出初步投诉处理方案按重要性（优先级）程度直接或经规定程序审批后与客户沟通对投诉处理方案执行有效性进行监督，按水平服务协议进行考核并反馈负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报3. 大客户报修处理与事故调查负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修进行资源组织并及时处理负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理参与对大客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并负责督促落实反事故措施负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，按照水平服务协议进行评估并反馈负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报4.大客户合同执行监督与费用欠款催收负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行负责对大客户信用记录的更新与维护5. 大客户目标市场活动的开展服务质量监督与分析执行经理服务质量监督与分析执行经理营销策略执行经理/电费结算中心营销策划与管理组/客户服务中心主任营销策划与管理组/客户服务中心主任岗位职责描述岗位职责描述 电力营销部电力营销部索引号索引号 大客户经理大客户经理版本号版本号 2003-12保密Page 3 of 4 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容内容提交部门提交部门/人员人员配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定负责对大客户目标市场活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报6. 大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定负责对大客户营销与服务活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈组织开展大客户的走访与沟通活动帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询参与对大客户与重大活动的保证供电工作负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报7. 负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报8. 按时完成月度、季度与年度工作计划编制、 工作总结、报表汇总以及上报工作9. 按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系管理营销策划与管理组客服中心主任4. 岗位权限岗位权限对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估权；对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估权；按规定权限，制定大客户灵活付款方案；对大客户用电受电装置有检查与验收权；按规定权限，对大客户信用分数进行调整。岗位职责描述岗位职责描述 电力营销部电力营销部索引号索引号 大客户经理大客户经理版本号版本号 2003-12保密Page 4 of 4 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用5.任职任职条件条件 具有本科及以上学历，或高级专业职称；电力系统专业或经济管理专业毕业；具有 5 年及以上管理工作经验，从事营销工作 3 年及以上；有较强的服务意识 ；能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；能力素质要求（见客户关系管理能力素质库） 。