,EMPBR 财富管理哲学与领导艺术系列讲座之一 总裁高效领导力思维,贾方义上海知上哲企业管理咨询公司,找讲师 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,内部成员对企业形象的感知、认可 外部成员对企业形象的识别、认知和评价,1.企业形象感知,a员工、购买者对企业形象的认可 b企业的行为向企业内部公众和外部公众的传播,2.塑造企业形象,道德、信誉 （软形象） 环境和设施、技术设备（硬形象） 历史、商标、招牌、徽章、旗帜、歌曲（文化形象）,3.企业形象管理,个体心理：个体的兴趣、动机、需要等 群体心理：群体的共同心理状态,4.企业心理,岗位+作用的规定性,5.工作角色,a员工对领导者的风格的感受和认识 b员工之间团结友爱 c员工对企业的态度 d同级关系和上下级关系的和谐性 e增加凝聚力和向心力,6.企业心理氛围,a企业的共同目标 b利益的相互依赖的关系 c领导者对企业凝聚力施加的影响核心作用 d员工对企业的满意度 e企业内部冲突的解决方式公平、公正、尊重,7.产生企业领导力的因素,a内部凝聚力 b内部没有形成相互对立的小团体 c处理内部冲突的良好机制 d外部较强应变能力 e企业成员对领导者方法的肯定,8.企业士气的形成因素,f目标明确、员工易于理解并认同 g员工对企业的认同感、归属感强、企业对员工有较强的吸引力 h员工对所从事工作的满足强，报酬具有激励性、合理 i企业员工的身体、心理健康度,集体规范、集体荣誉、集体意识 强调集体、克服责任分散,9.集体文化,个体对自身的认识（评价）； 自我对他人的认识和评价； 决定个体意识的行为,10.个体对自身的认识,这种认识和评价由个体 认识评价智力 观察自我的智力：批判自我智力 反思智力 教育智力：教育矫正能力,a为自己工作，开发工作需要的意义 b赋予企业重大社会责任 c为员工提供高尚的道德规范,11.企业价值,沟通、激励、情感、善于化解矛盾,12.化解矛盾,计划是通过行动，实现愿望，及选择路线，和行动阶段划分,13.计划,A求实惠心理、B求美、C 情感满足 、D求名 、E求信、 F求便 、新颖、H满足社交愿望 a广告宣传情谊、温馨： 美好的愿望、祝福、慰问、友好、庆祝、孝心 b广告突出商品的功能和实用性、低耗、价廉,14.消费者的心理与广告,c广告宣传与心理逻辑：双趋择一、双避择一，趋避各半 d创意新颖的广告、宣传 e以情动人，以情感人 f设计、宣传：消费者类型,对群体的划分消费者个性类型、地位类型、文化类型,动机产生的原因是需要动机划分、需要划分,15.人的动机,购买对消费者的心理唤醒，购买动机，从始发、指向、强化、维持、调节，购买需要与购买动机，购买动机需要的划分 更换消费产品选择花费识别精力、不安全感，购买痛苦的划分,16.购买,（M）=目标实现的自我满足价值（v）X期望目标实现的概率（E）B 一个人对报酬是否满意，不能看报酬的绝对值，应看比较值与社会比较与它人比较 C双因素理论： 工作对员工的吸引力称为激励因素 工作周围的事物称为保健因素,17.激励,保健因素（不满因素）公司政策和制度、技术监督、与上级之间的人事关系、与同级之间的人际关系、与下级之间的个人关系、工资、职务保障、个人生活、工作条件、职位 激励因素（满意因素）：成就、尝试、提升、工作晋升、发展前途、责任 消除不满因素，只是消除了职工的不满，不能让职工满意和产生激励；只有满意因素，才能让员工产生激励。,a共同目标 b共同规范 c相互沟通 d一定组织结构：行为结构（外在）；意志结构（内在） e稳定性、区别于其他群体 f共同的文化意识 加入企业：心理和社会需要满足；达成自我的目标；获得知识、信息；获得社会认同的资格、身份 企业团体：初创、形成、磨合、发展、稳定、停滞,18.企业是一个行动团体,企业是按规章构建的正式群体，企业内部员工自发的亲密关系构成非正式群体,19.企业,20.企业内由领导团队和执行团队构成,心理定势（心理惯性）固有的意识产生的对后发生的行为的作用、支配、 影响,21.心理定势,a知觉偏见：知觉防御，为了自我保护，偏面选择使自我安全的事物一部分与信息 b首因效应先入为主 c晕轮效应（以偏概全） d投射以己度人（自我欺骗意识/认知的自我欺骗） e近因效应 f移情效应 g刻板效应(定式、公式化的认识）,22.意识的错误,企业信息传播1谁2说什么3通过什么渠道4对谁说5产生什么效果 五因素公式 a传播者 c传播渠道d目标受众e传播效应 b传播内容,23.企业信息传播,a决策层（定性） b管理层（定量） c执行层（实体化）,24.企业,企业信息过滤人类只选择实际发生的信息的一小部分传递。通讯社传递的新闻信息占实际发生的新闻信息1%报纸又占通讯社传递的1%信息的1%,25.企业信息过滤,26.企业信息传递的目标受众、非目标受众,媒介传播 人际传播 a企业传播给媒介的信息 b媒介传播目标受众、非目标受众的信息 c媒介直接从企业内部采集的信息 A 企业直接从目标受众获取信息反馈 B企业从媒介获取的信息反馈 C企业从目标受众传递给媒介的信息获得的反馈,27.企业信息管理,28.预存立场与接受信息的关系：一致、不一致,29.沟而不通、通而无效,30.企业内的沟通：纵向沟通、横向沟通、跨越沟通、相邻沟通,a冗余量大 b精确度低 c影响行动力,31.沟通错误,顺向心理反应 逆向心理反应 它向心理反应,32.发送信息到达信息受体,32.交流者A、B头脑中的经验、信息的重合度是共鸣区域交流效率,预期逆反：啤酒商的小木屋，四周开孔，刻字禁止观看，路人竞相偷窥，里面陈设木桶，酒香四溢，销量大增,33.预期逆反,美国小镇广播外星人偷袭，全镇出逃 企业的力量本质上是组织的力量， 企业是由两人或两人以上组成的， 其中少部分人担负对它管理和领导的任务。,34.传播的力量,a决策层（定性） b管理层（定量） c执行层（实体化）,35.企业,人类只选择实际发生的信息的一小部分传递。通讯社传递的新闻信息占实际发生的新闻信息1%报纸又占通讯社传递的1%信息的1%,36.企业信息过滤,37.企业信息传递的目标受众、非目标受众,媒介传播 人际传播 a企业传播给媒介的信息 b媒介传播目标受众、非目标受众的信息 c媒介直接从企业内部采集的信息 A 企业直接从目标受众获取信息反馈 B企业从媒介获取的信息反馈 C企业从目标受众传递给媒介的信息获得的反馈,38.企业信息管理,39.预存立场与接受信息的关系：一致、不一致,40.沟而不通、通而无效,纵向沟通 横向沟通 跨越沟通 相邻沟通,41.企业内的沟通,a冗余量大 b精确度低 c影响行动力,42.沟通错误,顺向心理反应 逆向心理反应 它向心理反应,43.发送信息到达信息受体,44.交流者A、B头脑中的经验、信息的重合度是共鸣区域交流效率,45.预期逆反：啤酒商的小木屋，四周开孔，刻字禁止观看，路人竞相偷窥，里面陈设木桶，酒香四溢，销量大增,美国小镇广播外星人偷袭，全镇出逃,46.传播的力量,企业的力量本质上是组织的力量，企业是由两人或两人以上组成的，其中少部分人担负对它管理和领导的任务。,a团体意识：精神结合体 b团体目标 c契约规范 d人际关系的结构 e时间性和空间性,2.企业,企业是个体人的团体个体、群体 外显活动，内隐活动,3.企业行为,4.企业管理是对组织中人的行为的预判、预测、引导和控制企业中人的心理活动和身体活动 激发、调动、唤醒企业中人的合乎企业目标的积极性（活跃性）、主动性（自觉性）创造性（想方设法的完成工作的可动性）,A群体、团体、个体心理活动的规律性 B人的外在行为反应的规律性 C对多人心理活动产生的外在行为的组合、互动、引导、控制， 转化成产品或服务,5.领导,D企业包括直接营利目标和间接营利目标 企业团队的产出：产品、服务的价值 企业向团队的供给:工作条件、生存和生活 E心理管理：纯粹的心理活动（不能成为外显的意识活动） 转化为外显行为的心理活动（只占整个心理活动的1%） 历史资料是人的外显的生活叙述的记录,78%的时间在与人交谈（明茨伯格） 交谈与个人交谈 与集体交谈演说 历史证明，说话是组织人类最重要的思想工具,6.领导者/管理者,a低知识经济90:10 b中知识经济60:40 c 高知识经济10:90,7.体脑耗费比,管理：企业权力设计（权力即被执行的意愿） 企业的等级性是团体生产和服务的游戏法则 与权利分配是两个范畴,8.管理,9.人是生产工具，又是操纵这个生产工具实现利益、道德和文化的主体，人既是生产手段，又是生产目的,企业制度企业中人与人之间的命令和契约的内容,10.企业制度,11.领导：计划、控制和运用企业中一大批人的心理和行为资源，完成目标的工作,团体投入和产出,12.团体,两种相互影响的不同的智力 主体智力：自我对世界的观察和评判的 客体智力：自我对自我本身的观察和评判的智力,13.人的智力的二重性,14.团体对个体作用的二重性：相互促进或相互阻碍,15.工程工作程序,16.人群是由很多团体组合而成的 每个团体都由若干个体组合而成,人的行为：文化性与遗传性 个体行为对团体中其他个体行为的指引、同化、教育 文化：动词、名词,17.人的行为,18.被领导对象决定的领导模式： 团队差异性 领导农民工团体：专制 领导知识分子团体：民主,工作压力 ：身体、心理和生理的影响 行为的影响 工作绩效影响,19.工作压力,20.工作能力等于智商 X 接受的教育训练,对群体的服从 对权威、命令的服从 不服从心理：直接抗拒、消极抵制、个人主义 服从是建立团体的心理条件 不服从是破坏团体的心理条件,21.服从心理,A人的价值观类型：对一个人什么是有价值的 权力型审美型物质型（经济型）求知型群体型（利它型）宗教型 B价值观类型（表现趋势）生理满足型忠诚型自我中心型服从型权谋型社交中心型现实型,22.员工价值观管理,认知 情感 行为,23.员工态度的结构,a对企业目标和价值观相信和接受b愿为企业利益付出努力c注重保持企业成员资格,24.员工的企业认同,性格是一种固定倾向 为工作岗位选性格 差异性管理,25.员工性格管理,多种精神智力的独特组合 形成的个体神经特性 行为是个性的镜子,26.员工的心理特征,a多血质（活跃型）：反应灵活、敏捷 适合从事变化性质的工作 单调重复的工作不适合 工作匹配：公关、营销、开发、管理夕阳企业（需要变革） b胆汁质（兴奋型）精力充沛、胆量较大，抑止情绪困难， 好猛干、心粗，对兴趣、爱好调整、改变不易 工作匹配：外贸、信息、管理逆境企业（草创创业）,27.工作类型与心理类型,c 粘液质（安稳型）不灵活、沉稳、反应慢、情绪易受控制 工作匹配：科研、仓储、保险、会计，管理顺境企业（守成） d抑郁质（抑制型）敏感多疑、精力不足、忍耐力差 细心谨慎、迟疑缓慢、主动性差，对行为改变难， 工作匹配：适合制造业，管理朝阳企业 混合型性格 单一型性格,大脑细胞的工作耐力有强型弱型类型 B大脑细胞的工作方式有均衡式、不均衡式 C大脑细胞的主动转换有灵活式、不灵活式,28.员工个体心理动力,A分项智力 a观察b记忆c思考d想象e注意f控制 综合智力（高/低源于个体各项智力差异和矛盾的关系，如记忆强、想象差） 专门智力（解决类型问题的智力） 创造智力（特殊能力类型） E智力：低下、一般、专才、全才、天才,29.员工/管理者能力,理智型（善于思考/行动强健） 情绪型（情感被动、行动犹豫） 意志型（目的明确、行动坚决） 外倾型（情感外显、开放、活跃） 内倾型（情感内敛、沉着、孤傲） 顺应型（顺从型）（独立性差、易受暗示、紧急时惊慌失措） 逆反型 独立型（不易受暗示、自我意识强、紧急时镇定） 结合型（没有一项为主的心理机能，而是两项或三项结合）,