汽车45服务礼仪培训2李河才才2一、如果您去消费,您哉欢什么样的服务人员?二、影响服务效果的因素分析三、影响产品服务项目销啉的因素分析一、基本仪容1女士/男土基本仪容2奂王影政*二、服饰礼仪*1、银行基本服务礼仪*2、着装的TOP原则3s领带搭配原则三、配饰礼仪、发余礼仪;、包的使用礼仪、首饰选择;、丝巾选择及佩带技巧、鞋的选择;,袜的选春;、手余、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪;、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用社仪;。iaU一仪_巳第二章、展厅服务礼仪*一、展厅服务用语训练;*二、展厅服务肢体语言训练;*马,-展厅服务用语禁忌;第三章、使用名片的礼仪准备名片的要求;什么时间赠送名片;赠送名片的肢体语言及话术;保存名片的礼仪;如何索要名片;八“英口林“一8*四、“五、b使用名片的8大注意事项;章、45店展厅行为礼仪R场女性营业R场男性营业厅行为礼仪厅行为礼仪第五章、顾客咨询服务的礼仪一、影响沟通效果的三大因素1、内容;2、声音、肢体语言;3、态度、情绪信心*声音训简、脑体语言训练;*态度训练*提高信心能力训练2李才水1二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆昕、“三明治“.1微笑训练.2、资美训练(贾美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话).3、提问训练“4、关心训练.5、职听训练.6、/世明洙