中美史克康泰克和康德事件,事件回顾,中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。 2000.11.16，国家药监局公布通知，禁止含有PPA成分的药物使用和销售。其附表列出了当时在中国市场上15种含有PPA成分的药物。第一位是康泰克，第二位是康德，二者都是中美史克的产品。 当时，几乎所有报纸的重要版面都在谴责PPA，有的报道甚至还特指康泰克。一时间，PPA等同于康泰克，而康泰克又等同于中美史克。 于是，一场关系到康泰克生产厂家中美史克企业形象及其他产品市场命运的危机来临了,此事件的特点,突发性 整个事件起源于同年10月份美国耶鲁大学的一份研究报告：服用含有PPA的制剂容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至可能引发脑出血(中风)。美国食品和药品局当即紧急建议：“在有其他选择药品的情况下，把PPA列为不安全类药物，严禁使用。” 针对性 含有PPA的药物中，第一位是康泰克，第二位是康德，二者都是中美史克的产品。,迅速应对，争取主动,迅速成立危机处理小组，各个部门小组进入危机状态，与外界沟通并准备新药的开发制备。 在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布（媒介恳谈会），迅速主动阐述事实真相，表明史克公司从消费者健康利益出发，坚决支持中国国家药监局的决定。,密切监测，积极应对,全面监控国内的各类媒体、网站及史克的竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，并由中国环球公关公司统一接听和处理媒体来电，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。 总经理召开员工大会，发布给全体员工的一封公开信，通报事情的来龙去脉，并给员工承诺不裁员，希望全体员工团结一致，共度难关 总部召回了公司派驻全国各地的销售经理进行危机管理培训，并让他们带着给医院的信和给客户的信回去开展工作。 公司还积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出“不停投资“和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法“的立场态度和决心。,应对危机的不足,公司对于危机管理的教育较缺乏，危机出现后才开始危机管理的培训 危机信息的收集与管理的能力欠缺，信息敏感度不高 决策不果断,必备素质,信息敏感度 果断 统筹全局的能力 沉稳 责任心,谢谢,