酒店前台操作程序ppt培训课件-

一、客人看房程序士客人参观房间必须先查看房态,(不可带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。2、前台选择已做清洁、比较好的空房供宰人参观。阳3、通知楼层,KXX房有霍邈心兰客卜说明:,|“XX描8仁友的F育口倩“*选定房问后,知会言_参观房间再出租。客人看房程序孕匹王政玲刑6向客人介绍房间设施、设备“干净、舒J安全、环保“的特点及雍倩缭酮。尿7自客人介绍会员休咤呆河客人看房程序8s询问客人的真实感受和入住意名并将相关资料记录反值。为需要的客人办理预定或入住手续。孕匹王政玲9、礼貌跟客人道别:XX先生/小姐,谢谢您的意见,期律您的下次光临E医山敌出动工面带微笑,目光注视客人,在客人开日前问候,“先生/小姐,您好,欢迎观临“。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。1少、才2、如果才可用微笑和点头示意,请稍等。“同时接待多位客人时,“痛好1!