,提升沟通能力，改善培训效果 心理学在培训中的应用,1,主要内容,人际沟通的定义,人际沟通类型,人际沟通中的姿态,有效的培训沟通技巧,2,第一节 人际沟通的定义,3,沟通的含义,4,沟通的功能,5,沟通的重要性,6,沟通的有效性,7,第二节 人际沟通类型,8,心理测试,大约公元前400，希波拉底将人类的性格分成四种：多血质（活泼型）、黑胆质（完美型）、黄胆质（力量型）和粘液质（和平型）。想知道你是属于哪一种类型的吗，以及如何在沟通中学会扬长避短吗？,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,讲故事的人,听故事的人,分析故事的人,产生故事的人,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 （天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 （高速公路边的花） （永远年轻的心）,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理）,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）,细致，敏感，悲观（完美型）,坚定，果断，自负（力量型）,活泼，热情，多变（活泼型）,平稳，随和，寡言（和平型）,第三节 人际沟通中的姿态,16,你了解自己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？被动型 在沟通中常常对别人微笑，与别人目光接触时感到不自在； 总是服从于他人的需要，做份外的工作； 对提出自己的要求感到非常困难； 当别人让你做不愿意做的事情时，倾向于去做或者找个借口，而不是直接说“不”； 不会直接表达自己的感觉、想法和愿望； 有时完全压抑自己的感觉和愿望。,你了解自己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？攻击型 在沟通中常常表现出一种居高临下的态度； 确实有能力表明你的感觉如何，但经常是在损害别人的权利和感觉的情况下进行的； 倾向于用讽刺和轻佻的贬低来羞辱别人； 无法达到自己的目的时可能会继续攻击； 指责别人会激起对方的内疚感和对你的怨恨。,你了解自己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？自信型 比较容易直接表达自己的感觉、想法和希望； 捍卫自己权利的同时也考虑别人的权利和感觉； 可以直接提要求或是拒绝别人，也可以自如地称赞别人或是接受恭维； 有效地处理批评而不会变得有敌对性或防御性。,你了解自己的沟通姿态么？,被动型 好处：不必为自己的感觉和需要负责，身边的人会为你做绝对或是保护你。 坏处：失去了独立性，隐蔽地攻击别人。 攻击型 好处：短期内可以具有优势地位，赢了别人； 坏处：别人会抵制你、怨恨你，最终感觉到孤独。 自信型 沟通中的双赢模式。,第四节 有效的培训沟通技巧,21,沟通技巧测试一,下面三个部分分别代表着语言信息、非语言信息以及语调，你认为他们各占沟通信息多少呢？,22,Mehrabian法则（1971）,语调 （38%）音频/音调/音量/音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度,语言（7%） （即说出的话）,可视性的,外表的 （55%） （非语言的）眼神,身体语言,手势,面部表情,23,有时，非语言信息比语言信息更重要,沟通技巧之,24,绘画练习,25,指导引语：“请画鸟巢吧” 材料：A4纸，4B铅笔，8色的彩笔、 实际时间：充分的时间 被试者的提问：对所有的提问不给唯一的答案。,26,Kaiser的爱的指标和采分标准,沟通技巧测试二,言语沟通过程中的三大基本环节是？,听,问,说,27,倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 苏格拉底,28,听比说更重要,沟通技巧之,29,时间：晚上8点 地点：办公室 人物：A和B 故事梗概： 天气预报报告晚上有雨，办公室小A提醒还在加班的其他同事下班前记得关窗户。虽然小A已经提醒过，但是大家下班还是忘记了关窗户，第二天早上小A看到窗台上的鱼缸掉在地上摔碎了，鱼儿们牺牲了，一些文件也被雨浇湿了，桌面上一片狼藉。 当小B来到办公室时，同办公室的小A正在收拾残局。 小B问：怎么啦？,沟通技巧测试三,鱼缸碎了,30,说法一：你怎么这么没有脑子 您的感受是： 您的行为是：,烦恼、委屈、愤怒,辩解,31,说法二：描述事实 您的感受是： 您的行为是：,内疚、自责.,道歉、弥补,32,表达方式很重要,培训沟通技巧之,33,有效沟通技巧总结,做一个良好的倾听者（用耳、用眼、更重要的是“走心”） 管理并运用好非言语信息 运用有效的表达方式：描述事实比发泄情绪更容易让对方接受,35,关键词 价值排序 梦想清单 遗愿清单 生命线 人生四象限 ,01,用“笔”写下来,而不是只用脑袋,绘画是通向潜意识的途径,让绘画者透过绘画的创作过程，利用非语言工具，将混乱的家庭成员结构、不解的感受导入清晰、有趣的状态。可将潜意识内压抑的感情与冲突呈现出来，并且在绘画的过程中获得抒解与满足，而达到效果。,02,1.曼陀罗画 2.鸟巢,发现身边的道具，呈现真实的世界,03,你能想到一张纸有哪些妙用啊？ 一张白纸 一个硬币 一个骰子 一张100元钱 一把椅子 创造力接龙,改变身体的定势，即改变思维的定势,04,1.身体雕塑 2.舞动协同 3.角色扮演 4.动作接龙 5.动作赋义 ,视觉冲击是吸引关注的开始,05,1.图片 2.视频 3.数据 ,06,讲一个听得进，记得住，传得开的故事,第一步：选择一个好故事 第二步：选择一个好方式 第三步：不断练习 方法1：讲固定故事 方法2：任选关键词讲故事 方法3：看图讲故事,如何在课程中加料,带上你的身体，心灵，感官，灵魂一起上路！,“,“,期待一个培训高手的诞生！,