2018/9/14,1,销售与服务,主讲：王建平,2018/9/14,2,一、销售的定义,通过沟通，让潜在客户需要产品接受产品的过程叫做销售,销售，是通过亲身的体验和分享,其实，每个人每天都在做销售,找工作、谈恋爱，都是将自已销售出去,政策和战略：将理念销售出去,完美销售什么？,产品,观念,事业机会,2018/9/14,3,二、销售的重要性,通过销售，我们才能帮助他人得到健康和美丽,通过销售，我们才能创造扎实的业绩,通过销售，我们才能奠定稳固的基础,销售前的准备,心态的准备,专业的准备,自我的准备,2018/9/14,4,三、销售的正确心态,1、自我消费,亲身体验产品，了解使用方法，成分功效，保持自已健康美丽的形象,可以增强对公司、产品的信心,有助于产品分享和业务推广以及带动消费,自用,相信,热爱,分享,带动,他人使用,合作,自用产品产生积极效果,2018/9/14,5,三、销售的正确心态,2、平常心,眼光要长远，现在不接受，不代表未来不接受,我们是帮助客户买东西，不是卖东西给客户,要有接受被拒绝的雅量,3、真诚和爱心,一切都是为了他人，人要有善心,4、积极乐观,2018/9/14,6,四、销售技巧,1、专业的准备,专家才是蠃家，充分的专业知识才能让销售过程顺利,学习专业知识，投资你的头脑，才能丰富你的口袋,熟读公司和团队推荐的资料完美天地,参加所有能参加的会议，认真学习,向你的领导请教,学习事业发展所必备的知识,列名单,产品示范,奖金制度,清调补健康理念,2018/9/14,7,四、销售技巧,2、销售流程,取得信任,建立需求,产品介绍及搭配,成交,取得信任,建立需求,产品介绍,成交,取得信任,建立需求,产品介绍,成交,40,30,20,20,10,40,30,10,2018/9/14,8,四、销售技巧,2、销售流程,取得信任,建立需求,产品介绍及搭配,成交,大方且自然的态度,值得信任的特质：诚恳,积极,有礼,善于聆听,不具攻击性,自身对产品的深刻体验和专业度,善于见证或权威数据的力量,教育观念,给予预防保健意识和保养的意识,帮助客户买东西，不是卖东西给客户,鼓励客户,2018/9/14,9,四、销售技巧,3、解答顾客的疑问,先处理心情，再处理事情，对客户的问题表示理解,诚恳的响应和处理，不要和客户争辩,熟悉常见疑义问题的响应方式,例如：一定有效吗？,太贵了？,我不需要？,我没时间？,2018/9/14,10,四、销售技巧,4、预约下一次见面,借于资料,下次的活动：娱乐、游玩、产品说明会等等,开心说再见,2018/9/14,11,五、销售服务,1、售前,改变观念,排除障碍,2、售中,引出话题,找出需求,专业引导，见证分享,促成,2018/9/14,12,五、销售后服务,1、售后服务的重要性,销售打江山，服务定江山,落实售后服务，可以创造更多忠诚客户,满意客户与忠诚客户将会转介绍更多的潜在消费者,将消费者转化为经营者,创造市场对完美产品良好的口碑,2018/9/14,13,五、销售后服务,2、售后服务的重点,强化自已的专业能力，给予客户最优质的服务,客户有任何需求和问题，第一时间立即回应,养成定期跟客户联络的好习惯,让客户多接触公司的各种信息,善用1.3.7.15.28服务法则,建立顾客档案便于服务,2018/9/14,14,五、销售后服务,2、售后服务的重点,善用1.3.7.15.28服务法则,第1天：电话联系，强调方法,第3天：关心使用方法，口感如何,第7天：关心对方是否习惯，借机提醒是否有好转反应,第15天：登门拜访，了解是否有其他需求,第28天：了解其他，关心他身边的人，看情况谈事业发展,善用公司、团队、专卖店的资源,2018/9/14,15,祝 各位 做 好 销 售 与 服 务,建立完美事业,拥有完美人生,谢谢！,