1,信息系统 组织 与 技术 （1）,武汉大学商学院 E-mail: mbaebusiness163.com Web: http:/www.whueb.com,黄敏学 博士、教授,2,什么是企业？,企业的使命是什么？企业如何完成使命？企业有哪些基本职能？,3,怎样解决？,面对挑战 大规模市场 个性化 激烈竞争 快速增长,对策 放权给下属 顾客定制 快速反应 扁平化,上面对策可行吗？,4,供应链管理,客户关系管理,ERP系统,OA软件,金融管理,5,Solution Of IS,Extranet,Intranet,Extranet,用友U8 管理软件,Lotus OAS,B2B 采购平台 jingbrand.com,网络营销 管理平台 jingbrand.com,防火墙,Internet,外部网站 jingjiu.com,6,企业实例,Extranet,Intranet,Extranet,用友U8 管理软件,Lotus OAS,B2B 采购平台 jingbrand.com,网络营销 管理平台 jingbrand.com,防火墙,Internet,外部网站 jingjiu.com,7,8,对企业应用信息系统的认识,管理信息系统就是企业应用计算机进行管理，提高管理效率 管理信息系统开发与应用主要是计算机技术人员的事情，其他人员只要会操作即可 管理信息系统的学习主要是了解管理信息系统如何开发设计，学习计算机技术方面的知识居多 Internet主要是一些网络公司淘金的天堂和地狱，对目前大多数的企业来说Internet离他们还有一段距离 信息技术发展很快，企业应该马上应用国际先进的管理软件，提高企业经营管理水平,9,课程架构,IS（信息系统）,IT（信息技术）,Mag.（管理）5,Org.（组织）6,Computer(2),Database(3),Network(4),基本概念1,信息系统开发 7,Mis 8,ERP 9,Dss 10,电子商务,概述11,系统12,网站13,10,课程介绍,课程教学计划 课程教学大纲 教学网站http:/www.whueb.comUser: mbaebusiness163.com 相关网站http:/www.ceocio.com.cnhttp:/www.amteam.orghttp:/www.erpworld.comhttp:/www.em.tsinghua.edu.cn,11,第一章 信息系统概述,第一节 信息系统意义 第二节 信息系统定义 第二节 组织中信息系统应用 第三节 管理过程变化 第四节 信息系统面临挑战 Chapter1&2,12,第一章 信息系统概述,第一节 信息系统意义,13,商业竞争环境变迁,14,经济发展全球化(p5),企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理解和控制 世界范围内的市场竞争 全球范围的工作组织 全球化的供应链 工业经济的全球化提高了信息的价值 全球化和信息技术给普通企业带来威胁,15,工业经济的转变,传统工业从发达地区向不发达地区转移 出现包含知识和信息的新的产品和服务 知识信息产品的份额快速增长 时效性的竞争 短暂的产品生命期 多变的环境 有限的雇员知识,16,工业经济的转变结果,知识成为一种生产性和战略性的资产 基于知识和信息的经济知识经济？ 管理知识和信息建立信息系统 信息和技术成为制约企业发展的关键因素,17,企业的改变,18,第一章 信息系统概述,第二节 信息系统定义,19,一、数据的概念(p7),ISO的定义 对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理 GB5271.1-85中“01.01.01数据”的定义 是事物、概念或指令的一种形式化的表示形式，以适合于人工或自动方式进行通信、解释或处理。 数据类型 文本数据：数字、文字 多媒体：图象、声音、视频（视觉） 新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉,20,二、信息的概念,ISO定义 对人有用、能够影响人们行为的数据 GB5271.1-85中“01.01.02信息”的定义 人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义,21,信息的主要特征,事实性 时效性 不完全性 等级性战略级、战术级、作业级 变换性 价值性,22,信息的生命周期,收集：信息的识别、收集 传输：信息的传递与分发 加工：信息的加工处理 存储：存储有价值的信息 维护：保证信息处于可用状态 使用：快速提供信息，实现信息的价值,23,三、数据、信息、知识的理解,数据 对客观事物的一种反映（3.14) 信息 加工处理过的数据 客观世界的客观反映 对接收者有意义的数据（表示圆周率） 知识（OECD） 是经过提炼有价值的信息（可以计算周长） 编码知识（What、Why）（易于计算机处理） 隐含知识（How、Who）,24,数据、信息、知识和智慧关系,计算机数据（0或1） 自动化,数据（文字、图象） 业务操作,信息经济 信息（报表） 管理,知识经济 知 识 决策,创新经济 智慧 领导,数字经济,25,四、系统的概念,由人、机器和各种方法构成的，用于完成一组特定功能的集合体(ISO定义) 系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的 系统由运动的部件组成 部件间存在着有机联系 系统行为的输出构成对系统目标的贡献 系统的整体效益大于局部效益和 系统的状态可以转换和控制,26,五、信息系统,27,信息系统定义,在一个组织中相互关联的用来收集、处理、存储和使用信息以支持决策、合作、控制、分析和形象化的各个成员的集合。 组成： 在一个组织中相互关联的有关成员的集合 功能： 用来收集、处理、存储和使用信息 目的： 支持决策、合作、控制、分析,28,六、从不同角度观察信息系统(p13),29,早期的观点(p15),30,对信息系统看法的变化,31,七、商用信息系统,特点商用信息系统是一个解决组织问题和管理问题方案，通过信息技术适应环境的挑战。 组织组成部分 功能划分 科层划分 管理 技术硬件、软件、数据资源管理、通讯与网络,32,第一章 信息系统概述,第三节 组织中信息系统应用,33,一、信息系统分类（p37）,系统种类 服务对象战略层次 高层管理 管理层次 中层管理知识层次 知识和数据工人 操作层次 操纵管理销售营销 制造 财务 会计 人力资源 领导支持系统(Executive Support System) 决策支持系统(Decision Support System) 管理信息系统 (Management Information system) 知识工作系统(Knowledge Work System) 办公自动系统(OAS) 事务处理系统(Transaction Processing System)/EDP,34,二、事务处理系统(p41),TPS(Transaction Processing System)是最基本商业系统，用来记录处理组织中最基本的操作层数据 特点1）任务、资源和目标都是预先定义好的和高度结构化规范化的。2） 一是许多TPS跨越了组织。它们联系着顾客和公司的仓库、工厂和管理部门。3）是其它类型信息系统的主要信息来源。4）TPS的失败则关系到组织正常运转和工作。（可靠性、安全性、完备性）,35,三、知识工作和办公自动化系统,知识工作系统 (Knowledge Work System， KWS)1）图形化、模型化的分析、设计和文档管理，减少开发设计中的错误，实现知识信息共享2）CAD（Computer Aid Design）、CAT、CAM 办公自动系统(Office Automation System, OAS)1）文字处理、协调和通讯效率2）文字处理系统(Word Processing System)3）桌面出版系统(Desktop Publishing System)4）Microsoft-Office、Exchange、iWPS,36,四、管理信息系统,支持结构化和半结构化的操作层和管理层决策。同时为高层进行计划时提供参考。 通常是报告型和控制型。通过对日常经营的报告以实行对经营控制。 依赖于现有的企业数据和数据流，注重组织内部 较少具有分析能力 在历史数据和现有数据基础上进行决策 具有很少灵活性 信息要求是已知的和可靠的 系统设计开发需较长时间,37,五、决策支持系统,DSS(Decision Support System)用来帮助管理者解决半结构、独特的、变化快的难以预料问题 特点 面向高级和中层管理者 提供柔性的、可适应的快速反应服务 允许用户初始化和控制输入和输出 通过专用程序帮助用户快速无须辅导操作 提供对未来难以预料的问题决策支持 运用经典分析方法和模型工具,38,六、领导支持系统,ESS(Executive Support System)为组织的策略制定提供支持，对非结构化问题进行描述，提供一通用的计算机化和通讯便利的环境，而不是任何固定应用或特定能力。 特点 面向高层管理（战略管理） 系统主要提供一能快速过滤、整理、压缩有用的信息，提高决策者获取信息的效率 不解决特定问题的，也不是提供分析模型，它主要是提供一便捷的信息获取和沟通的计算机化环境,39,七、各个系统之间联系,ESS,MIS,DSS,KWS/ OAS,TPS,40,八、各个系统之间比较（p40）,41,第一章 信息系统概述,第四节 管理过程变化,42,管理过程变化(p19-23),信息技术发展特点1）功能增强2）处理成本低廉3）使用简单化 信息系统与组织关系1）信息系统建设需要考虑企业组织2）信息系统建设需要改变企业组织 对管理过程影响1）提高效率（工具论）2）提高效用（战略意义）,43,第一章 信息系统概述,第五节 信息系统面临挑战,44,信息系统面临挑战(P27),战略挑战 许多组织需要利用信息技术重新设计，简化通讯和协调方式。 全球化挑战 信息系统面临着发展全球硬件、软件和通讯标准的需要，创建跨文化的核算和报告结构 信息系统投资挑战 “IT”黑洞，如何评估信息技术投资效益和战略意义 责任与控制挑战 系统的准确、可靠和安全，的隐私和尊重人权等社会问题 信息技术挑战 技术变革的加速，先进技术/风险=成熟技术/价值最大化,45,小 结,信息系统发展是市场竞争环境变化推动的 信息系统定义 商用信息系统 信息系统类型 信息系统与管理过程变化 信息系统面临挑战 -= 欢 迎 提 问 =-,下次内容：计算机与信息系统软件,