基于企业战略的竞争情报 与知识管理,什么是企业战略,战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配,企业战略的层次,总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等,不同层次战略的差异,总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素,经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素,企业战略与竞争情报和知识管理,服务于业务单元,服务于相关系统,服务于高层决策,企业战略变革的环境,动态性,复杂性,战略决策,决定竞争情报的范围,决定竞争情报的重点,不确定性高,不确定性低,战略变革的复杂性,动态性,复杂性,战略决策,变化的要素和驱动力量,不确定性高,不确定性低,环境的复杂性 (以电信业为例),战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术 替代技术,环境的复杂性,战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术 替代技术,政治 经济 利益集团,细分 消费偏好,标准 专利,份额 优劣势,关键要素的确定,战略选择,政策,竞争态势,市场与客户,新技术 替代技术,外部,外部,内部,外部,战略变革的动态性,动态性,复杂性,战略决策,变化的要素和驱动力量,基于变化的战略管理,不确定性高,不确定性低,基于变化的战略管理,内部资源与运营,外部市场与变化,战略调整,环境监控,企业视角,内部资源与运营,外部市场与变化,战略调整,外部监控,竞争情报系统,知识管理系统,企业战略的选择,基于外部市场的竞争,基于内部资源的竞争,商品化战略,差异化战略,竞争情报,知识管理,基于价格,基于价值,竞争情报系统,政治经济,市场,技术环境,竞争对手,决策,结构调整,资源配置,实施计划,环境监控 宏观环境 竞争对手 潜在机遇 内在分析,战略 规划,博奕,基于外部市场的竞争 -竞争情报体系是关键,战略: 战略联盟, 市场细分, 多元化,金融,财务,上市,价值链: 成本控制, 渠道管理, 质量体系,市场营销: 广告策略, 价格,产品线: 新产品, 新服务, 新技术,品牌培育,竞争 对手,客户关系管理,基于内部资源的竞争 -知识管理是关键,行业竞争的核心资源,知识资本的审计与评估,知识资本的独特性,知识资本的开发利用,知识资本的创造与组合,数量,质量,控制利用,拆分利用,整合利用,重复利用,核心知识资本的构成,市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军,知识资本的体现,人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力 产权资本: 创造高附加值,获取高利润的能力,知识资本的独特性,人 力 资 本,产 权 资 本,制 造 设 施,批 发 能 力,销 售 队 伍,结构资本,创造 价值,获取价值,可区分资产,基于企业需求的竞争情报 与知识管理框架,Intranet上的资源,竞争情报,信息管理,ICT,知识共享,知识创新,竞争情报与知识管理,情报系统（Intelligence） 与特殊行动相关 针对性 对抗性 谋略性 超前性 增值性,知识管理 知识运营 知识创造 知识挖掘 知识管理 知识共享,知识管理解决的问题,知识运营：利用现有知识资源创造新价值 知识创造：管理体制和企业文化 知识挖掘：充分开发利用知识资源 知识管理：知识资源整合 知识共享：缩短知识生产时间并降低成本,核心能力源自知识资本的整合,人力资本,结构资本,市场 资本,产权资本,知识资本增值的三阶段,知识资本,知识产权,知识财富,隐性知识,显性知识,价值,思想,专利,专利许可证,知识资本与企业发展的关系,人力资本,市场资本,产权资本,结构资本,持续发展和提升,企业业绩的沉淀,流程和架构的优化,知识内化和创新,知识转移和再利用,知识整合,知识在企业发展中的优势,人、团队和网络,业务流程、组织结构、企业文化,市场资本,产权 资本,集体隐性知识,再利用与替代周期,无边界扩展,知识管理架构和机制,基础环境（技术和管理）,知识 库,知识 导航,知识 地图,隐性知识与显性 知识的交互,知识流动和 转 移,知识整合 和共享,知识创新,竞争情报与知识管理实例,壳牌石油公司的全球服务系统,