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2011年5月,新东网科技有限公司,安徽电信电子渠道运营方案汇报,2,第一篇 新东网成功运营案例 第二篇 安徽电信2011年指标提升举措,目录,第一篇 新东网成功运营案例,通信行业最大的、历史最久的、承担项目和省份最多的电子渠道专业化 咨询、规划、规范编写、建设、运营厂家通信行业最大的互联网创新运营、创新建设厂家,05年3月份承接中国电信集团网上营业厅建设,历史6年.,强大而专业的工作团队:电子渠道部127人,互联网创新经营部36人,主持并参与中国电信集团公司网掌厅三版的业务规范、技术规范、接口规范、界面规范的研究编写。,承接福建、湖北、江西、四川、海南、陕西等六个省的建设工作。,08年7月份承接电子渠道运营工作,福建、湖北、江西、四川、海南、陕西、黑龙江、吉林等8个省及集团的运营工作。,第一篇 新东网成功运营案例,09年3月份承接广东移动电子渠道分析系统10年7月份承接山东联通电子渠道分析系统,11年3月份承接四川电信电子渠道规划咨询项目。目前正在参与集团公司电子渠道咨询规划项目。作为集团公司电子渠道建设规范研发产品:网上营业厅1.0/2.0/V3;掌上营业厅1.0/2.0、代理商专区、网上商城、网络分销商代理平台部分省份电子渠道研发产品:10000客服平台系统、自助终端平台、旅游终端管理平台、方案资源配置库、掌中3G应用软件“翼自由”,11年4月承接四川电信网上商城运营、建立线上线下服务一体化流程,线下配送管理、承接四川网络总代理。,第一篇 新东网成功运营案例,10年9月份开始设置实体营业厅网厅服务专席:海南、湖北等省份,10年10月份建立电子渠道黑龙江网上商城,11年5月份建立电子渠道网上商城,连接新东网承接运营的所有省份 ,初期引导客户进入各省网厅缴费界面,销售电话卡、手机等,电子渠道运营创新研发产品:我的e家花园(游戏及SNS)、天翼快车(游戏)、客户行为分析系统、校园社区、团购平台、秒杀专区、宽带推送平台、拍卖专区、MINI营业厅、宽带专区、3G业务专区等。,运营专题案例-秒杀专区,活动开展省份:海南、四川、黑龙江,海南活动内容:用户登录、办业务、缴费、拉客户得到秒杀机会,每天1-3次0元秒杀 奖品,活动周期:2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-秒杀专区,秒杀机会放送 交费赠送机会数为:226万 办理业务赠送机会总数为:178万 登录机会赠送总数为:157万 189邮箱赠送机会数为:63万 拉好友赠送的机会数为:38万 赠送机会合计为:657万,秒杀机会使用率为80.5%,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-秒杀专区,黑龙江活动内容:半价折扣秒杀6种手机,每天1次,活动周期:2010年11月8日至2011年1月8日,活动界面,黑龙江电信运营秒杀活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-秒杀专区-四川限时抢购,四川活动内容:客户先进行预约登记,到开盘抢购时才有资格参与秒杀,每天秒杀60部左右的机子,同一场秒杀折扣不同,4-8.8折。,四川活动周期:2011年1月26日至2011年3月29日,活动界面,运营专题案例-秒杀专区,四川电信运营限时抢购活动效果,四川电信运营限时抢购活动效果分析,运营专题案例-秒杀专区,运营专题案例-团购专区,活动开展省份:海南、福建、湖北,海南活动内容:放开部分团购业务,每三人就可形成团购,团购价格较正常价格低70%左右,活动周期:2010年10月28日-至今,活动界面,海南活动效果,运营专题案例-团购专区,团购业务办理总量为:184587笔,占活动期间总业务受理量的31.1% 团购活动退订率不到10%。,团购活动期间,一共展开4个组合业务,办理量差别不大,办理量最高的是天气预报+新闻早晚报+七星彩,共计19157。,团购活动期间,一共开展8个单项团购业务,其中定制最多的团购业务是天气预报,办理量为34830,团购最差的单项业务是话匣子,仅有125个。,运营专题案例-团购专区,运营专题案例-团购专区,湖北团购平台:优惠价格团购各种电信产品,客户可以自己组团,人数不受限制,人数越 多折扣越多。,活动周期:2011年5月20日-,活动界面,活动平台尚在测试中。,运营专题案例-团购专区,福建团购平台:优惠价格团购各种电信和非产品,客户可以自己组团,人数不受限制,人 数越多折扣越多。,活动周期:2011年1月18日-,活动界面,截止四月底 注册数超过7.4万 交易笔数52470笔 3月18日上线推广活动0元购机会,参与抢ME811靓号到28号有13602用户参与,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,福建团购网,运营专题案例-团购专区,福建团购网效果分析,开通的省份:江西、海南、陕西全部都是内测,最终因各种原因没能对外开通使用。 内容:利用电信业务融入游戏的方式来提升客户粘合度、提高客户转化率。开通时间:江西最先上线时间2009年9月 30日;海南上线时 间2010年1月份;陕 西上线时间2009年11月份。,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园,运营专题案例-游戏专区-我的e家花园,主题:乘天翼快车,游网上时空 游戏概述:用户将天翼快车通过指定路线开到目的地即可获得中大奖的机会;在路途中可以中奖,但都是小奖;达到终点后,中奖率为100%,而且有可能中大奖。,运营专题案例-游戏专区-天翼快车,(一)活动主题:乘天翼快车,游网上时空、乘天翼动车,夺网上豪礼 (二)活动优势:游戏简单,趣味性强,游戏状态可保存下次继续粘性高,游戏同时也是业务展示平台; (三)活动时间:2011年3月15日至2011年6月15日 (四)参与对象:中国电信31省客户,重点是我的e家和天翼、宽带用户,开通的省份:湖北,游戏规则: 1、用户通过办理业务和充值缴费获得天翼币后,可参加游戏活动。每个天翼币可以提交一个竞猜数字。 2、活动允许用户提交1-1000000范围内的任意一个数字,并且预设其中的33万个数字为幸运数字带有不同的奖品。 3、当用户提交的数字为33万个幸运数字之一时,将立即获得对应的奖品。 4、当用户提交的数字已经被其他用户提交过,不论是否中奖该数字都已经作废。用户可以重新提交另外一个数字。 5、当33万个幸运数字都被猜出时,将重新在发行一批有奖数字。,主题:幸运189,手机话费全都有 开通日期:2011年5月30日 活动正在设计制作中。 游戏概述:一共设定100万个数字,其中预设33万个数字有奖。用户获得活动机会后,可以自行输入一个喜欢的数字。输入的数字和预设的中奖数字一致时,将立即获得奖励。如果用户输入的数字已经被猜过,允许用户重新再发一个数字,直到用户发的数字是没有被猜过的。,运营专题案例-游戏专区-猜数字游戏,开通的省份:吉林,运营专题案例-选秀活动,开通的省份:海南,活动内容:用户通过办理业务、缴费、登录等获得投票机会,为喜欢的宝 贝投票,活动时间:2010年6月20-8月20,效果分析,运营专题案例-选秀活动,1 .宽带续约活动,2.农行网银e路有礼活动,运营专题案例-缴费系列案例,各省缴费系列活动,幸运大转盘,运营专题案例-融合活动,开展的省份:陕西单独的转盘活动开展的省份:福建、海南、江西、吉林开展周期: 2010年9月6日至2010年11月13日内容:把集团的活动融合自己设计的其他活动,连环叠加活动,客户多了趣味性,运营节省了宣传推广以及礼品成本。效果:陕西该活动各项业务指标完成情况进入集团前五名。,运营专题案例-融合活动,开展省份:江西 开展时间:2009年8月10日2009年9月20日 开展3周年调查问卷砸金蛋活动中叠加进我的e家花园各类道具,在活动中推广另外的活动,节省宣传推广及奖品成本,运营专题案例-融合活动,(一)活动主题:乐享网厅生活 天翼绽放豪礼 (二)活动优势:增强粘性吸引客户反复登录网掌厅、有较强的趣味性,可以初步测试天翼花园模式的用户认可度 (三)活动时间:2010年9月6日至2010年11月13日 (四)参与对象:中国电信31省客户,重点是我的e家和天翼、宽带用户 (五)备选宣传:网厅“种”大奖,鲜花朵朵开,豪礼滚滚来种花采摘乐翻天,畅享网厅新生活翼起来网厅,种花赢大奖网厅低碳生活,天翼绽放豪礼,活动流程,获得活动机会,活动内容,兑奖,用户获取花朵种子(以电信业务命名),收获花朵得知中奖结果,兑奖,欢乐花农 种花得手机,首次登录网掌厅 成功办理指定范围内业务 单笔成功充值交费满50元,办理业务、充值得花朵种子,种花得手机。,用户办理业务,到营业厅领取奖品 系统自动将话费或者Q币充入到用户账号,运营专题案例-集团活动方案,掌厅 (WAP),网厅,掌厅 (短信),获得种子,播种,获奖,未中奖,再次登录,收花,办理业务,【种子成长过程展示】,三日内未播种的用户系统默认自动播种,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅重点业务办理占全渠道比例,7-11月份网站日均浏览量,运营专题案例-集团活动方案,网掌厅充值缴费占营业厅比例,1,致力于把电信网厅打造成可以进行电信全业务的销售功能:基础业务卡号、固话、宽带、IP卡、IC卡;增值业务手机增值业务、宽带增值业务;终端手机、上网本以及套餐等的销售平台,1、为在线订购终端(展现、多种筛选)、选号(按照号规则)、选套餐(系统推荐)、支付(单独系统账户)、进物流系统(新建,和网厅对接、分公司客户端分布)、代理物流配送(系统流程)、回单(系统管理流转)用户提供一个安全、方便快捷的购物及业务办理平台 2、管理员可方便直观的利用系统控制中心对整个系统进行维护 3、分销商可在该平台上完成对订单的处理 4、对网上分销渠道进行统一管理:支付、订单确认、派单、发货等 5、建立完整的线下配送体系,与线上管理体系紧密衔接,形成一条龙服务,运营专题案例-网上商城,建设规划及运营的省份:四川、陕西、湖北、海南、吉林;完成上线的省份为四川,运营专题案例-网上商城,网上商城的规划,运营专题案例-网上商城,四川网上商城图例,运营专题案例-迷你营业厅,开展的省份:湖北,活动周期:2010.10.8-10.11:与qq技术接口联调,正式上线;2010.12.12-12.31 湖北电信与财付通联合运营推广,活动界面,网厅落户QQ客户端、189邮箱等,将网厅服务快速覆盖财付通用户,将其优质用户引导到网厅上来,以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例-迷你营业厅,QQ营业厅,189邮箱网上营业厅,荆楚网MINI湖北,天翼LIVEe家频道,亮点工作:网厅落户QQ客户端,将网厅服务快速覆盖财付通用户,将其优质用户引导到网厅上来,以提升网掌厅缴费量。是首个开展QQ小钱包电信应用的省份。,运营专题案例- 迷你营业厅,效果分析,截至12月28日: 本月充值交费金额已经达到2,819,243 远超预期目标值:200万,运营专题案例-迷你营业厅,塑造品牌服,营销活动数据参数可灵活配置 基本分析内容网站流量分析、搜索引擎分析、客户上网时段分析、网厅关键词分析、客户入网厅路径分析、客户关注网厅焦点分析、客户浏览深度分析、客户转换率分析、客户上网行为分析、营销活动跟踪分析(活动参数灵活定制)、新老客户行为跟踪分析、流程式体验客户感知分析等,运营专题案例-客户行为分析模块,开通的省份:福建、海南、湖北、四川、吉林、陕西、黑龙江、江西、集团(重点添加 监控功能,各省增加服务器使用监控功能,在四川做试点),上线使用:09年11月份。陆续各省使用,
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