大家电类目新商品管理体系 操作培训,1,2,培训大纲,3,4,新商品管理体系操作教程,信息沟通和问题处理机制,新商品管理体系简介,5,授信商家及志愿者商家操作教程,考试系统介绍,天猫现在商品信息是怎样的？,买家：导购效率低下,商品信息多、杂，买家购买链路长。,天猫现在商品信息是怎样的？,品牌：商家管理混乱,同一款商品，每个商家描述的方式都不一样。,为什么会这样子呢？,天猫上集合了海量的商品信息，且这些信息都是商家各自维护，没有统一的进行规范管理,对于消费者选购商品造成很大的困扰，也不利于品牌进行渠道梳理,偶该怎么办呢？,新的商品管理体系,别怕啊，有新的商品管理体系帮你呢！,天猫商家使用品牌及相关授权方管理的产品信息进行应用的新商品体系.,概念：产品、商品,产品,Samsung/三星 PS43E400,屏幕尺寸: 43英寸,屏幕比例: 16：9,分辨率: 852480,型号: PS43E400,品牌: Samsung/三星,尺寸： 1011.675263mm,：,商品,库存: 50,库存: 70,库存: 65,库存: 15,新商品管理体系,管理产品&商品流程,发布产品,发布商品成功,发布产品,授信商家,普通商家,发布产品成功,新商品管理体系,新商品体系对商家有什么好处？,1、更专业：商品信息规范、确定，提升消费者对商家的专业印象； 2、更精准：直接使用产品信息进行导购和搜索应用，商家将获得更加精准的流量； 3、更高效：产品库共建，在产品的基础上发布商品，提高商家商品管理效率； 4、更多扶持：积极参与新商品体系建设的商家，将获得额外的流量奖励；,产品信息部分导购应用,1、以产品为节点的导购；2、属性搜索加权，标题搜索降权；,冠名推荐位,http:/list.tmall.com/spu_detail.htm?spm=a220o.1000855.0.211.zBv7p5&spuid=136506434,目前进展及2013年计划,9月中,9月底,10月初,已切换新商品体系类目：手机、厨电、护肤、奶粉、纸尿裤、相机、平板电脑、平板电视、笔记本、酒类、宠物2013年：逐步覆盖全天猫类目冰洗空类目重要时间点,9月30日之后，没有挂靠的商品，在天猫的流量就会有很大损失！,1、发布/选择新产品，在售商品（宝贝）挂靠产品；2、新发商品（宝贝）走新发布流程；在产品的基础之上去发布商品。3、对产品信息进行纠错、举报；,新商品体系下，商家需要做什么？,注意：不可以挂错产品，一旦挂错就要删除商品，成交和评价都会没有,重新编辑商品,商品迁移在产品上,确认是否有正确产品信息,发布一个产品小二审核通过后,商品迁移在产品上,是,否,一、在售的商品挂靠产品流程,*注意：相关具体操作页面略有变化，请以线上实际操作页面及流程为准。,哪些宝贝需要编辑，挂靠产品？ 路径：商家中心宝贝管理在售宝贝红叉叉宝贝编辑宝贝 备注：所有标题前面有红叉叉的产品都需要去编辑，挂靠产品库里面的产品。查看大家电类目一期切换类目和品牌范围,挂载商品,挂载商品,选择正确的颜色信息。 注意：如果有您两个SKU对应的套餐信息是一样的，您需要取消其中一个。,商家发布新产品,小二审核,商家发布新商品,审核不通过,审核通过,待审核,二、新发商品（宝贝）的发布流程,在新商品体系下，所有的新发的商品应都需要按如下流程操作：,商品在前台展示,1、发布新产品 路径：路径：商家中心宝贝管理我的产品库,1、发布新产品,1、发布新产品,1、发布新产品,勾选对应产品的颜色,1、发布新产品,补充完整条形码、产品正面图、 产品属性/参数图、3C认证图标,所有属性信息都必须严格按照产品外包装、 说明书、3C铭牌等实物信息填写，如果实物 上没有，可以提交书面证明或者官网截图,1、发布新产品,2、发布商品,路径：商家中心宝贝管理产品库我发布的产品,产品审核相关说明： （1）如果产品信息的审核状态为“审核通过”，则会出现“发布商品”的入口， 您可以点击链接进入发布商品页面，然后补充价格、库存等营销信息，即可发布商品。（2）如果产品信息的审核状态为“审核不通过”， 鼠标移到“查看原因”处，可以查看审核不通过的原因和相关的教程链接。 请您仔细阅读相关提示教程，并按照提示的要求，重新提交发布产品信息。（3）如果产品信息的审核状态为“待审核”， 则说明该产品信息还未被审核，请您耐心等待，产品审核时间一般为3个工作日左右。 待审核的不正确的产品，可以删除，然后重新提交正确的产品。,2、发布商品,进入宝贝管理我的产品库我发布的产品，您可以查询到您刚才提交的 这条产品信息，如果这条产品信息不规范，您可以删除。,待审核的产品,2、发布商品,2、发布商品,2、发布商品,2、发布商品,2、发布商品,三、产品信息纠错和举报,温馨提醒 :发布、编辑商品前，请核对产品信息是否准确，对不正确的信息，积极 进行纠错和举报。1、纠错的类型 产品属性里面包含了关键属性和重要属性: 关键属性决定唯一一个确定的产品，如果发生错误，即变成另外一个产品， 所以不存在纠错，只能举报。 重要属性不决定产品，但会影响产品信息的准确性、真实性，所以允许商家进行纠错。以洗衣机类目举例 （1）关键属性：品牌、型号、颜色 （2）重要属性： 洗涤功率、 洗衣机能效等级等,三、产品信息纠错和举报,2、如何纠错,三、产品信息纠错和举报,2、如何纠错,备注： 纠错理由请填写完整,请务必尽量提供该产品对应的官网链接或者第三方综合网站的 链接，以及正确属性对应的官网或者说明书、外观、外包装等截图，以便小二能尽快 审核通过该举报。查看详细纠错说明教程,四、产品提交要求,一、品牌,二、型号,严格遵循按照申请产品发布授权的品牌形式一致。官方品牌包含中、英文两种形式的品牌 采用“英文/中文”的形式。,严格按照产品实物填写，必须通过清晰拍摄的产品实物图展示信息证明。有效信息来源： 产品实物外观（3C铭牌）、实物包装。,有节能补贴的产品， 型号看这里,正常型号,三、产品颜色规格,颜色名称：以室内机颜色进行填写。 （1）当在产品实物外观、实物包装、产品说明书中有明确展示颜色名称时，严格 按照其展示形式填写；如示例产品TCL BCD-198KD3，正确的颜色名称为：闪白银色； （2）当产品实物外观、实物包装、说明书中均没有体现颜色名称时，以空调室内机 主体色为标准，以纯色形式描述，例如：红色、银色、白色、金色、灰色等； （3）当产品实物外观、实物包装、产品说明书中展示的颜色名称为“特征+颜色” 的形式时，如红色康乃馨、白色水韵纹、银色拉丝等，请去掉特征描述，采用主体 色填写，即红色、白色、银色等。 （4）必须在产品信息证明图中展示填写的信息来源。,四、产品提交要求,（1） 此图只展示产品外观样式图，必须为白底、无文字说明、无水印的清晰产品实物图，不能为包装图；规格500X500以上，大小不能超过500K； （2） 必须是产品整体图，不得为局部图； （3）不可包含展示任何营销、店铺及品牌LOGO等内容信息； （4）为避免图片在前台展示缩放变形，提交图片形状需为正方形,五、产品正面图,四、条形码,请按照实物条码准确填写，通过条码特写图片展示信息证明。一个条形码只能对应一款 颜色、一款型号，不得重复。 有效信息来源产品实物外观、实物包装,四、产品提交要求,1、产品信息证明图为产品审核的依据，为确保产品信息的准确性、真实性，拍摄的产品信息 证明图必需是真实准确、清晰、规范上传的，不得出现图片倾斜、信息模糊，以免影响产品审 核通过；2、属性参数图共有5张需要上传，分别为：3C认证图标、产品正面图、产品反面图、产品 侧面图、条码特写图。3、为了展示信息详尽，产品信息证明图片可进行实拍图拼接，但不可自行制作、伪造信息 图片。4、产品信息证明图中需要包含所有填写的属性参数信息，并且清晰。信息展示不完整，无 法找到属性的图片信息证明的情况，即默认属性参数不全，审核将不予通过。图片信息要完整 包括关键属性、重要属性、包装清单三部分的 内容信息。5、必须上传张贴于电脑上的清晰实拍3C认证铭牌，作为产品的资质审核，电子版3C铭牌 必须加盖品牌商有效印章以作权威证明。条码特写图片必须为实物拍摄图。产品正面图、反面 图、侧面图为自由上传位置，不用局限于名称，可为下面规定的三类证明图中的任何一种。6、有效的产品信息证明图可分为三类，如下：A、产品实物外观、实物包装、说明书的清晰实物拍摄图或彩色无修改的扫描版；示例如 下：,六、产品属性/参数图,四、产品提交要求,四、产品提交要求,B、由品牌商或生产厂商开具并加盖其有效印章的证明材料，可为清晰实拍图或彩色无修改 的扫描版。示例如下：,四、产品提交要求,C、产品官网，网站截图必须包含网站LOGO或域名网址。示例如下：,四、产品提交要求,（1） 有效信息来源：产品实物外观、实物包装、说明书、品牌官网；示例图片如下：,（2）包装清单选项中必须填写主体“冰箱”这一项，其余项目请按照有效信息来源展示 准确完整填写，项目种类不可多加或少填； （3）包装清单内的每项的数量请准确填写； （4）必须在产品信息证明图中展示填写的信息来源; （5）包装清单范围是产品出厂时，随空调一起包装分销的物品项目及相应的数量，商家 营销自主搭配的赠品不作为包装清单内容信息。 特别注意：包装清单会作为特定属性模块展示在前台供消费者查看，请认真如实填写。,七、包装清单,四、产品提交要求,考试系统介绍,3,考试系统1、考试目的： 为了让商家更好地了解和掌握天猫新商品管理体系（达尔文）的规则和流程，提高商家发布 产品、编辑商品的效率，也让平台更好地了解商家对天猫商品管理规则的掌握情况，从而对 商家进行分层管理和培育。2、如何参加考试？ 登录天猫商家中心我的产品库，点击右上角的发布产品，选择类目和品牌，进入发布新 产品页面，即会出现考试入口。3、考试系统对商家有什么影响？ 只有通过对应一级类目的商品管理规则考试，才能发布对应一级类目的产品。考试不通过可 以重考，直到通过。4、考试对象：在新商品体系（达尔文）覆盖的类目及品牌范围内天猫商家 5、考试内容：各一级类目信息提交规范及新商品管理流程 查看规范： http:/www.tmall.com/go/chn/fxb/evo.php?spm=0.0.0.0.CxMnwJ,考试系统天猫新商品体系考试系统上线以来，很多商家通过认真学习商品管理规则，顺利 通过了考试。注意事项：1、考试过程中，有作弊或者协助作弊等不诚信行为的，一经发现，直接纳入黑名 单，将受到限制发布产品的处罚。 2、考试通过之后，商家可以发布产品，但若提交产品多次不能通过审核，需要进 入重考系统，通过重考，才能发布产品。 3、产品审核不通过情况较多的商家，将会被处罚，纳入黑名单，限制发布产品。 请大家务必认真学习相关规则，诚信通过考试！,一、重要通知及培训渠道,1、关注天猫商品管理风向标,http:/www.tmall.com/go/rgn/spu/djdhzt20130625.php?spm=3.2225197.0.0.3fPgw9,一、重要通知及培训渠道,2、加入旺旺交流群，关注群公告和群通知 大家电类目： 旺旺群号：835771468 密码：daerwen 建议 （1）入群对象：负责商品管理的主管和主要一线操作员； （2）修改群昵称：店铺名称+个性名称,一、重要通知及培训渠道,3、关注天猫早知道系统通知 （1）设置核心商品管理主管和主要操作员为子账号，补充正确有效的邮箱、旺旺等联系信息；点击查看设置教程 （2）重点关注“商家服务”和“商家培训”的通知；,一、重要通知及培训渠道,4、关注天猫新商品体系YY交流频道（培训专用）,频道号：26314939 如何加入？ （1）下载YY软件 （2）注册账号 （3）搜索频道号，进入频道 查看使用教程,温馨提醒： 1、推荐使用谷歌、火狐浏览器； 2、使用主账号进行商品管理操作； 3、系统出错之后，清理缓存，关闭浏览器再重试,