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第九章,组织文化与组织形象建设,一、组织文化的概述,(一)组织文化的概念 组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的,为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,(二)组织文化的结构,1、物质文化层 (1)企业面貌。 (2)产品的外观和包装。 (3)技术工艺设备特性。 (4)纪念物。 2、制度文化层 (1)工作制度。(2)责任制度。 (3)特殊制度。(4)特殊风俗。 3、精神文化层 (1)组织经营哲学。(2)组织精神。 (3)组织风气。 (4)组织目标。 (5)组织道德。,(三)组织文化的特性 1、民族性。 2、无形与有形性。 3、软约束性。 4、连续性。 5、创新性。 (四)组织文化的作用 1、行为导向作用。 2、行为激励作用。 3、行为协调作用。 4、社会辐射作用。,二、组织文化建设,(一)组织文化建设的内涵与外延 组织文化建设,是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。 组织文化的外延:包括经营文化(公关、广告与信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(政治、思想、道德等)、娱乐文化以及各种文化活动。,组织文化的内涵: 组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。 组织(企业)文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估,以及企业文化素质(员工素质)的提高与增强。,(二)组织文化建设的步骤,(三)组织文化建设的原则,1、目标原则; 2、价值原则; 3、卓越原则; 4、参与原则; 5、成效激励原则; 6、亲密原则; 7、诚信正直原则; 8、环境适宜原则。,(四)组织文化建设的心理机制,组织文化建设的关键在于,领导者按照人的心理规律,采取相应措施,创造适宜的心理环境,使全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文化时应遵循以下心理机制: 1、注意心理定势; 2、重视心理强化; 3、利用从众心理; 4、培养认同心理; 5、激发模仿心理; 6、化解挫折心理,第二节 组织形象评估与CI战略,一、组织形象的评估 (一)组织形象概念 所谓组织形象,就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 (二)组织形象的特征 1、整体性;2、主观性; 3、客观性;4、动态性;5、相对稳定性 (三)组织形象的功能 1、规范与导向功能; 2、凝聚与整合功能; 3、激励功能; 4、辐射功能,(四)组织形象的评估,1、认知度:认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。 2、广告接触度:公众看到企业广告的经常性程度。 3、评价度 问卷调查、若干项目综合评价、交易评价、感性评价,二、CI战略,(一)CI与CIS的概念 CI是英文Corporate Identity的缩写,中文直译为“企业识别”;CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写,译为“企业识别系统”,或者“企业形象战略”。 CIS被定义为:将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众,并使其对企业产生一致的认同感或价值观,从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统。,(二)CIS的结构,CIS的构成要素,主要由理念识别(MI),行为识别(BI)和视觉识别(VI)三部分组成。 1、企业的理念识别 MI,是企业的思想和灵魂,即企业的想法,属于企业的最高决策层次。,2、企业的行为识别 BI,是在理念指导下的企业一切经营管理行为,即企业的做法,是动态的识别形式。 3、企业的视觉识别 VI,是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面,是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成。,理念识别MI,行为识别BI和视觉识别VI是一个统一的、不可分割的整体,一起形成完整的企业识别系统(CIS)。 企业理念是企业存在和发展的指导思想,是企业形象定位和目标的依据,CI战略能否成功,很大程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 企业的识别行为是理念的具体表现,只有在理念的指导下才能有方向,才能达到预期的目的,否则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性,在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具体直接,它和行为识别都是理念识别的载体和外化,(二)CIS的功能,CIS通过对MI、BI和VI的协调统合,对内可以强化群体意识,增强企业的向心力和凝聚力。同时,通过标准化、系统化的规范管理,还可以改善企业体质,增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业,建立起鲜明统一、高人一等的企业形象,为企业的未来发展创造整体竞争优势。 1、识别功能;2、管理功能; 3、传播功能;4、应变功能; 5、协调能力;6、文化教育功能,(三)CIS设计是组织文化建设的重要内容 1、CIS设计是组织文化建设的重要内容 CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念即目标组织文化的精神层的全部要素,并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象即目标组织文化的制度层和物质层的内容,其结果便是形成了完整的目标组织文化模式。,2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程 组织文化对员工发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。 3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现,(四)CIS设计与导入的步骤,1、提出CIS计划。 2、调查与分析。 3、确定企业理念。 4、行为与视觉设计。 5、发布CIS. 6、CIS实施。,1、组织文化的建立,组织形象的树立,除对本组织产生巨大影响外,还会提高组织知名度,在社会上产生影响。这是指组织文化的( ) A.凝聚作用 B.创新作用 C.导向作用 D.辐射作用 2一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是()A是否有责任制度 B是否有精神文化层C组织文化是否具有创新性 D组织文化是否能够激励员工 3属于组织文化制度文化层的是()A组织经营哲学 B组织精神 C组织风气 D责任制度,1D 2B 3D,4组织文化是组织成员共同的价值观念,它感召组织成员,将组织成员的行为引导到组织的目标上去,最终引导成员去实现组织目标。这时,组织文化主要发挥的作用是( )A行为协调作用 B行为激励作用 C行为导向作用 D社会辐射作用 5个体将自己和另一个对象视为同类,从而产生彼此密不可分的整体性认知,这种心理现象是( )A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势 6企业形象战略CIS包括的三个部分是()AAI 、BI 和CI BAI 、BI 和VI CMl、Bl和VI DAI 、Bl和MI,4C 5C 6C,7有效的组织文化,能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感,从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是( )9-231A行为导向 B行为激励 C行为协调 D社会辐射 8某电机工厂,为了激发全体员工的集体荣誉感,设计了厂标,创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是( )9-235A心理强化 B认同心理 C模仿心理 D从众心理,7B 8B,9美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”,这个信条教育引导了员工的言行和态度,员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的( ) A规范和导向功能 B凝聚和整合功能 C激励功能 D社会辐射功能 10同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品,日本索尼公司的著名“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的( )A管理功能 B识别功能 C应变功能 D传播功能,9A 10C,11组织文化中的核心层是( ) A物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D道德文化层 12工厂的厂规厂纪和评比活动,及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是( ) A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势,11C 12A,13社会组织复杂多样,军队属于的组织类型是( ) A文化性组织 B经济性组织 C盈利性组织 D政治性组织 14“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于( ) A有计划变革的总模式 B勒温的变革模式 C卡斯特的变革模式 D唐纳利的变革模式 15“一损俱损,一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是( ) A整合功能 B协调功能 C维护利益功能 D实现目标功能,13D 14B 15C,16组织在长期的生存和发展中所形成的,为本组织所特有的,且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是( ) A组织制度 B组织文化 C组织形象 D组织责任 17个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响,而与多数人一致的倾向称为( ) A心理强化 B从众行为 C认同心理 D心理定势 18关于CIS的说法正确的是( ) ACIS即企业视觉识别系统 BMI是CIS的精神所在 CBI最具感染性 DVI属于企业文化的意识形态范畴,16B 17B 18B,19.下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行的分类( ) A正式组织 B文化性组织 C经济性组织 D政治性组织 20.在一定的组织规模下,管理层次与管理幅度成( ) A正比 B反比 C不固定 D.没关系 21、职权直接从高层开始向下分解,经过若干个管理层次到达组织最低层的是( ) A.直线式组织结构 B职能式组织结构 C直线职能式组织结构 D矩阵式组织结构,19A 20B 21A,22. CIS的三个系统构成中,分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分( D )P239A. MI BBI CCI DVI 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田人”等说法,是组织形象功能中的( D )P238 A.规范与导向功能 B凝聚与整合功能 C激励功能 D辐射功能,22D 23D,24、日本松下电器公司下属的各个企业,都有被称为“出气室”的精神健康室,它是利用组织文化建设中心理机制中的( ) A. 注意心理定势 B重视心理强化 C利用从众心理 D化解挫折心理 25、企业的自然环境,如建筑风格,办公室设计等,属于企业文化的( ) A.物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D核心层 26下列各种组织理论中,属于古典组织理论的是( ) A官僚组织理论 B霍曼斯的组织理论 C生命周期理论 D“交叠群体”组织理论,
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