Mccarthy - Train the trainer,1,企業知識管理系列之,企業內部講師培訓研習 TRAIN THE TRAINER,Mccarthy - Train the trainer,未來企業競爭的關鍵點,Michael Porter,Mccarthy - Train the trainer,“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”,-彼得.聖吉,唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！,Mccarthy - Train the trainer,管理大師 彼得.杜拉克博士-,在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。 管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。,Mccarthy - Train the trainer,管理大師 Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：,當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。,Mccarthy - Train the trainer,學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。 如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。,台積電董事長張忠謀 1999.11.17 中國時報,5,Mccarthy - Train the trainer,內部講師的職責,透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。,Mccarthy - Train the trainer,培訓委員會,外界訓練資源單位,企業內教育訓練單位,講 師,客戶,學員,領導,TOP,內部講師之工作角色,協助者,傳播者,引導者,服務者,觀摩者,合作者,參與者,Mccarthy - Train the trainer,Mccarthy - Train the trainer,企業內部講師團的成立,確定企業需求遴選適任講師,訂定內部講師制度與管理辦法,進行企業內部講師專業培訓,成立教材教案統合編著單位,定期舉辦內部講師聚會,外派參加相關項目之課程,Mccarthy - Train the trainer,教材教案統合編著單位,教材格式與內容一致性 教案的彙整與統一 教學個案,活動,游戲的收集與存檔 投影片的統籌管理與存檔 教具的準備與保管,Mccarthy - Train the trainer,意願,績效,成人學習績效圖,0-12 13-19 成人學習(15-16P),TEACHER,PROFESSOR,FACILITATOR,以講師為中心,以學習者為中心,Mccarthy - Train the trainer,影響學習成效的因素,課程需求動機 學員心理特性 講師授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感,Mccarthy - Train the trainer,講師激發成人的學習動機,營造氣氛 創造需求 鼓勵參與 提供讚美 寓教於樂,Mccarthy - Train the trainer,15,內部講師的條件,P27-31,Mccarthy - Train the trainer,學生心中優秀講師的6CS,Comfort 舒適自在 Consideration 善體人意 Confidence 信心十足 Certainty 肯定不疑 Conviction 令人信服 Control 因應自如,Mccarthy - Train the trainer,講師表達九合一,Mccarthy - Train the trainer,口語技巧,Mccarthy - Train the trainer,口語技巧練習,聲音表情 主要信息 音量變化 語調練習 抑揚頓挫 聲音速度 停頓藝術,清楚,精簡,Mccarthy - Train the trainer,語言文字表達技巧,說明主題,簡要文字,分段分點,數據案例,Mccarthy - Train the trainer,PREPARATION,準備,Mccarthy - Train the trainer,訓練執行的步驟,P5-11,Mccarthy - Train the trainer,訓練需求決定考慮因素,是否有績效差異,差異是否重要,訓練是否可解決差異,訓練是否為較好的方法,Mccarthy - Train the trainer,確定訓練需求,確定訓練需求方法,觀察法,工作分析,需求調查,Mccarthy - Train the trainer,訂定訓練目標,Mccarthy - Train the trainer,S Specific 具體性,M Measurable 可測量性,A Agreed Upon 可接受性,R Reachable 可實現性,T Time limited 時間限制,目標設定的基本原則,Mccarthy - Train the trainer,準備訓練計劃,訓練預算,訓練時間,座位安排5,場地選擇,課程評鑒7,道具準備,教學方法1,訓練激勵,課前行政4,教案設計2,環境佈置6,教材編製3,遴選講師,分析問題,遴選學員,訓練設施,Mccarthy - Train the trainer,課程的種類,CONCEPT- 知 KNOWLEDGE- 識 SKILL- 會 MIND- 習,Mccarthy - Train the trainer,學習階段,方式,內部學習階段,不知 理解 啟發 創新,講授教育,討論實作,引導體驗,表達與教材,互動與技巧,活動與個案,知,識,會,習,Mccarthy - Train the trainer,教學方法,講述法 實作示範教學法 團體討論法 角色扮演法 個案研究法 交流回餽法 游戲或課間活動帶領法,交 互 教 學,P33-37,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-講授法注意要點,態度 - 展現專業自信 內容 - 理論、原則、經驗、故事 教材 - 標準手冊或教材 特色 - 有魅力的表達技巧,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-實作示範教學,要點 -一次說一個步驟說與做同步說一個步驟操作一個動作學員實作各步驟 指導語 溝通訊息準確,Mccarthy - Train the trainer,訊息內容具體化,名稱,時間,順序,動作,方向,距離,位置,形狀,大小,顏色,速度,結果,共 同 語 言,邏 輯 步 驟,Mccarthy - Train the trainer,教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-團體討論法,目的 - 1.交換意見激發興趣2.增進相互認識3.增加對學員觀察的機會4.集體思考易吸收 內容 - 課程相關性議題 重點 - 指導語 記錄 總結,Mccarthy - Train the trainer,討論法實施說明要點,主題 - 與研習內容銜接 範圍 - 討論程序的說明 方式 - 答案或僅有觀點 時間 - 所需花用的時間 呈現 - 安排報告的順序 總結 - 整理意見與己見,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-角色扮演法注意要點,目的 - 增加學習效果，提高參與意願，加深學習印象 主題 - 與實際工作結合 要點 - 情境說明 角色分配 手法 - 實際演示(以導演形式),Mccarthy - Train the trainer,教學方法-個案研討法,自己或他人成功或失敗經驗 實際工作案例記錄 外部資料收集 設計相關情境 一般社會議題或書籍 寓言故事,Mccarthy - Train the trainer,案 例 說 明,一、事实状况工厂里，常有工人指控某一位领班对女性员工出言不逊，但由于查无实据，一直未能作出处理，某日，员工的不满终于导致情绪失控，员工一致要求公司立即辞退这位领班，公司自然拒绝了这项无理的要求，因此员工就私下展开了一次非正式的罢工，然而如果公司辞退了这位领班，势必造成其他领班的抗议，并破坏管理体制，使以后管理工作更难进行，上级指派您处理这次事件。,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-交流回餽注意要點,目的 - 讓學員有發表參與的機會 內容 - 提問、反餽心得或感受 要點 - 鼓勵並感謝發言 手法 - 引導與同理心運用技巧問題的設計,Mccarthy - Train the trainer,問題的種類,開放式您認為內部講師應具備的條件有哪些? 封閉式您認為對不對?吃好了嗎?心情好嗎? 引導式有多久沒有看書了?有多久沒有打電話回家? 啟發式再想想是否有更好的方法?,Mccarthy - Train the trainer,活動(游戲)的設計,活動設計四要素,Mccarthy - Train the trainer,活動進行程序,Mccarthy - Train the trainer,活動指導語,1.WHAT 做什麼? 2.WHO 那些人做? 3.WHICH 那些要點? 4.WHERE 在那做? 5.WHEN 何時做?做多久,6.HOW MANY 多少人、做多少? 7.HOW 活動規則課堂紀律 8.CHECK 是否理解? 9.START 開始指令 10.ENDING 結語,Mccarthy - Train the trainer,活動(游戲)的設計,活動設計四要素,Mccarthy - Train the trainer,教案的撰寫,教案的四項架構,時間分配,活 動,主 題(旨),內容細節,Mccarthy - Train the trainer,教案撰寫的原則,教案設計,激發性,內容說明,深入體驗,總 結,Mccarthy - Train the trainer,係統化教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,OPENING,問候 自我介紹 內容程序介紹 說故事或案例 學習目的與目標,DURING,理論講授 分組討論 角色扮演 活動設計 問題測試,70%-80%,5%-10%,15%-20%,ENDING,總結 Q&A 驗收 分享回餽饋 祝福提醒,教案時間的分配,Mccarthy - Train the trainer,教材的製作,教材的編寫方式,主題單元,重要內容,細部說明,參考來源,Mccarthy - Train the trainer,