服务管理框架体系ppt培训课件-

服务呆架体系服务管理体系的定义*,服务管理体系是指以持续顷客过程的管理体系。满意为目标的、指挥和控制接触“对定义的理解:第一,服务管理体系是指挥和控制接触过程的管理体系;第二,这个管理佛系的目标是持续颐客满意。服务价值链;服务侠应腐的价值创沉活动_亡_68.T_服务质量维度的层次结构服务质量的GAP差距质量模型服务方针之服务酥责升立国外压余动加林伟关的的园4朐朋人EE团图压旦林屋0标余技EE作最高管理者应据与颜客拳烨的林关性和重要性技定服务管理的职质与权限。所规定的职质与权限应侠指教活助忍内部洁动俊挂致。人品招聘、培诚、分服、考根管。对于基劳设施、过程许备、工作玟塔的管理。包挂客深的采胸、E形成特有的服务理吾,一切服务活动国绑服务玟念展开罂务动作床蒿化形成SOf(标淅接作洪程文档,便于学习实沥在招惠的前提下形成莪异化的服务,对不吊环境、人员零要有不间的朋务方式。