_l一大际芸系与沟通澈描招E2火炳又玟并85CMi一el第十六章*沟通的艺术妮李沟通的重要性一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃三个昊皮匠赛过诺葛亮“砂CENM人1+1+1=3吗sszssy一、沟通与有效沟通L沟通,就是传递信息、交流情感,思想,“常见的沟通方式。(CGD)语言沟通:最直接、最简单的沟通方式“G2)行为沟通,最直接、最有效的沟通方式昔沟通没有对与锦,只有“有效“与“无效“之外“2、有效沟通,是为了一个设定的目标,把信创.思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同目标的过程。湍通兽人际关保的建立“一、沟通与有效沟通国胡*沟通三要素=(1明确的目标(认识、铺垫、兰辜g2什么是最重要的目标“(2)达成共同目标国(3)交流信息1日想和情感i(借助系统工具)李、有效沟通的目的:(C1)推荐新客户(2)产生团队动势(培育团队)二、有效沟通的基本步骤s刀【l、辜前准备(CD)确定目标(邀约、成交、启动、使用情况、跟进)(2)制定计划弯0时间、地股(家庭|公共场所7冼场、配合人、物(资料、产品其他)(3)预测可能遇到的异议和争执“淅备好常用的话术“淅备好常用的工具二、有效沟通的基本步骤国“开床,怪度亲切表示友好赞美对方推神A角色适度的幽歇“找出沟通的障碍点,及时突破(破冰),自己先敞开心庵信任是有效沟通的基础日、确认需求和性格模式D有效提问(过去_现在未来)贵性?听你口音好象是?你从事什么职业3这个公司是什么性质?(判断是打工还是老板“你开心吗?你觉得有发展(前景)吗?“你最想要什么“(2)积极聆听(点头、微笑、目光交流、身体(3)及时确认,强化需求对、我有同感、你真实一个有梦想的人、善于把“握机会、你如果做新时代真的不得了