第二章 组织中的个体,华中科技大学管理学院,主要内容,人的生理因素 人的能力 人的性格 人的知觉 人的决策,一 人的生理因素,年龄 性别 出身 婚姻,1 年龄,人的物理能力随年龄的变化 人的心理特性随年龄的变化 年龄越大越保守 年龄越大越不愿意换工作 年龄越大自愿出勤率越高 两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差 讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？,2 性别,生育能力有本质的差别 生理能力大约有10%的先天差别 心理能力有没有差异没有定论 过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高 在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1 原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱 女性的生产率低没有定论 女性的缺勤率高于男性 （男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）,3 出身,出身不是决定因素，但是重要因素 出身影响到教育 出身影响到见识（内向） 出身影响到性格与经验 出身也影响到机会 讨论：老子英雄儿好汉,4 婚姻,结婚者比没有结婚者工作效率高些 结婚者比没有结婚者稳定些 结婚者比没有结婚者更愿意承担责任 结婚者出意外事情的可能性小些,二 能力,智商 情商 物理能力,1 人的物理能力,男性与女性的差别 漂亮脸蛋的作用 力量的决定作用越来越小 反应，记忆，灵巧等能力 时间也是一个物理能力,2 智商,智商的先天作用 智商的潜力（1000亿细胞） 智商与受教育成正比 与工作相关的智商 与工作不相关的智商,3 情商,处世为人 随形势而变 情商比智商更重要 情商在社会实践中学习 有心人可提高自己的情商 讨论：情商可以从书本上学到吗？,三 性格,急性与慢性 冒险与保守 外向与内向 自主与信命 性格的先天与后天性,1 A B 性格的人,A性格 总在动 对慢不耐烦 同时做两件事 有空闲时间不知如何打发 只喜欢成功,B性格 从来不感到时间急 不喜欢讲自己的成就 打球是好玩，而不是比输赢 轻松时没有罪恶感受,2 冒险与保守,冒险 看重结果 不看重损失 年青人 美国人 科研,保守 不看重结果 看重损失 年纪大的人 东方人 管理,3 外向与内向,外向 便于交朋友 容易出差错 口才好 容易改变,内向 容易感到孤独 容量出意外 不太善于交际 不太容易改变,4 自主与信命,自主 喜欢当官 看重结果 自信，自尊 信神是假的，为了保护自己 对社会满意,信命 没有追求的欲望 过程平安 不太自信 信神是真的，神决定一切 对社会不满意,5 讨论：性格是后天可以改进的吗？,如何改变性急？ 如何变得外向？ 怎样变得冒险些？ 怎样增加自信？,性格的分类,内向VS外向 聪明VS不聪明 易动感VS不动声色 服从VS支配 严肃VS活泼 胆小VS胆大 易变VS固执 相信人VS怀疑人 实干VS想象 保守VS探索 个体VS群体 紧张VS放松,五因素模型,外向：爱好社交，喜欢说话 好相处：好人，便于合作，值得依赖 思维性：有主见，有目标，爱动脑子 情绪的稳定：平静，激情，焦虑 接受力：想象力，聪明,性格的主要因素,内部主宰还是外部主宰（信命还是信自己，信命的人对社会不满程度高） 对权力的追求 自尊 自控 冒险,四 人的知觉,知觉的概念 知觉的基本特性 错觉 知觉的重要性,1 知觉的概念,客观世界在人头脑里的直接反映 人通过知觉来感觉到世界的存在 知觉是人与自然的两个介面之一 没有知觉就等于瞎子，聋子 知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码） 身体的重要性 学习的重要性,2 知觉的特性,知觉的选择性 空间的限制 时间的限制 主观对知觉的影响 熟人见面机会多 越看越象 环境对知觉的影响,知觉的特性,感觉阈值 相对感觉（韦伯定律） I / I = K 感觉时间 0.1秒 辨认时间：0.04 - 无限大,3 人的错觉,第一印象效应(先入为主) 晕轮效应(以偏求全) 近因效应(近水楼台先得月) 情人效应(情人眼里出西施) 定型效应(狗改不了吃屎),4 客观知觉的重要性,知觉是决策的信息来源 很多错误是由知觉产生的 应该尽量消除主观与客观的偏差 大部分偏差是可以消除或减少的 可以合理地利用人的知觉偏差,五 人的决策,理性人的假定 决策的基本模型 对价值的评价 对概率的认识,1 决策的基本过程,Ascertain the need for a decision Identify the decision criteria Allocate weights to the criteria Develop the alternatives evaluate the alternatives Select the best alternative,理性人的假定,在备选方案中,人总是选择最合理的方案 人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrained optimal). 为什么不同的人会选择不一样的方案 局限性不同 价值判断不同 概率判断不同,2 决策的基本模型,Max (A1, A2, . An)E(Ai) = F (V, P) 式中 E(Ai)是某一方案的期望值 V是方案的收益 P是该方案的概率,3 人对价值的判断,价值观对价值判断的影响 性格对价值判断的影响,价值观对判断的影响,价值观：一个人对世界客观事物的意义和重要性的看法和总体评价 世界观的改变是根本的改变 世界观，价值观是很大程度上决定了人的追求和行为 价值观的种类,价值观的种类,theoretic: places high importance on the discovery of truth Economics: Emphasizes the useful and practical Aesthetic: Places the highest value on form and harmony Social: Assigns the highest value to the love of people Political: Places emphasis on acquisition of power and influence Religious: Is concerned with the unity of experience and understanding of the cosmos as a whole,性格对价值判断的影响,冒险者 把风险看小 把收益看大 保守者 把付出看得重 不敢试新事物 大众型 小损失看得轻 大损失看得重,客观与主观收益曲线,客观价值,主观价值,赢钱与输钱,保守人,冒险人,性急者,时间,感觉到的价值,客观价值,价值观的案例讨论,行贿问题 救妻子 好人原来是犯人 女友为了见你而受骗 不说假话办不成大事,4 概率,概率与价值具有同等的效果 主观概率与客观概率的差别 概率是面向未来，因而是不确定的 概率与现实之间有本质的差别 概率不是拜出来的 如何进行科学决策,概率与价值同等重要,期望值=概率*价值 900*0.1=100*0.9=90 谁愿意第一个方案,谁愿意第二个方案 概率的重要性 快速发迹的经验,主观概率与客观概率的差别,坐飞机安全还是坐火车安全 校园安全吗? 北京九月下雨的概率 中国经济明年增长10%的概率,一生风险知多少？,难产 车祸 心脏病 死于癌症 死于车祸 死于火灾 溺死 受配偶吸烟影响 骑自行车死于车祸 死于飞机失事 被闪电击死,1/6 1/12 1/77 1/500 1/5000 1/50000 1/50000 1/60000 1/130000 1/250000 1/2000000,概率如何算?,概率是根据过去的数据经过统计得出的 未来就是过去简单的重复吗? 有几个人不怕统计和概率 知道了概率也不能保证事情一定发生,概率与现实的本质差别,概率是不确定的 现实是确定的 没有确定之间期望收益是0.1*900=90 事情发生之后收益是1*900=900 收益增加了十倍 越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性,概率是可以求出来的吗,有几个生意人不信迷信 生意需要运气 但运气不是可以忻求到的 通过扎实工作把不确定因素降低 常胜将军的故事 如何进行科学决策 一项决策与一生的决策 西方人与港澳台商人,5 脑力模型,脑力模型：人对世界的认识模型，世界是如何运转的 脑力模型决定人的决策 人有各种各样的习惯 人对世界有比较固定的看法 男人没有一个是好东西 教育青少年的重要性 不要过于固执,6.西蒙的决策理论,西蒙其人(Harbert Simon) 四个学科最高荣誉获得者 经济 心理 管理 计算机 管理第三阶段的代表人物,西蒙的决策观点,管理与决策是同义词 (Management is a synonym of decision making) 决策是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策 决策中的满意准则 最优不存在 找最优成本太高,本章讨论题,谈谈家庭对组织行为的影响 谈谈男女之间的差别及对工作的影响 如何提高自己的情商 对自己的性格进行剖析 如何克服片面性 如何提高决策水平 谈谈运气与能力的关系 对“世界观的转变是根本的转变”进行评价 对“江山易改，本性难移”进行评价,