上海财经大学出版社,组织行为学 郭志文 主编,21世纪普通高等教育规划教材管理系列,page 2,Questions?,管理是什么？你认为管理中最艰难的挑战是什么？ 为什么员工的工作绩效不能令你满意？或者，你制定了很好的政策，可是员工却不买账？ 你的员工对工作满意吗？他们如何表达自己的不满？ 你的政策和制度是有效的吗？为什么股票期权比现金薪酬更有效？ 当员工报喜不报忧时，你知道原因吗？ 当然，我们还有许多令人迷惑的管理问题,page 3,教学内容,1.组织行为学简介 2.理解组织环境 3.个体行为的基础 4.个性与行为 5.知觉与决策行为 6.价值观与态度 7.激励 8.群体行为的基础,9.团队及其管理 10.沟通 11.领导 12.权利与政治 13.群体内的冲突管理 14.组织结构 15.组织变革与创新,page 4,我的建议,一起思考 不要期望获得标准答案 让提问和思考成为习惯 学会学习,page 5,教学参考资料,斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学，中国人民大学出版社，1996年、2001年、2005年、2008年版。 德博拉夫安科拉等，孙非译：组织行为与过程，东北财大出版社2000年版。 戴维 W 洛里，刘永祥译：组织行为学案例，机械工业出版社2001年版。 津巴多：态度改变与社会影响，人民邮电出版社2007年版。报刊、杂志 21世纪经济报道、中国经营报 人类工效学、管理世界、心理科学进展 Journal of Organizational Behavior Journal of Vocational behavior Organizational dynamics,1.组织行为学简介,行为：生产率、出勤率、流动率 态度：工作满意度,page 7,什么是管理？,管理的含义？ 管理者做什么？,page 8,The Roles Managers Play (H. Mintzbergs study),Interpersonal roles to host receptions, take clients to dinner, meet with business prospects and partners, form alliances, and conduct hiring, etc. the richest source of information for managers. Informational roles to gather, analyze, store and disseminate many kinds of information. Decisional roles to be charged with responsibility of making decision under circumstances of high ambiguity and with inadequate information.The former two roles will help.,page 9,Expert (Technical skills),Manager (Relating skills),Executive (Conceptual skills),Career Ladder,page 10,A,B,C,D,E,F,G,H,I,L,K,AProfessional Knowledge BProblem Thinking CJudgment Ability DLearning Ability EAcuteness FCommunication Skill (verbal & nonverbal) GIT Skills HForeign Language IAction Orientation (just try and do it) JSelf-Motivation KOpen Personality (self-confidence,team-orientation) LRight Values(honesty),J,Skills Profile for a BA student?,page 11,什么是组织行为学,组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。 组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。 行为：生产率、出勤率、流动率、越轨行为、组织公民行为 态度：工作满意度,page 12,隐藏部分 态度、知觉、团队规范 非正式互动、冲突,可见部分 战略、目标、政策和 程序、结构、技术、 正式职权、指挥链,组织就像一座冰山,page 13,1.1 组织行为学起源,1.1.1 组织行为学早期研究 1.1.2 霍桑实验的影响 1.1.3 组织行为学在中国的发展 1.1.4 组织行为学的新发展,page 14,1.2 组织行为学研究对象,1.个体行为 2.群体行为 3.组织行为,page 15,1.2 组织行为学研究对象,在学习的过程中要把握以下几点： 一是行为的一致性和差异性。 二是组织行为学研究的是一定组织范围中的人的心理和行为规律，而不是研究所有人类的心理和行为规律。 三是组织行为学运用的是系统分析的方法。,page 16,心理学：学习、激励、人格、个体决策、领导有效性、 工作满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力,社会学：群体动力学、群体、团队、沟通、地位、权力、冲突、 正式组织理论、官僚主义、组织变革、组织文化,社会心理学：行为变化、态度变化、沟通、群体决策、群体过程,人类学：价值观比较、态度比较、跨文化分析、组织文化、 组织环境,政治学：冲突、组织内部政治、权力,1.3组织行为学的学科关系,page 17,1.4 组织行为学学习目的及方法,page 18,预测,控制,解释,1.4.1 组织行为研究的目的,page 19,1.4.2 组织行为学的研究方法,观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 优点：方法简单、使用方便、效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。,page 20,访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈、调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 缺点：无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。 优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。,OB的研究方法,page 21,试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 优点：方法科学、严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂、繁琐，难以大面积推广。 个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。 优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。,OB的研究方法,2.理解组织环境,认识两类基本环境 认识环境中的多样性和复杂性,page 23,2.1组织环境要素,2.1.1 组织环境的定义 斯蒂芬罗宾斯（Stephen P. Robbins, 1993）认为“环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量”。,page 24,文化环境 政治环境 技术环境 自然环境 社会环境,page 25,2.2 全球化对组织的挑战,跨国公司：在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司 区域性合作协定：EU，NAFTA，APEC，ASEAN 全球性协定：WTO，ISO 跨文化因素,page 26,2007年财富全球500强之前五（营业额：亿美元）,17,中国石化 中国 炼油 1316,中国2007年GDP只是沃尔玛的8.5倍,page 27,2007年各国GDP排名,名次 国别 GDP（亿美元） 人均GDP（美元） 1 美国 139800 46280 2 日本 52900 41480 3 德国 32800 39710 4 中国 30100 2280 5 英国 25700 42430 26 沙特 3690 14250 27 丹麦 3060 56380 28 希腊 2630 23970 29 南非 2560 6090 30 伊朗 2520 3560,沃尔玛 3511,page 28,Geert Hofstede的五种文化模式,Culture is more often a source of conflict than of synergy. Cultural differences are a trouble at best and often a disaster Prof. Geert Hofstede, Emeritus Professor, Maastricht University. 五文化维度 权力距离（power distance） 个体主义或集体主义（individualism） 阳刚性或阴柔性（masculinity） 不确定性回避（uncertainty avoidance） 短期倾向或长期倾向（long-term orientation）,page 29,文化五维度的解释,Power Distance Index (PDI) ：the extent to which the less powerful members of organizations and institutions (like the family) accept and expect that power is distributed unequally. Individualism (IDV) ：the degree to which individuals are inte-grated into groups. Masculinity (MAS) versus its opposite, femininity, refers to the distribution of roles between the genders which is another fundamental issue for any society to which a range of solutions are found. Uncertainty Avoidance Index (UAI) deals with a societys tolerance for uncertainty and ambiguity; Long-Term Orientation (LTO) ：Values associated with Long Term Orientation are thrift and perseverance,page 30,文化差异的度量,page 31,克-斯（Kluckhohn & Strodtbeck）的 六维文化模式,page 32,