沟通的艺术ppt培训课件-

、什么叫沟通(1)沟通就是人与人之间,人与群体之间思想与譬蔫盟菖递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。(2)沟通就是情绪的转移;信恳的传递!感觉的互动。(3)沟通:简单的说就交流观点和看法、寻求共识,蔫除隔阂谋求一致,由此可见,沟是手段,通是目(1方法即j沟通的要素外沟通的方法(占383%6):汪巧:遵时守约;尊E上级和老同事;半】|公私分明;加强沟通、交流,不网避责任,态度认真外沟通的动作(5596):沟通的基本动作,点头、微笑、倾昕、回应、记笔记。JiICIIUIQUceJi0么沟通的内容7,一拒绝的语言技巧喜剧大师卓别林曾经说过:学会说不吧!那你的生活将会美好的多)2语言要诚悦,温和3态勇敢地说“不,有效说不,要掌握以下要领1认真倾听要求医东设度要坚决、4拒绝的同时给予方向一“拒绝的技巧1迁回否定2提问归谒法3采用委婉模糊语言(三)拒绝的几种具体办法1左j比喻法2提出条件法g