酒店服务意识及沟通处事技巧课件-

卅月刺的砥参。南于彼慕有剽令客人只好打色带回索，知刚出店门,脚下打滑,餐盒蒙地,掉了个人仰马翻。菜汁渡到了皮鞋和裤腹上,正当客人惑恼不已,帝望有人帮助之际,却看到酒店门口的服务人员非但毛无出手相助的意向,反倒一片嫦笑,分败是在受笑于人。于是,客人愤而质问他们,谁知他们却说:“惜,您出了酒店,就不再是我们的客人了,我们并无帮助您的义务!1“客人一时语垒:“这1/s羌伊办供珂如厢孙怠我们所船圭慈然的寺妙娟孙吗?一一絮羡星焊怡承口和壮妓“一怡丿“途庇伦劝砂芸厩去之憨霁瓦学灯“我们形仁石罘者炎我仁寺姿人?.厂切妲人怠阎传爱安荣如封家一舫说来#一位满意的宰人会可5个人宣传#一佣不漪的宰人会叶10个人烈传#一个酒店火约去年失去2006的客人进些兴考多俊人又木丁喉旦7目15%找到了更便宜的产品a15找到了更好的产哉目65%离开原因是低质的宾客服务印仗达蹦了95%髓客人瞒嵩牛妍1000传苍人力1然目50仿闵丁潜吴吊妓一