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宝马社会化媒体网络口碑研究分析,目录,研究目的 研究背景,研究目的,研究背景,研究概述,宝马与竞品社会化媒体网络口碑环境分析,宝马与竞品社会化媒体网络口碑概况分析,宝马社会化媒体网络负面口碑呈上升趋势,宝马负面网络口碑以品牌负面为主,宝马社会化媒体网络负面话题类型 分为品牌和产品负面2大类,宝马社会化媒体负面口碑分析,竞品社会化媒体网络口碑分析,宝马社会化媒体 网络口碑分析,宝马社会化媒体网络口碑分析发现,宝马社会化媒体网络口碑声量远超竞品,宝马社会化网络媒体负面口碑声量 及影响力相对较高,宝马社会化媒体网络负面口碑呈上升趋势,宝马社会化媒体网络负面话题主要来源于论坛,宝马共有32类论坛发布相关负面信息 负面话题主要集中在汽车类论坛,宝马与竞品前十大论坛排名基本相同,宝马社会化媒体网络负面话题类型 分为品牌和产品负面2大类,宝马品牌负面口碑分析,特殊事件攻击是品牌负面中话题最为严重的话题,品牌负面话题概述,特殊事件引发的品牌负面是宝马负面话题的主要来源,交通事故类话题是不良事件的主要构成,特殊事件攻击品牌话题示例,恶意攻击频发给宝马品牌造成恶性影响,宝马车主的负面话题更容易引起网民关注,4S店和服务问题会直接影响消费者的购买倾向,民族情感和调侃品牌话题影响相对较小,宝马产品负面口碑分析,3系、5系产品负面口碑严重 烧机油、熄火和异响是主要负面商品要素,产品网络口碑负面话题分析,产品网络口碑负面话题示例 1/2,产品网络口碑负面话题示例 2/2,宝马与竞品对比分析 特别发现,宝马与竞品话题负面类型不尽相同,奥迪网络负面口碑中产品负面比例高,特别发现: 宝马公益活动没有在社会化媒体网络中有效的传播,TJ建议,宝马网络口碑分析结论,宝马网络口碑声誉管理目标,宝马网络口碑声誉管理策略,宝马网络口碑声誉管理,事件一,事件二,事件二 后续,事件三,事件四,附录,我们的研究方法论,关键词定义,数据表 1/6,数据表 2/6,数据表 3/6,数据表 4/6,数据表 5/6,数据表 6/6,
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