,快速消费品企业社会责任（CSR） 指数研究报告,科学严谨、突出重点、专业高效、协调推进,目录,快消CSR报告,1.调查概述 研究背景 研究目的 研究内容 研究方法 样本情况,从20世纪90年代开始，企业社会责任问题已经在企业实际操作和理论研究方面都受到了重视。哈佛大学的研究人员发现，在11年的时间里面强调“员工、股东、客户的利益均衡”理念的公司，其销售额和就业的情况分别是仅仅“强调股东利益至上”理念公司的4倍到8倍。研究人员在英国也进行了同样的研究，发现有32种上市公司的股票，这些公司是遵循了“公众价值最大化”原则的上市公司，其股票在3年半的时间里面增长了90%，而同期其他类型公司的股票平均增长只有38%。因此，在当前，企业负有履行社会责任的义务已经成为社会共识。但是在如何履行社会责任，以及履行哪些社会责任上，还存在一定的误区。例如，有些企业可能承担了社会责任，但它的这些信息没有通过媒体传播出来；而另一些企业可能并没有怎么善待自己的消费者和员工，但是却在某种特定的媒体聚焦的场合，比如赈灾的时候提供大量的捐款等等，从而造成企业社会责任良好的公众印象。通过科学评估，可以促进一些企业相关社会责任信息的披露，让履行社会责任的企业得到赞扬、传颂，树立良好的社会形象；相反也让履行社会责任不好的企业受到道德和法律上的制裁，降低这种企业的市场竞争力，逐渐让其退出市场，以这样一种方式其实可以比较好的维护良好的市场经济的秩序，实现经济的健康可持续的发展。,研究背景,第一，建立科学评价快消企业社会责任的指标体系，全面系统地评价快消企业社会责任的实际状况。 第二，以消费者问卷调查的形式，从消费者角度了解他们对快消行业内的企业社会责任的评价，建立快消企业社会责任消费者评价指数。 第三，了解公众对于快消行业企业社会责任的认知、态度、行为，以及信息接触渠道，为快消企业实施企业社会责任提供策略建议。,研究目的,本次调查覆盖全国范围，调查对象是我国6岁以上的公民，针对快消行业企业社会责任相关内容展开调查。具体来说，本次调查内容包括，第一部分是公众对于快消整体行业的社会责任认知、态度和行为；第二部分，公众对于特定快消品牌厂商的社会责任评价；第三部分，公众对于快消行业社会责任信息传播接触渠道。通过这三方面的调查，从而构建出企业社会责任指数，并对企业社会责任的实施提供策略建议。在企业社会责任评价方面，我们无论是对行业还是特定企业，均从以下九个方面展开调查：环境资源、产品质量、慈善事业与社会公益、诚信经营、知识产权、公平竞争、员工权益、生产安全与职业健康、商业道德。这九个方面基本涵盖了企业社会责任的当前所包含的全部内涵，有利于我们客观公正的评价企业社会责任。,研究内容,本次关于快消行业企业社会责任指数的研究，通过清华大学自主研发的NetTouch软件，对普通消费者展开大规模的调研。充分利用清华大学媒介调查实验室建立的全国范围庞大的网络调研固定样本组数据库，结合计算机辅助电话调查，对符合项目调研要求的被访者，通过科学的抽样方法，建立具有代表性的样本总体，以样本总体的情况推估和描述全国总体的情况。在操作阶段，将能够反映快消企业社会责任指数的问题以题目的形式体现在封闭式问卷中，作为数据采集的工具。在执行阶段，采用网络在线调查与计算机辅助电话调查相结合的方式搜集数据。最后，通过系统的数据分析，构建快消企业社会责任指数，以反映快消企业综合社会责任现状和水平；并从企业社会责任认知、态度和行为三个角度对快消企业社会责任进行全面深入研究，从而提出快消企业社会责任的实施策略建议。,研究方法,样本情况样本量的确定,样本量的确定和精度的估算可以按照估计总体比例的公式来计算，即：n：简单随机样本所需的最小样本量 P：所估计的目标量比例：最大允许绝对误差 在置信度为95%的情况下，t=1.96 在置信度要求99%，最大允许绝对误差要求不超过1.8%情况下，所需最小样本量为2964，计算过程如下：为便于调查，要求最小实际调查样本量取整为3000。,样本情况样本量的回收总体情况,样本情况性别、年龄构成及文化程度分布情况,样本情况职业构成,样本情况月收入构成,快消CSR报告,2. 快消企业社会责任指数构建 快消企业社会责任指数指标体系 食品饮料企业确定指标体系权重 食品饮料企业社会责任指数构建 食品饮料企业社会责任指数排名 个人及家庭护理企业确定指标体系权重 个人及家庭护理企业社会责任指数构建 个人及家庭护理企业社会责任指数排名,经过系统的文献研究，结合研究目的和专家意见，确定快消企业社会责任指数指标体系，主要涵盖以下九个方面。综合消费者对各快消企业在这九个方面的态度，考察不同快消企业的企业社会责任得分，从而对快消企业社会责任进行评价,快消企业社会责任指数指标体系,快消企业社会责任 指数指标体系,环境保护,商业道德,产品质量,慈善事业与社会公益,生产安全与职业健康,公平竞争,诚信经营,知识产权,员工权益,针对全国范围公众调查而得到的食品饮料企业社会责任评价数据，采用验证性因子分析（CFA）来确定各层级指标的权重，并最终将指标按权重加总，从而求得食品饮料企业社会责任指数。分析软件采用PASW18.0 经过KMO和Bartlett检验，可以看出，KMO值为0.959，表明题项中存在公共因子，而Bartlett检验中概值小于0.001，拒绝原假设九个题项相关系数阵为单位阵，因此，这九个指标适合进行因子分析,食品饮料企业确定指标体系权重KMO和Bartlett检验,因子分析过程采用主成分法，从而得到以下主成分的因子负荷矩阵，将第一主成分F1中的因子负荷进行归一化处理，从而得到这九个指标的权重，见下表,食品饮料企业确定指标体系权重主成分分析,为全面获取企业社会责任信息，在问卷调查中，请被访者同时提及三个“认为企业社会责任表现较好”的食品饮料企业，并进行排序，然后分别对这三个企业的九个指标进行评价，“1”表示非常不满意，“5”表示非常满意，分值越高，满意程度越高，评分范围为“15”。根据确定的指标权重，将每个企业的的九个指标评价得分加权汇总,食品饮料企业社会责任指数构建2-1,：食品饮料企业在不同提及次序下，企业社会责任综合得分 i=1，2，3，分别代表企业的第一提及，第二提及和第三提及,在被访者心目中，食品饮料企业的不同提及顺序，代表了心目中的不同重要性，因此，研究人员给第一提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“3”，第二提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“2”，第三提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“1”，然后将某企业的所有三次提及得分按照上述权重加权汇总，即可得到某食品饮料企业的企业社会责任指数,食品饮料企业社会责任指数构建2-2,在食品饮料企业方面，可口可乐的企业社会责任指数排名第一，且遥遥领先与其他企业。蒙牛和加多宝分列二三位，麦当劳和肯德基在企业社会责任指数排名上依然没有跻身前十,食品饮料企业社会责任指数排名,针对全国范围公众调查而得到的个人及家庭护理企业社会责任评价数据，采用验证性因子分析（CFA）来确定各层级指标的权重，并最终将指标按权重加总，从而求得个人及家庭护理企业社会责任指数。分析软件采用PASW18.0 经过KMO和Bartlett检验，可以看出，KMO值为0.959，表明题项中存在公共因子，而Bartlett检验中概值小于0.001，拒绝原假设九个题项相关系数阵为单位阵，因此，这九个指标适合进行因子分析,个人及家庭护理企业确定指标体系权重KMO和Bartlett检验,因子分析过程采用主成分法，从而得到以下主成分的因子负荷矩阵，将第一主成分F1中的因子负荷进行归一化处理，从而得到这九个指标的权重，见下表,个人及家庭护理企业确定指标体系权重主成分分析,为全面获取企业社会责任信息，在问卷调查中，请被访者同时提及三个“认为企业社会责任表现较好”的个人及家庭护理企业，并进行排序，然后分别对这三个企业的九个指标进行评价，“1”表示非常不满意，“5”表示非常满意，分值越高，满意程度越高，评分范围为“15”。根据确定的指标权重，将每个企业的的九个指标评价得分加权汇总,个人及家庭护理企业社会责任指数构建2-1,：个人及家庭护理企业在不同提及次序下，企业社会责任综合得分 i=1，2，3，分别代表企业的第一提及，第二提及和第三提及,在被访者心目中，个人及家庭护理企业的不同提及顺序，代表了心目中的不同重要性，因此，研究人员给第一提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“3”，第二提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“2”，第三提及企业在九个指标的加权得分赋予权重为“1”，然后将某企业的所有三次提及得分按照上述权重加权汇总，即可得到某个人及家庭护理企业的企业社会责任指数,个人及家庭护理企业社会责任指数构建2-2,在个人及家庭护理企业方面，宝洁和纳爱斯优势明显，企业社会责任指数分列第一和第二位，联合利华排名第三,个人及家庭护理企业社会责任指数排名,快消CSR报告,3. 公众对快消企业社会责任的认知 公众对快消企业社会责任信息总体关注度 公众对快消企业社会责任信息关注度细分研究 公众对快消行业社会责任信息关注内容 公众对快消企业社会责任报告发布状况总体认知 公众对快消企业社会责任报告发布状况认知细分研究,关于公众对快消企业社会责任（CSR）的认知方面，我们将从总体关注度、关注信息内容和企业社会责任报告发布认知三个角度来考察,公众对快消企业社会责任的认知,整体而言，国内公众对于快消企业社会责任的关注程度比较高，汇总“非常关注”和“比较关注”的人群比例，关注的人群比例为54.7%（11.6%+43.1%），远超过不关注的人群比例10.5%（3.0%+7.5%）,公众对快消企业社会责任信息总体关注度,对于不同性别的被访者，男性公众和女性公众对快消企业社会责任信息的关注程度大体一致,公众对快消企业社会责任信息关注度 从性别看,从文化程度看，学历越高，相对而言，对快消企业社会责任信息的关注度就越高。从下图可以看出，“硕士及以上”学历的国内公众对快消企业社会责任信息关注程度最高，达到3.63，“小学及以下”学历的被访者对快消企业社会责任信息关注度最低,公众对快消企业社会责任信息关注度 从文化程度看,从居住地看，居住在城镇的公众对快消企业社会责任信息的关注度要更高些，农村相对较低,公众对快消企业社会责任信息关注度 从居住地看,从公众的职业特征看，“学生”、“企业管理人员”、“教师”是对快消企业社会责任信息关注度最高的三类人群；“离退休人员”、“农民”和“工人”是对快消企业社会责任信息关注程度最低的三类人群,公众对快消企业社会责任信息关注度 从职业看,相对而言，收入越高，对快消企业社会责任信息的关注度就越高。不过关注度最高的峰值出现在家庭月收入“5001-8000元”的人群中，而非收入最高的“20001元以上”人群,公众对快消企业社会责任信息关注度 从家庭月收入看,国内公众最关注与自身利益密切相关的企业社会责任信息，例如产品质量，占比高达78.4%，其次是诚信经营和环境保护。公众对这三项信息的关注度远高于其他。公众对于更为社会化的企业社会责任信息重视度很低，如：知识产权、公平竞争和员工权益等,公众对快消行业社会责任信息关注内容,当问及“您听说过快消企业发布的企业社会责任报告吗”时，调查结果显示，只有48.4%的公众听说过快消企业发布社会责任报告，这样的认知状况相对偏低，对于快消企业而言并不理想,公众对快消企业社会责任报告发布状况总体认知,从文化程度看，公众文化程度越高，对快消企业社会责任报告发布状况认知度越高。“硕士及以上”、“大学本科”文化程度的公众基本接近半数曾经听说过快消企业发布社会责任报告，“小学及以下”文化程度的公众则表示没听说过,公众对快消企业社会责任报告发布状况认知细分研究,快消CSR报告,4. 公众对快消企业社会责任的态度 公众对快消企业社会责任重要性的态度 公众对快消企业发布社会责任报告的态度 公众对国内快消企业履行社会责任总体评价 公众对国内快消企业履行社会责任细项评价 公众对国内和国外快消企业履行社会责任总体比较 公众对国内和国外快消企业履行社会责任细项比较,