第三节 ISO9001:2000 质量管理体系要求与体系的建立,为什么我们要学习ISO9001：2000ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应该放在第一位的要务。然而ISO9004标准的销量与却远远不及ISO9001，到2003年年底，全世界获得ISO9001论证的组织有40万家，我国有5.5万家。,简述实施ISO9001：2000质量管理体系的积极影响 p65-70,（一）、突出领导的作用 （二）、以顾客为关注焦点 （三）、过程方法的引入 （四）、强调“变化” （五）、目标管理理论 （六）、数据分析 （七）、强调沟通 （八）、人力资源,突出领导者的作用能促使组织的领导者树立科学的发长官，更新经营管理理念，运用质量管理原则和原理，改进领导方式，增长领导技能，提高管理水平。在实施ISO9001：2000质量管理体系过程中如何发挥领导的作用 p65 领导技能业务技能 人际技能 概念技能 领导方式从 非群体参与式 到 群体参与式 的转变,建立ISO9001:2000质量管理体系的流程 p73-74,建立实施ISO9001：2000质量管理体系的步骤（1）识别所要达到的目标 （2）识别其他相关方要求 （3）获取有关ISO9000族的信息资料（4）在管理体系中应用ISO9000族标准（5）获取质量管理体系的指南（6）明确现状及现行质量管理体系 与 ISO9001：2000要求之间的差距（7）确定向顾客提供产品所需过程（8）提出解决上述（6）步的差距问 题和改进（7）步所述过程的计划（9）贯彻执行计划（10）定期进行内部评审（11）是否需要证实符合性？ （12）进行独立的审核（13）持续改进业务,全员标准培训,如何正确使用ISO9001：2000标准 p70 （1）确定产品和供应链 （2）识别过程 （3）合理删减 （4）统一认识，正确理解标准含义ISO9001:2000质量管理体系建立实施的作用 （1）有助于实现组织的生产经营目标 （2）实现对产品或服务提供过程的系统管理 （3）提供对产品或服务技术闺房的补充和保证 （4）正式质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据 （5）保护组织和顾客双方利益的重要手段 质量管理体系建设需要强调的 （1）强调质量策划，管理以预防为主 （2）强调满足顾客对产品质量的要求及符合适用法律法规要求 （3）强调过程方法，实现过程增值 （4）强调持续改进 （5）强调兼容管理、发挥全面质量管理的作用，实现整体优化,过程方法的内容 p75,过程方法首先要研究过程，既识别过程。要识别一个过程，首先要明确过程的输入和输出，然后识别将输入转化为输出资源，最后是确定将输入转化为输入所必需的活动并明确活动程序。管理过程既要管理过程的输入、输出、资源和活动。,过程方法的概念：组织系统的识别并管理组织内部所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。,P 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D 实施：实施过程C 检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A 处置：采取措施，以持续改进过程业绩,改进A 下次如何改进,策划P 做什么？ 怎么做？,检查C 事情是否按计划发生了？,实施D 做已策划好的事？,质量管理体系的文件要求 ISO9001:2000标准在质量管理体系文件方面要求实现俩重要的目标：1、制定一个针对小型以及中性和大型组织的简化的标准；2、对所需文件的数量和详略程度与组织过程活动的期望。,过程方法重点关注的还有过程之间的相互作用因为一个过程的输出可能是下一个过程或多个过程的输入。过程之间是相互影响的，甚至一个过程决定另一个相关过程。所以确定过程之间的相互关系，并给出恰当方法给予管理是至关重要的。,外 部 顾 客,外 部 顾 客,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,C,D,A,P,C,D,A,C,D,P,A,C,D,P,A,P,D,C,内部顾客,内部顾客,输入C,输入B,输入A,输出B,输出A,输入F,输出C,输出F,输入D,输入E,输出E,输出D,反馈,